辦事窗口咋能成了 “擺設” ？

讀圖 2025年2月18日，西安王女士在秦農銀行某支行辦理業(yè)務時發(fā)視頻稱，營業(yè)廳8個服務窗口僅開放2個，其中1個還是對公窗口，辦理效率很低。現場工作人員始終給不出令人信服的解釋。

解意 這件事引發(fā)的沖突在于客戶的期待與銀行的實際服務之間形成了鮮明對比。一方面，客戶希望能快速、高效地辦理業(yè)務，但另一方面，銀行的工作效率卻讓人失望。不只是銀行，窗口“設置得多、開放得少”已成為很多窗口單位的通病，大量“擺設”窗口也成為辦事群眾詬病最多的地方。無論如何，辦事窗口都不能成為“擺設”，服務群眾不應打“折扣”。此次事件也給其他窗口單位敲響了警鐘，在追求數字化轉型的同時，不能忽視線下服務質量。窗口單位應合理調配資源，優(yōu)化服務流程，根據業(yè)務高峰期和低谷期靈活調整窗口開放數量，開設彈性窗口；加強員工培訓，提高業(yè)務辦理速度；利用智能設備引導客戶自助辦理簡單業(yè)務，緩解窗口壓力，從而提升服務效率，滿足客戶需求。相關部門要建立健全服務監(jiān)管機制，定期對服務設施進行檢查和評估，對于發(fā)現的問題，及時整改并追究相關責任人的責任；引入第三方評估機構，對服務質量進行客觀評價和監(jiān)督；建立群眾反饋機制，鼓勵群眾對公共服務設施和服務質量提出意見和建議，通過公眾參與和監(jiān)督，及時發(fā)現并解決問題。

預測 辦事人流確實有高峰和低谷的差別，但窗口部門完全可以通過增設機動窗口來進行靈活調整，以避免忙閑不均的情況。如午休或下班時間已到，服務對象尚未辦理完畢相關服務事項的，窗口工作人員需主動延長辦理時間；下班后或節(jié)假日期間，服務對象有特殊情況提出辦事需求的，相關窗口部門需安排專人服務……這些舉措（ ）

①旨在提高窗口部門的辦事效率，樹立工作權威

②對工作人員提出明確要求，增強員工服務意識

③方便群眾辦事，是窗口部門服務多樣化的實踐

④是窗口部門由管理職能向服務職能轉變的過程

A. ①②

B. ①④

C. ②③

D. ③④

答案" C