日內瓦：一座老年友好城市

瑞士日內瓦的60歲及以上老年人口占城市總人口的20%。它被世界衛生組織列入“老年友好城市”名錄。

信息支持：線上有老年專屬頁面，線下有公告欄

日內瓦政府為提升居民的生活便利性，開發了一款名為“口袋里的日內瓦”的App（手機應用程序）。該App針對老年人的特殊需求設置了老年專屬頁面，提供超大字號的功能選項，以滿足老年人在視力方面可能存在的特殊需求。老年專屬頁面包含多個子菜單，這些子菜單分別與對應的政府官方網站建立了跳轉鏈接。上述設計的初衷是讓老年人能夠更便捷地獲取各類政務信息，例如社會保障政策、醫療服務資訊等。此外，該App還具備一鍵報告街頭騷擾的功能，老年人僅需進行簡單操作，即可直接向警察局登記并報告相關事件，為老年人的出行安全提供了有效保障。

但與此同時，考慮到老年群體對傳統紙媒仍然存在較強的依賴心理，日內瓦市政府專門保留了社區宣傳手冊、“老年城”（瑞士政府專門為老年人設計和建設的居住社區）公告欄等線下信息傳播渠道。“盡管數字手段不斷發展，但在老年群體中，傳統的線下信息傳播渠道依然占據不可替代的地位。在針對老年群體的信息服務推廣過程中，需要綜合考慮其媒介使用習慣的多元性和復雜性。”日內瓦“老年城”的工作人員指出。

數字支持：老少共居，對老年人進行“數字反哺”

瑞士日內瓦大學推出了一項創新項目，通過構建一種基于互助與共享的居住模式，強化代際交流互動，開展“數字反哺”，強化數字融入。在此模式下，大學生可以選擇入住獨居老人的住所，每周為老人提供3～5小時的服務，例如計算機輔助教學，使老人能夠掌握基本的數字設備操作技能，更好地融入現代社會生活。其他服務范疇還涵蓋外語會話輔導、采買購物協助、兒童保育服務等。作為回報，大學生能夠以低價租金獲取居住權。

自2019年該項目啟動以來，每年均有60～70組老少結對成功，每組“對子”共同生活的時間通常持續一整年。該模式有效緩解了獨居老人的“數字隔離”和“數字排斥”，同時也破解了大學生群體面臨的住宿難題。這一長期合作模式為促進代際互動、“數字反哺”和改善老年人心理健康等提供了豐富的實踐樣本。

社會支持：線上報名線下陪讀，滿足知識和情感需求

在日內瓦，具有較高知名度的“閱讀與陪伴”公益組織，通過構建一套較為系統的配對機制，開展陪讀服務。有需求的老年人或其家屬可在該組織的官方網站填寫詳細的個人信息，信息不僅包括姓名、年齡、出生日期、國籍等基本內容，還涵蓋了老年人會使用的語言、專業方向、職業、興趣愛好以及不喜歡做的事情等多維度信息。通過全面的資料收集，最大程度地為老年人匹配到志趣相投的志愿者“讀伴”。

陪讀形式多樣化，既可以是志愿者與老人共同閱讀某一書籍后展開深入的討論，也可以是志愿者朗讀文章、老人安靜聆聽。閱讀內容和地點均由雙方共同協商決定，比如居家伴讀。這種自主性給予雙方極大的靈活性。此外，陪讀活動并不局限于單純的讀書環節，雙方還可以一起運動、下象棋等，其核心在于提供陪伴。