營銷服務中心 以“五個示范”為引領推動高質量發展

春節的氣息愈發濃郁，大街小巷都洋溢著喜慶與團圓的氛圍。國網冀北營銷服務中心的監控室里，卻是另一番緊張忙碌的景象。值班員們堅守崗位，雙眼緊緊盯著監控大屏，不放過任何一個細節，時刻準備為客戶排憂解難，用責任與擔當守護著萬家燈火，確保每位客戶都能迎來一個溫暖、明亮的新春佳節。

1月26日上午，唐山市遵化市崔家莊鎮西雙城村的網格微信群里，居民張大爺的一條求助消息打破了平靜：“家里燈泡一直閃，其他電器都正常，供電公司能不能幫忙趕緊看看？這眼瞅著快過年了，心里怪不踏實的。”話語間滿是焦急，急切盼望問題能夠得到解決。

消息發出不到一分鐘，營銷服務中心服務監控室精準捕捉到了這條涉電熱詞。當日值班長反應迅速，在詳細了解張大爺的手機號等關鍵信息后，立刻借助新一代用電信息采集系統展開排查。一番操作后，結果顯示電壓并無異常。

為了給客戶提供更優質、更高效的服務，營銷服務中心通過深化和完善采集2.0、營銷2.0系統功能，使得工單從派發、處理到反饋的全流程都處在嚴密的監督之下。尤其是對重復訴求、投訴預受理等可能出現的風險，進行重點監控預警；工單處理超時、訴求閉環、訴求升級等情況也逃不過系統的“火眼金睛”，實現精準預警。如此一來，服務問題能夠被快速定位，涉電訴求和輿情隱患也能實現秒級監測，實現客戶訴求馬上辦。

隨后，班組與地市供電服務指揮中心取得聯系，將客戶及所在臺區低電壓情況及時傳達給屬地單位。……