體驗經濟時代下國產郵輪旅游開發策略探究

摘 要：隨著體驗經濟的興起，郵輪旅游市場正經歷著從傳統觀光到個性化體驗的轉變。通過對迪士尼郵輪的案例分析，深入探討國產郵輪旅游開發的問題及影響因素，并提出優化策略，為國產郵輪產業的高質量發展提供理論支撐和實踐指導，對于推動中國郵輪旅游產品的創新具有重要的學術和實踐價值。

關鍵詞：體驗經濟；國產郵輪；旅游產品開發；體驗導向策略

體驗經濟時代，消費者對于旅游產品的需求已經從傳統的觀光轉變為追求個性化和沉浸式的體驗。郵輪旅游以其封閉的空間和海上旅行的獨特性，成為滿足這一需求的理想選擇。近年來，我國郵輪市場呈現出快速增長的態勢，成為全球郵輪旅游市場中最具潛力的板塊之一。交通運輸部于2023年發布的《國際郵輪運輸有序試點復航方案》以及地方政府出臺的一系列扶持政策，共同營造了一個有利于郵輪產業發展的政策環境。

在體驗經濟和國產大型郵輪下水的背景下，國產郵輪旅游產品開發面臨前所未有的機遇，但也存在服務品質較低、體驗項目設計與國際先進水平存在差距等內部挑戰，以及國際市場和全球旅游市場激烈競爭的外部挑戰。因此，制定順應時代潮流、契合經濟發展需求的體驗導向型郵輪旅游產品開發策略，是我國郵輪旅游產業亟待解決的重要課題。

一、理論基礎

（一）體驗經濟理論

體驗經濟是指企業以服務為舞臺，以商品為道具，以消費者為中心，創造能夠使消費者參與，值得消費者回憶的一系列活動。在郵輪旅游領域引入體驗經濟的概念尤為重要。郵輪不僅僅是一種交通工具，更是一個提供全方位體驗的平臺。體驗經濟背景下的郵輪旅游涉及感官體驗、情感體驗、行動體驗和認知體驗四個層次，它們共同構成了郵輪旅游的綜合體驗價值。

（二）情緒曲線設計在郵輪旅游中的應用

情緒曲線是體驗設計中的一個重要工具，它描述了顧客在體驗過程中的情緒變化。在郵輪旅游中，情緒曲線設計需要考慮游客從登船到離船的全過程，包括登船時的歡迎體驗、船上活動的參與體驗、餐飲和娛樂的享受體驗等。通過多環節設計，郵輪公司能夠為游客創造一個連貫、有吸引力的旅程故事，增強游客的沉浸感和參與感。如迪士尼郵輪在提供傳統的住宿、休閑、餐飲和零售服務基礎上，融入迪士尼樂園的經典元素和特色活動，使得迪士尼郵輪在郵輪市場中獨樹一幟，吸引了大量迪士尼粉絲和尋求獨特旅游體驗的游客。

二、國產郵輪旅游開發現狀

（一）市場發展背景

近年來，隨著中國經濟的快速增長和居民收入水平的提升，郵輪旅游作為一種新興的休閑度假方式，受到了越來越多消費者的青睞。特別是近十年來，中國郵輪旅游市場規模持續擴大，成為全球郵輪市場增長最快的區域之一。截至2024年12月29日，我國首艘國產大型郵輪“愛達·魔都號”已運營84個航次，接待國內外游客60余萬人次。

（二）客群結構與需求演變

中國郵輪旅游的客群結構以家庭游客為主，尤其是親子游和老年游表現突出。隨著消費升級和旅游習慣的變化，中國郵輪游客的需求也在逐漸演變，從最初的對郵輪新奇體驗的追求，到現在更加注重郵輪旅游的品質、個性化和主題化體驗。

（三）體驗經濟背景下郵輪旅游的特征

在體驗經濟的影響下，國產郵輪旅游開發呈現出以下特征：

1.個性化體驗：郵輪公司通過提供定制化的旅游線路和個性化的服務，滿足游客對于獨特體驗的需求。

2.主題化產品：越來越多的郵輪公司開始開發具有特定主題的郵輪產品，如文化主題、親子主題等，以吸引目標客群。

3.服務升級：在服務上追求高品質和精細化管理，以提升游客的整體滿意度和忠誠度。

三、迪士尼郵輪案例分析

（一）迪士尼郵輪概況

迪士尼郵輪（Disney Cruise Line）作為迪士尼公司的一部分，自1998年成立以來，已經成為全球知名的郵輪品牌之一。迪士尼郵輪的成功，不僅來源于其強大的品牌影響力，更來源于其對體驗經濟理論的深刻理解和應用。迪士尼郵輪通過將迪士尼的故事和角色融入郵輪的每一個細節，為游客創造了全方位的迪士尼文化體驗。

（二）迪士尼郵輪旅游體驗設計與特色

迪士尼郵輪充分體現了其對體驗經濟的深刻理解。郵輪上的業態包括主題餐廳、娛樂表演、兒童俱樂部、水上樂園等，每個業態都圍繞迪士尼的故事和角色進行設計，為游客提供了一個沉浸式的迪士尼世界，通過創造獨特的體驗，增強了游客的情感聯系和品牌忠誠度（圖1）。

1.特色產品體驗：迪士尼郵輪在提供傳統的住宿、休閑、餐飲和零售服務基礎上，融入迪士尼樂園的經典元素和特色活動。例如，“迪士尼魔力”號、“迪士尼夢想”號和“迪士尼愿望”號分別提供了不同的特色項目，如迪士尼角色互動、主題表演和特色娛樂項目等。

2.娛樂體驗：迪士尼郵輪的娛樂業態中，融合了創新技術如VR和AR，提供了多元化的游樂互動設施。例如，“迪士尼魔力”號的迪士尼海洋俱樂部，提供了幻想工程實驗室、VR虛擬過山車等創新體驗。

3.餐飲體驗：迪士尼郵輪的餐飲業態中，每個主題餐廳都建立在一個獨特的故事背景之上。例如，“迪士尼夢想”號上的餐廳，如動感餐廳、皇宮餐廳、翠樂庭餐廳，提供了沉浸式的主題用餐體驗。

4.商業體驗：迪士尼郵輪的商業業態中，策展式購物體驗和結合品牌IP的主題文創衍生品是其特色。例如，“比比迪波比迪精品店”就提供了迪士尼公主主題的裝扮體驗。

（三）迪士尼郵輪的情緒引導與游客行為習慣分析

1.情緒曲線設計

迪士尼郵輪通過精心的情緒曲線設計，引導游客的情緒變化，從而提升整體的旅游體驗。情緒曲線設計涉及游客從登船到離船的每一個環節，包括登船時的歡迎儀式、船上活動的參與體驗、餐飲和娛樂的享受體驗，以及離船時的告別體驗。

登船歡迎儀式：迪士尼郵輪通過舉辦特別的登船歡迎儀式，為游客創造了第一個興奮點。調查顯示，95%的游客表示這種歡迎儀式增強了他們對郵輪旅行的期待感。

船上活動安排：迪士尼郵輪安排了一系列的活動和表演，以保持游客的高漲情緒。例如，每天晚上的劇院表演和互動游戲，能夠吸引超過80%的游客參與。

餐飲體驗：迪士尼郵輪的主題餐廳和特色餐飲活動，為游客提供了獨特的用餐體驗。根據顧客反饋，超過90%的游客對迪士尼郵輪的餐飲體驗表示滿意。

告別體驗：在郵輪旅行結束時，迪士尼郵輪通過舉辦特別的告別活動，為游客留下深刻印象。研究表明，這種告別體驗提高了游客的忠誠度和回頭率。

2.游客行為習慣分析

迪士尼郵輪通過分析游客的行為習慣，優化項目體驗和活動安排，以滿足游客的需求（圖2）。

綜合以上數據分析，迪士尼郵輪在情緒引導方面表現出色，能夠通過精心的情緒曲線設計和活動安排，滿足游客的期待并提升游客的滿意度。游客行為習慣分析結果顯示，迪士尼郵輪的業態布局和活動安排與游客的需求高度匹配，尤其是在餐飲和娛樂設施方面。

（四）迪士尼郵輪帶來的設計啟示

1.以文化符號為主題的特色體驗引導

國產郵輪“愛達·魔都號”將中國古代絲綢之路文化與現代郵輪旅游相結合。絲綢之路不僅是古代中國與世界其他地區進行貿易和文化交流的重要通道，也是現代“一帶一路”倡議的歷史淵源。“愛達·魔都號”通過引入絲綢之路主題活動，如由國際制作團隊傾力打造的原創藝術歌舞秀《馬可波羅·絲路情緣》，融合敘事、視聽效果、互動體驗以及文化展示等多維度元素，有效地引導游客情緒。此外，表演中的高潮設計和結束后的互動環節進一步加深了游客的情緒體驗，提升了整體滿意度。這些策略不僅豐富了郵輪旅游的文化體驗，也為游客提供了一種情感上的滿足。

2.以傳統節日為主題的特色引導

通過節日裝飾和活動設計，引導游客情緒，增強節日氛圍，如“愛達·魔都號”在2023年春節期間推出的“海上中國年”主題活動。

四、國內郵輪旅游的體驗導向開發策略構建

通過分析發現國產郵輪雖然注重全方位體驗設計，以主題化和情感化為核心，但仍需改善餐飲與娛樂服務的質量并以此建立品牌形象。國產郵輪需通過創新性的活動和設施來增強游客的參與度和滿意度，同時明確市場定位，構建具有吸引力的品牌形象，以在激烈的市場競爭中獲得差異化優勢。

（一）深耕文化富礦，設計富有中國特色的郵輪空間

我國歷史文化底蘊深厚，郵輪應深耕文化富礦，打造深度沉浸體驗空間。可創設“海上絲綢之路文化長廊”，以編年為經、史事為緯，借浮雕壁畫、數字復刻文物、全息歷史場景與智能交互導覽，鮮活重現華夏文明的發展脈絡，激發游客的民族自豪感與探索熱情。還可以構建“中華美食文化博覽園”，依地域飲食脈絡設置多元主題餐廳，呈現地道風味，傳承美食文化記憶。

（二）多元拓展，積極開發新的受眾群體

家庭游客在郵輪市場中的占比較大，因此，全方位升級家庭互動體驗是提升郵輪旅游體驗的關鍵之舉。可嘗試打造海上絲綢之路航海探險營地，通過體驗式游覽使游客了解古代海上絲綢之路的發掘和沿革，激發青少年的探索精神，夯實家庭旅游品牌核心競爭力。同時結合研學、主題旅游等熱點旅游項目，進一步深挖青少年、兒童等群體，以小帶大、以點帶面來增加游輪受眾群體的數量。

（三）突出文化特質，彰顯人文溫度

在郵輪服務中深度植入中華傳統禮儀文化精魂，塑造本土服務特質標識。從登船相迎的溫雅微笑、恭謙指引，至艙房服務的悉心備至、暖語關懷，充分彰顯人文溫度。同時也可以在郵輪設置“非遺匠心藝坊”“國貨經典雅集”等商品甄選店，借消費體驗賡續文化傳承、弘揚工匠精神，強固郵輪文化產業競爭壁壘。

五、結語

本研究以體驗經濟視角深入剖析國產郵輪旅游開發，借迪士尼郵輪案例探究，明晰郵輪旅游體驗設計的要點，提升游客的滿意度與忠誠度。

國產郵輪發展中應深化文化體驗，塑造深度文化沉浸情境，激發游客文化情懷。優化業態布局，依循游客需求偏好，提升公共空間品質與占比，構建集文化展示、休閑社交、創意零售于一體的綜合性公共區域；細化餐飲分區，依地域風味、飲食文化風格創設主題餐廳集群；拓展娛樂業態邊界，精準錨定市場定位與品牌建設，細分客群特質，精準規劃產品。以鮮明的品牌個性、持續創新體驗、多元整合營銷傳播，鑄就具有國際影響力的本土郵輪品牌，引領中國郵輪產業邁向輝煌新征程。

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