以軍魂鑄石化榮光

從迷彩到石化紅，張小冬將軍旅烙印轉(zhuǎn)化為管理密碼。

·"""" “顧客指尖觸到的每粒塵埃都是我們的失職記錄。”供圖/張 悅

2005年退伍后，他加入云南紅河石油分公司，令行禁止的作風(fēng)與嚴格要求的品質(zhì)成為鮮明標簽。從普通加油員到標桿加油站站長，他歷經(jīng)20年淬煉成長，帶領(lǐng)團隊創(chuàng)下易捷商品年銷售額超220萬元、同比增幅達85%的亮眼業(yè)績，便利店更斬獲云南石油2024年度“先進易捷便利店”稱號。他就是中國石化云南紅河石油蒙自加油站站長張小冬。

·"""" 精益求精贏得客戶信賴

初入職場時，性格內(nèi)斂的張小冬憑著軍人特有的堅持和毅力，在職業(yè)道路上穩(wěn)步前行。面對工作中的挑戰(zhàn)，他通過研讀設(shè)備維修書籍、網(wǎng)絡(luò)自學(xué)、虛心求教等方式，將理論與實踐深度融合。這份執(zhí)著不僅讓他快速精通崗位技能，而且鍛煉出與客戶高效溝通的能力，逐漸以真誠服務(wù)贏得了客戶的信賴。

職業(yè)生涯中一次特殊的服務(wù)經(jīng)歷，令他記憶猶新。正值蒙文高鐵建設(shè)攻堅期，施工方因混凝土攪拌設(shè)備急需30噸柴油補給。當(dāng)焦灼的項目負責(zé)人沖進加油站求助時，張小冬展現(xiàn)出了超乎尋常的應(yīng)變能力。他首先安撫客戶情緒，同步啟動應(yīng)急響應(yīng)機制。通過多方協(xié)調(diào)專業(yè)油罐車資源，僅用6小時就打通了能源保供通道。項目團隊為此專程致謝：“關(guān)鍵時刻的專業(yè)支援，不僅化解了停工危機，而且讓我們看到了中石化員工的責(zé)任擔(dān)當(dāng)！”

這次經(jīng)歷，讓張小冬對加油站服務(wù)工作有了更深層的認知。他說：“我們的價值不僅體現(xiàn)在日常加油服務(wù)中，而且在于危急時刻能以專業(yè)方案為客戶破局。當(dāng)油槍化作傳遞溫暖的紐帶時，每個石化人都是企業(yè)品牌的最佳代言。”這種服務(wù)意識的升華，成為他職業(yè)蛻變的轉(zhuǎn)折點。

面對公務(wù)用車管理變化帶來的市場變革，張小冬主動出擊。他建立客戶分級管理體系，為重點單位量身定制“油品+服務(wù)”解決方案。在攻堅人社局的戰(zhàn)役中，他憑借對公務(wù)車運營的精準把握，以“六進卡+定點服務(wù)”模式成功簽下了50臺車的用油訂單，也為未來的合作奠定了基礎(chǔ)。

·"""" 打掃干凈屋子再營業(yè)

“一屋不掃何以掃天下！”2024年初春，張小冬在蒙自觀音橋加油站首次晨會上擲地有聲。這座滇南站點正深陷困局：日均店銷額不足1000元、零售服務(wù)基礎(chǔ)管理薄弱、員工士氣低迷。面對這個被標注“管理薄弱單位”的戰(zhàn)場，這位新任站長眼里燃起了久違的斗志。

褪下軍裝二十年，張小冬身上仍然保持著軍人的干練和敏銳。他清晨7點率先拎起掃把清掃加油島，午間跪地擦拭儲油區(qū)防滲溝，深夜打著手電檢查消防器材。當(dāng)發(fā)現(xiàn)貨架積灰時，他當(dāng)即召集全員現(xiàn)場教學(xué)：“服務(wù)陣地沒有‘隱形成績單’，顧客指尖觸到的每粒塵埃都是我們的失職記錄。”

“張站長擦地比我們女同事還講究！”加油員小梅看著潔凈一新的加油機感慨道。當(dāng)公司領(lǐng)導(dǎo)突擊檢查時，特意用手指劃過加油機內(nèi)側(cè)，紛紛點頭稱贊，便利店銷售額隨之同比增長85%。

這場始于掃帚的管理突圍，正重塑著團隊基因。2025年2月，張小冬離開蒙自觀音橋加油站，調(diào)任至蒙自加油站擔(dān)任站長，但蒙自觀音橋加油站的員工們已養(yǎng)成了條件反射——看見斑漬就如臨大敵、發(fā)現(xiàn)油漬即刻處理。這座曾經(jīng)的落后站點，正蛻變?yōu)榈崮舷冗M易捷便利店。

·"""" 授人以魚不如授人以漁

“文件吃不透，執(zhí)行必走樣。”這是張小冬面對每份公司文件的鄭重態(tài)度。每當(dāng)新政策下達時，這位站長辦公室的燈光總是最后熄滅——逐字研讀文本、標注疑難、對接部門確認細節(jié)，已成為他的工作儀式。唯有將制度精髓轉(zhuǎn)化為員工能理解的語言，他才會召集全員培訓(xùn)。“開口營銷不是背話術(shù)，而是懂需求。”在他的情景模擬課堂上，加油員們逐漸學(xué)會了從油品知識延展到行車關(guān)懷，真正讓服務(wù)產(chǎn)生溫度。

晨會上他是嚴苛的指揮官，手持檢查表逐項核驗設(shè)備狀態(tài)；交接班時又化身知心兄長，留意著員工的情緒波動。當(dāng)發(fā)現(xiàn)新員工小王面對客戶手足無措時，他連續(xù)三周利用休息時間進行模擬對話練習(xí)：從30秒產(chǎn)品介紹到突發(fā)情況應(yīng)對，最終讓靦腆的小王能在加油島從容推介尾氣處理液。這種“靶向培養(yǎng)”理念滲透在日常管理中：老師傅帶業(yè)務(wù)新手、營銷能手教溝通技巧，幫助團員青年員工提升綜合能力。

在激勵機制設(shè)計上，張小冬深諳“公平比激情更重要”。他將非油品任務(wù)細化到人，便利店每瓶玻璃水的銷售都對應(yīng)著透明的積分。當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)完成基礎(chǔ)指標后，超額部分能帶來階梯式獎勵時，“要我干”悄然轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙伞薄?024年的易積分沖刺戰(zhàn)中，原本對電子支付陌生的老員工主動研究兌換策略，青年員工創(chuàng)新設(shè)計“加油+兌換”組合套餐，最終創(chuàng)下了蒙自屏邊片區(qū)兌換紀錄。

從迷彩到石化紅，從士兵到站長，張小冬將軍旅烙印轉(zhuǎn)化為管理密碼：以戰(zhàn)備狀態(tài)鉆研業(yè)務(wù)，用偵察思維破解難題，借兵團作戰(zhàn)凝聚團隊。當(dāng)同行贊嘆加油站站業(yè)績時，他正擦拭著加油機微笑：“哪有什么魔法，就是做好服務(wù)的每個細節(jié)。”

責(zé)任編輯：齊鐵健