如何培養(yǎng)教練式油站職業(yè)經(jīng)理

理論思考、實(shí)踐探索與案例分析，是培養(yǎng)高績效油站經(jīng)理人的有效路徑。

在日新月異、競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，加油站是能源零售的關(guān)鍵一環(huán)。其職業(yè)經(jīng)理人的角色，愈發(fā)顯得舉足輕重。塑造一名高績效的教練式加油站職業(yè)經(jīng)理人，可以通過系統(tǒng)性的理論思考、實(shí)踐探索與詳盡的案例分析，精心提煉出一套科學(xué)合理且行之有效的發(fā)展路徑。本文特別聚焦于教練式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格在加油站這一特定管理場景中的應(yīng)用，旨在挖掘其巨大潛力，以期大幅提升團(tuán)隊效能與業(yè)務(wù)績效，為加油站的持續(xù)發(fā)展注入強(qiáng)勁的動力。

理論框架

教練式領(lǐng)導(dǎo)，這一管理理念的核心在于通過巧妙的提問、耐心的傾聽與精準(zhǔn)的反饋等技巧，引導(dǎo)員工進(jìn)行自我發(fā)現(xiàn)、自我提升，從而充分激發(fā)其內(nèi)在動力與無限創(chuàng)造力。該理論強(qiáng)調(diào)建立一種基于信任、尊重與支持的工作氛圍，讓員工在輕松愉悅的環(huán)境中不斷成長，進(jìn)而推動整個團(tuán)隊的蓬勃發(fā)展。

加油站作為能源服務(wù)的窗口，其管理特點(diǎn)鮮明且獨(dú)特。高度標(biāo)準(zhǔn)化，確保了服務(wù)的統(tǒng)一與規(guī)范；安全第一的原則，時刻提醒我們安全是加油站運(yùn)營的生命線；顧客至上的理念，則要求我們以顧客為中心，提供貼心周到的服務(wù)。然而，面對新能源的沖擊、顧客需求的多樣化及人才流失等嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，加油站職業(yè)經(jīng)理人必須具備快速應(yīng)變的能力、創(chuàng)新管理的智慧與團(tuán)隊建設(shè)的藝術(shù)，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

實(shí)踐策略

構(gòu)建教練式文化，營造成長氛圍。通過舉辦培訓(xùn)、分享會等多種形式，廣泛傳播教練式領(lǐng)導(dǎo)理念，讓員工深刻理解其內(nèi)涵與價值。同時，營造一種開放、包容、成長的工作氛圍，鼓勵員工積極參與決策，激發(fā)其主人翁意識，共同推動加油站的文化建設(shè)，讓教練式文化在加油站生根發(fā)芽、開花結(jié)果。

制定個性化發(fā)展計劃，助力員工成長。針對員工的不同需求與潛能，量身定制個性化職業(yè)發(fā)展計劃。通過定期溝通、目標(biāo)設(shè)定與跟蹤反饋等機(jī)制，幫助員工明確職業(yè)方向，提升專業(yè)技能與綜合素質(zhì)。同時，關(guān)注員工的心理變化與情感需求，提供心理支持與情感關(guān)懷，讓員工在成長的道路上不再孤單。

打造高效團(tuán)隊，提升協(xié)作能力。運(yùn)用團(tuán)隊建設(shè)活動與角色模擬等方法，增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力與協(xié)作能力。通過教練式引導(dǎo)，激發(fā)團(tuán)隊成員間的正向競爭與合作精神，共同面對挑戰(zhàn)、解決難題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。同時，注重培養(yǎng)團(tuán)隊成員的責(zé)任感與使命感，讓他們成為加油站發(fā)展的中堅力量。

完善績效管理與激勵機(jī)制，激發(fā)員工活力。建立科學(xué)、公正的績效管理體系，明確評價標(biāo)準(zhǔn)與流程。結(jié)合物質(zhì)獎勵與精神激勵等多種手段，如獎金、晉升機(jī)會、表彰大會等，充分激發(fā)員工的積極性與創(chuàng)造力。同時，關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展需求與期望，為他們提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間與晉升機(jī)會，讓員工在加油站這片沃土上茁壯成長。

效果評估優(yōu)化

設(shè)定績效評估指標(biāo)，量化管理成效。根據(jù)加油站運(yùn)營的實(shí)際情況與戰(zhàn)略目標(biāo)，設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI），如銷售量增長率、顧客滿意度、員工流失率等。通過定期評估教練式領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐的效果，量化管理成效。

同時，關(guān)注員工個人成長、團(tuán)隊協(xié)作氛圍等軟性指標(biāo)的變化，全面評估管理實(shí)踐的綜合影響。

建立持續(xù)優(yōu)化機(jī)制，推動管理創(chuàng)新。建立反饋機(jī)制，鼓勵員工積極提出改進(jìn)建議。定期回顧教練式領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐的過程與成果，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷調(diào)整優(yōu)化策略。

同時，關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢與競爭對手的動態(tài)，借鑒先進(jìn)的管理經(jīng)驗與實(shí)踐案例，推動管理創(chuàng)新與技術(shù)升級，確保管理效能持續(xù)提升。

教練式賦能案例

在中國石油湖南銷售益陽分公司（以下簡稱益陽分公司）有一位傳奇人物——任沙沙。她不僅是秀水、鳳山加油站的經(jīng)理，而且是“教練賦能營”的首席教練。這位38歲的女性，以她的智慧與熱情書寫了一段關(guān)于教練式賦能的佳話。

2024年，益陽分公司面臨著業(yè)績提升的挑戰(zhàn)。而任沙沙被賦予了新的使命——通過教練式賦能激發(fā)員工潛力，培養(yǎng)銷冠。她擔(dān)任了“任沙沙教練賦能營”的營長，以發(fā)問者的身份引導(dǎo)員工深入思考、探索自我，從而找到了提升業(yè)績的鑰匙。

在賦能營中，任沙沙鼓勵員工勇敢面對內(nèi)心，找到真正想要的生活。同時，她強(qiáng)調(diào)與他人相處的重要性，提升共情、同理能力，讓團(tuán)隊氛圍更加和諧。

在任沙沙的引導(dǎo)下，員工們開始深入思考自己的職業(yè)規(guī)劃和目標(biāo)。他們明白了績效與潛力的關(guān)系，意識到情緒對績效的干擾。通過教練陪伴，員工們逐漸學(xué)會了如何跳出困擾，自己找到答案。

在任沙沙的帶領(lǐng)下，“教練賦能營”取得了顯著成果。20名銷冠，達(dá)成了益陽分公司發(fā)卡、復(fù)合劑銷售40%的業(yè)績目標(biāo)。

未來，隨著教練式賦能的深入應(yīng)用，相信會有更多的員工成長為行業(yè)的佼佼者。

責(zé)任編輯：曲紹楠