沒有結構，一切如沙

■李熹專欄

北京知由科技創始人，哈佛商學院DNH學者，G-Camp加油站管理訓練營創始人，天津財經大學MBA/EMBA特聘導師，殼牌零售學院特約專家，原丹納赫集團吉爾巴克中國市場與大客戶總監，作為資深專家長期為包括中石油、中石化、中海油、殼牌、和順、延長、小海豚等超過100家各類型領先的石油公司提供加油站經營管理咨詢輔導與培

在現代商業環境中，有一個至關重要的原則。它決定了我們如何處理工作中的信息、如何提高效率、如何實現目標。這個原則就是——結構。

近期，我在家中經歷了一件值得深刻思考的事情。夫人從微信群給兒子拿到一份《高考古文背誦詩詞篇目及高頻考點（100篇）》。這份資料內容豐富，干貨滿滿。然而，當我準備將它交給兒子時，我卻陷入了困惑：這份資料到底應該如何使用？它既沒有頁碼，也沒有目錄。內容看似全面，卻缺少結構指引，讓人無從下手。這件小事讓我反思：無論是日常學習還是工作，尤其在商業管理中，結構的缺失都可能導致信息浪費和目標迷失，致使任何一項復雜的工作任務或項目無法高效運轉。

結構，不僅是信息的整理工具，而且是提升效率和決策質量的關鍵。從企業角度來看，結構決定了工作的高效性。在組織設計中，企業需要明確每個崗位、每個團隊的職能和責任，確保信息的流動有序而高效。一個結構不清晰的組織，必然會導致信息的錯亂、職責的不明確，甚至引發資源的浪費。

結構幫助組織實現戰略與戰術的無縫對接。在戰略決策過程中，結構起著橋梁的作用。它將公司高層的宏觀思考與基層員工的日常操作連接起來。一個企業的戰略目標，必須通過精心設計的結構轉化為具體的行動計劃。比如，市場營銷部門的戰略布局，必須通過明確的項目結構和時間節點，落實到各個推廣活動和執行人員的身上。只有這樣，戰略的執行才能有序進行。

而在加油站，結構的直接體現就是溝通。加油站的每個環節，無論是與顧客的互動，還是站長向上級匯報，溝通的質量直接受到結構化的影響?？梢哉f，所有高效的溝通背后都依賴于明確的結構。例如，主管給營業員部署工作。這一過程看似簡單，卻往往決定了當天加油站的運作效率。主管需要清楚、簡明地將任務和目標傳達給營業員。這不僅是口頭上的指令，而且是通過結構化的溝通方式，讓每位營業員明白自己的職責范圍和需要達成的目標。如果沒有清晰的結構，營業員可能因為信息模糊而產生誤解，從而影響執行的準確性和效率。一個好的結構化溝通流程，能確保任務精準落實，并避免不必要的重復或遺漏。

還有一個重要的溝通場景，即營業員向客戶介紹復雜的營銷信息。如何在短時間內清晰地傳遞這些復雜的營銷信息，是考驗營業員溝通能力的重要一環。如果沒有結構化的表達方式，顧客可能會感到信息過載，甚至因為不清楚活動內容而錯失優惠。通過結構化的溝通，營業員能夠將信息條理化，按優先級和邏輯順序逐步向顧客說明，幫助顧客快速做出決定，同時提高成交率。

當上級部門前來檢查時，站長的匯報又是一個關鍵時刻。在這一場景中，站長需要根據加油站的運營情況，清晰地向上級部門匯報當前的工作進展、問題和解決方案。如果站長沒有清晰的匯報結構，可能導致上級領導無法在有限的時間內抓住重點問題，影響決策效率。

這幾個看似普通的溝通場景，都能深刻體現結構化溝通的重要性。結構，不僅是信息流動的骨架，而且是推動創新和確保高效運營的核心。沒有結構，一切如沙。所有資源和努力都可能分散和浪費，難以形成真正的合力。那些能夠始終保持清晰結構的組織或個人，才有可能穩定地提供被需要的價值，并在用戶心中占據一席之地。

責任編輯：曲紹楠