做大“朋友圈”創佳績

西雙版納石油以 “開局就是決戰” 的姿態，全力拓市擴銷。

當最后一抹星光隱入雨林深處時，中國石化西雙版納石油分公司（以下簡稱西雙版納石油）客戶經理張鐘文的手機突然響起?！皬埥浝恚∥覀児さ夭裼透婕保魈?2臺壓路機等著開工……”電話那頭，傳來了西雙版納某建筑公司負責人焦急的聲音。此時，時鐘指向2：00。張經理立即協調油罐車，頂著夜色驅車80公里崎嶇山路，將11000升柴油準時送達勐臘縣某道路施工現場。“這大晚上的，多虧了你們給我送油，不然明天修不了路，耽誤了工期進度呀?！必撠熑宋罩鴱堢娢牡氖旨拥卣f。

高效、暖心的服務，正是西雙版納石油2月交出亮眼成績單的“制勝法寶”。當月，直分銷指標完成率超過100%，同比增幅較大，銷量和客戶交易數（剔除大客戶）同比均排名全省第一。

·"""" 精準布局 下好市場先手棋

西雙版納地處云南之南，是通往東南亞最便捷的陸路通道。面對云南“輻射中心”建設帶來的發展機遇，西雙版納石油按照云南石油“中國石化在滇橋頭堡”戰略發展定位的要求，不斷推動經營工作提質增效。

市場是業務增長的關鍵要素。西雙版納石油認真總結2024年直分銷業務的經驗與不足，分析研判2025年經營形勢。由公司領導班子掛帥，成立市場攻堅專班，繪制“重點工程作戰圖”，以社會加油站、重點工程項目客戶開發為重點，強化社會站營銷，跟進工程項目進度，深入了解重點工程對油品的需求情況。針對沿邊高速、工地等18個在建項目，實行全周期跟蹤；創新管理模式，將40余家社會加油站納入動態監測。2月，社會站提油量同比超過100%。

·"""" 分級走訪 深挖需求講戰術

“同志們，咱們作為客戶的用油管家可不能馬虎啊！”勐?？h公司黨支部書記沈秋在動員會上，指著墻上的地圖說道。勐?？h工業園區的客戶坐標星星點點，沈秋說：“李家，你注意盯住基建類大客戶；忠琴姐負責旅游運輸企業，潑水節用油高峰要提前布防！”黨員客戶經理李家接過重點客戶分布圖，上面密密麻麻地標注著客戶用油日期和庫存預警線。他回應道：“沈書記放心，昨天剛給勐海西定礦山做完用油導航圖，他們的運輸增量，都在咱們掌控之中呢！”

客戶是業務發展的核心動力。為進一步發揮黨建的引領作用，西雙版納石油各基層支部把黨建與直分銷業務深度融合，積極落實分級走訪機制。根據購買量、購油周期等因素，對客戶進行分類、分級維護，并以“縣區”為重點，制定詳盡的走訪計劃，明確責任到人。支部書記帶頭搶抓復工黃金期，成立“黨支部書記+黨員+客戶經理”走訪小分隊，2月累計走訪240余次，客戶經理人均走訪次數在全省排名第一。

·"""" 精耕服務 善解難題贏信任

臘月二十八，景洪某高速公路施工現場依舊機器轟鳴?！皬埥浝恚銈兇汗澢斑€特意過來檢修設備，真是解了我們燃眉之急！”項目負責人李總握著客戶經理張鐘文的手，感慨不已。張鐘文一邊檢查儲油罐，一邊回應：“李總客氣了，設備健康檔案顯示，現在該做季度維護了。這次，我幫您校驗一下油槍精度！”

服務是業務發展的保障優勢。針對重點客戶，西雙版納石油通過“一戶一策”模式，為客戶量身定制個性化服務方案，同時建立24小時響應機制，免費為顧客提供設備設施體檢、油槍精度校驗等服務。

當了解到有一座社會加油站應急管理和風險防控管理上存在困難該站負責人正為此發愁時，西雙版納石油立即安排客戶經理主動去與該站負責人交流，分享公司加能站現場安全管理體系化“一本清”管理方法，協助該站完善安全環保管理風險防控機制。經過深入交流管理方面的經驗，該站負責人感激道：“中國石化夠專業，真是幫了我大忙！”

今年2月，面對客戶對油價優惠的高度關注，西雙版納石油迅速調整服務策略，開展高頻次走訪。針對有購油意向的客戶，工作人員細致講解油品的供應形勢、價格形勢，分析批零價差、油品優劣對比情況，為客戶開通優惠，幫客戶算好每一筆經濟賬。這種既算清 “眼前賬”又為客戶謀“長遠利”的服務模式，贏得了客戶的廣泛信任與好評。

“不是不想續單，這季度工程款卡在驗收環節，賬上實在周轉不開了……”3 個月未購油的劉總在辦公室里來回踱步，手中的財務報表被捏得起了褶皺。客戶經理敏銳捕捉到關鍵信息，說道：“劉總，我們新上線的產融數智平臺或許能解決這個難題?！?面對客戶資金周轉困難的困局，西雙版納石油立即啟動預案，向資金周轉不暢的客戶推廣中國石化產融數智平臺的線上助貸服務。半個月后，隨著手機“?！钡囊宦曁崾疽?，劉總發現申請的助貸額度已審批通過了。此舉不僅解了客戶的燃眉之急，而且讓客戶與公司的黏性更強、信任度更高?！罢鏇]想到中石化的產融數智平臺如此便捷高效，解決了我們公司采購生產用油方面的一大難題，以后買油就認準你們了！”劉總在電話里對客戶經理連連道謝。

隨著“油氣氫電服”一體化戰略的落地，西雙版納石油正以“開局就是決戰”的姿態全力拓市擴銷。

責任編輯：齊鐵健