曉妹身上“三股勁”

從加油員到央企勞模，姚曉妹成為了客戶信賴的油管家。

2010年2月，她加入中國(guó)石化，從加油員、發(fā)卡員、站長(zhǎng)，再到如今的綜合客戶經(jīng)理，一路走來，她迎難而上勇?lián)?dāng)，算賬營(yíng)銷，當(dāng)好客戶的“油管家”，在平凡的崗位上發(fā)光發(fā)熱。近年來，她先后榮獲“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”“優(yōu)秀加油站站長(zhǎng)”“最美青工”“十佳優(yōu)秀客戶經(jīng)理”、集團(tuán)公司“勞動(dòng)模范”等榮譽(yù)，2024年被授予“中央企業(yè)勞動(dòng)模范”稱號(hào)。她就是中國(guó)石化貴州銅仁石油綜合客戶經(jīng)理姚曉妹。

14年間用\"三股勁\"闖出不凡之路：以\"初生牛犢\"的闖勁，2個(gè)月死磕60家市政單位訂單；憑\"以心換心\"的實(shí)勁，化身客戶信賴的油管家；用\"以身作則\"的韌勁，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)攻堅(jiān)克難，拓荒空白市場(chǎng)，筑起貴州石油東大門銷售堡壘。

·"""" \"初生牛犢\"的闖勁，死皮賴臉獲大單

2010年6月，姚曉妹擔(dān)任銅仁涼水井加能站發(fā)卡員。同年，當(dāng)?shù)卣囮?duì)定點(diǎn)加油站被拆除，60多家市政單位要重新選定新的加油站點(diǎn)，各加油站競(jìng)相爭(zhēng)奪。入職僅4個(gè)月的姚曉妹就接到了這項(xiàng)艱巨的任務(wù)，她暗下決心，一定要爭(zhēng)取到這60多家市政單位的購(gòu)油權(quán)。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手給出的價(jià)格優(yōu)惠政策，爭(zhēng)取的過程變得十分艱難，吃閉門羹、遭白眼成了家常便飯，但姚曉妹仍“死皮賴臉\"，堅(jiān)持每天走訪。

接下來的2個(gè)月，她堅(jiān)持每天上門走訪，從服務(wù)入手，向?qū)Ψ浇榻B了公司油品質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)，并承諾長(zhǎng)期為對(duì)方提供非油品送貨上門、車輛加油上門對(duì)賬服務(wù)以及核對(duì)車牌號(hào)、加油時(shí)間等服務(wù)。最終，她的真誠(chéng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了60多家市政單位的信任，使其全部定點(diǎn)在涼水井加油站加油。后來，即便許多市政單位都已經(jīng)搬遷，但還是會(huì)繞道來涼水井加油站辦理業(yè)務(wù)。短短一年的時(shí)間，她的充值額和發(fā)卡數(shù)量均翻了一番，成了公認(rèn)的銷售能手。

·"""" “以心換心”的實(shí)勁，慷慨解囊有傻福

剛剛擔(dān)任站長(zhǎng)時(shí)，油站員工對(duì)這個(gè)新兵蛋子并不服氣。“我是來上班的不是來給你打掃衛(wèi)生的，公司只付了我上班的工資，沒付我打掃衛(wèi)生的工資……”剛上任就迎來了大型檢查，要準(zhǔn)備迎檢資料，改善站容站貌，她卻“喊不動(dòng)”員工。這一刻，她感到委屈、無助，甚至想過放棄，但公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和自己倔強(qiáng)、堅(jiān)韌的性格不允許她這么做。擦干眼淚，她選擇迎難而上。

沒人打掃，她就自己打掃；臟活累活，自己先上；有事，自己先扛。時(shí)間一長(zhǎng)，員工們都在心里認(rèn)可了這個(gè)有點(diǎn)“牛”勁的站長(zhǎng)，大家齊心協(xié)力完成好加油站的各種任務(wù)。姚曉妹還將自己個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì)拿出來平均分給站內(nèi)員工，并表示這是大家一起努力的成果。

在員工心中，她是有責(zé)任有擔(dān)當(dāng)?shù)暮谜鹃L(zhǎng)；而在客戶心中，她卻是熱心腸的“傻大妞”。一次，顧客唐先生發(fā)來求助信息：“姚站長(zhǎng)，能不能借我5萬塊錢，我父親生病住院，現(xiàn)在急需這筆錢。”唐先生是涼水井加油站的老顧客，但姚曉妹與他并無私交，日常的交往僅限于工作。5萬塊錢不是小數(shù)目，姚曉妹沒有猶豫，立即從三張銀行卡上湊了5萬塊錢轉(zhuǎn)給唐先生。

幾天后唐先生將5萬元如數(shù)歸還，并表達(dá)誠(chéng)摯的感謝：“當(dāng)時(shí)我父親突發(fā)心梗，轉(zhuǎn)院到重慶的醫(yī)院，老婆又剛生完二胎，手頭確實(shí)緊張，原本只是抱著試一試的心態(tài)向你借錢，沒想到你二話沒說就同意了，你這個(gè)朋友，我是交定了。”此后，唐先生所在單位的加油卡充值業(yè)務(wù)持續(xù)定點(diǎn)在涼水井加油站，還拉來了一位年繳費(fèi)金額達(dá)200萬元的單位客戶定點(diǎn)在該站繳納電費(fèi)。唐先生個(gè)人及家庭生活用品也都在涼水井加油站購(gòu)買。大家都說她是熱心腸的“傻大妞”，傻人有傻福。

·"""" “以身作則”的韌勁，當(dāng)好客戶油管家

2019年，姚曉妹崗位調(diào)整至客戶經(jīng)理。6年來，她帶領(lǐng)客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)走遍了銅仁地區(qū)143個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，乃至周邊省份的部分區(qū)域，用自己的腳步走遍了加能站的空白區(qū)域。

江口縣桃映鎮(zhèn)區(qū)域一直是銅仁石油的空白區(qū)域。該鎮(zhèn)僅有的一座社會(huì)加油站一直在周邊其他省份購(gòu)油。對(duì)方的價(jià)格優(yōu)勢(shì)讓姚曉妹多次走訪都吃了閉門羹。軟磨硬泡的次數(shù)多了時(shí)間長(zhǎng)了，負(fù)責(zé)人周先生把姚曉妹當(dāng)“瘟神”一樣躲避。

姚曉妹轉(zhuǎn)換思路，不談業(yè)務(wù)談交情。“周老板，雨季馬上就來了，要注意油品安全，擺放沙包，防止油罐進(jìn)水哦。”“昨晚剛下過大雨，需不需要我過來你們加油站幫忙測(cè)一下油罐水高？”在的半年的時(shí)間里，姚曉妹實(shí)時(shí)關(guān)注油站動(dòng)態(tài)，用自己多年的站長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)，在油站日常管理上真誠(chéng)的給予周先生提醒和幫助。如今，兩人處成了朋友。

一次姚曉妹聽到周先生抱怨：“從懷化進(jìn)的油損耗太大了，客戶的使用反饋也不好。”原來，對(duì)方采用自用油和外賣油分倉(cāng)運(yùn)輸，外賣油長(zhǎng)期以來油品數(shù)量不足。周先生積怨已久。姚曉妹找準(zhǔn)時(shí)機(jī)推銷：“周先生，我們公司自用油和外賣油都是統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，保證質(zhì)優(yōu)量足。”姚曉妹又為周先生算起了經(jīng)濟(jì)賬：“雖然對(duì)方的價(jià)格優(yōu)于我們，但是損耗太大，實(shí)際是‘羊毛出在羊身上’，質(zhì)量參差不齊也影響油站的口碑，我們中石化的油品數(shù)質(zhì)量都有保障，綜合算下來你不僅減少了損耗還贏得了口碑”。

周先生被說動(dòng)，當(dāng)即買了一車試用。經(jīng)過與加油機(jī)比對(duì)數(shù)量，發(fā)現(xiàn)在銅仁石油購(gòu)買的油品數(shù)量足，顧客使用反饋好。此后，周先生正式與銅仁石油簽訂了購(gòu)油協(xié)議，年用油量800多噸，還把他的朋友介紹來購(gòu)油。

姚曉妹靠著自己不服輸?shù)年J勁和謙和坦誠(chéng)的待人方式，成為無數(shù)大客戶心目中的“油管家”。她年均開發(fā)客戶300余戶，銷售輕油3000余噸。

責(zé)任編輯：齊鐵健