澳門零售新商機

澳門作為國際知名的旅遊及購物天堂，其零售行業在當地經濟結構中佔據舉足輕重的地位，是推動經濟繁榮的核心動力。然而，近年來全球經濟環境的不穩定性加劇，消費者行為模式亦經歷深刻轉變，實體零售業正面臨前所未有的嚴峻挑戰。

在此背景下，本期雜誌（5月刊）《焦點直擊》欄目以“澳門零售新商機\"為主題，旨在深入探討在當前複雜多變的經濟環境下，澳門零售商如何敏銳捕捉機遇，於變局中謀求新的發展與突破。我們邀請了多個領域的企業負責人、專家學者分享他們的寶貴經驗、獨到見解以及對未來發展的展望。

在第一版塊，澳門新口岸區工商聯會胡達忠會長，針對疫情後區域發展困境提出多維度解決方案。他指出，新口岸區因賭廳衰退與遊客分流導致商舖結業、區域失衡，建議政府借鑒國際經驗，通過政企協作改造步行商業街、打造美食市集與夜間經濟集聚消費動能，同時平衡區域資源分配以提升整體吸引力。在社區品牌塑造方面，強調規範與包容並重，參考大阪心齋橋的創意招牌模式，賦予商戶設計自由度，並借助媒體傳播推廣特色招牌，塑造鮮明社區品牌，實現“區區有特色\"的可持續發展目標。

此外，他倡議，針對人口老齡化問題，澳門應制定政策鼓勵生育、引進年輕人才，完善社會環境與房屋政策，賦予人才身份歸屬感，吸引具備創新活力的年輕力量，打破發展瓶頸，激發城市內生動力，實現經濟適度多元與可持續發展。

胡達忠會長還提到，澳門可借鑒盧森堡等微型經濟體的成功經驗，利用自身優勢制定靈活政策、簡化行政流程，推動經濟適度多元發展；面對傳統職業被新技術取代的趨勢，年輕人需提升技能以適應變化，政府與社會各界應加強教育資源投入及產學合作，助力青年應對未來挑戰，確保澳門經濟與人才培養的可持續發展。

來到第二版塊，澳門盛豐集團李居仁董事總經理指出，澳門零售業正面臨困境，需通過提升本地居民消費能力、助力多元產業發展、優化中小企業援助及落實商圈活化計劃等多項措施來緩解，為行業復甦奠定基礎。他提議，政府則應承擔起甄選企業進行孵化、搭建交流平臺等責任，助力企業成長。當企業具備足的服務能力時，應加強與內地平臺的合作，以拓寬發展空間。針對年輕遊客這一重要消費群體，零售業需特別關注並提升轉化效率，以更好地滿足其需求。

此外，李居仁強調了珠寶黃金零售業在澳門經濟中的重要地位。他認為，政府應同等關注並支持黃金與寶石產業的發展，完善產業鍵條，打造產業集群，樹立品牌形象，吸引並培養專業人才，以促進產業多元化。他建議，應鼓勵中小企業整合大灣區資源，實現錯位發展。珠澳跨境園區地理位置優越，潛力巨大，應加強與珠海的聯動合作，引入廣州、深圳等資源的協作，將園區打造成為後勤中心，形成前舖後廠的模式，進一步完善產業鰱條，拓展發展空間，並為年輕人創造更多的入行機會和發展平臺。

進入第三版，澳門康健藥房創辦人兼營運總監陳錦達分析指：近年全球經濟下行，澳門零售服務業面臨嚴峻挑戰。傳統零售模式受限，亟待轉型突破，企業應抓住國家戰略機遇，推動本地產品與服務“走出去”。同時，零售企業需修煉內功，提升服務質量與庫存管理能力，並通過促銷策略降低消費者價格敏感度，形成內循環以維持健康發展。

他又提議，企業需以優質產品為基礎，結合個性化服務、社會責任履行及完善售後保障，方能提升客戶忠誠度與滿意度。康健藥房採取多元運營策略拓展業務，以內部私域運營為主軸，結合澳門多元互聯網社交生態，分階段運用不同社交平臺拓展陌生人與熟人經濟，展示業務成果，私域流量運營成效顯著。供應鰱管理方面，參考內地採購模式與優質廠家合作貼牌，有效降低成本並獲取價格優勢。此外，順應手機購物趨勢，通過互聯網營銷吸引線上流量並引流至線下，結合優質線下服務營造良好消費體驗。同時，豐富產品種類，大量引進日本特色商品，滿足多樣化需求，進一步提升自身吸引力與競爭力。

此外，康健藥房針對健康市場趨勢，深耕銀髮族群，推出老年專用保健品，累積2萬客戶且月銷5000罐，彰顯產品競爭力與老年群體健康需求，亦能減輕社會醫療壓力。

在最後的第四版塊，澳門科技大學商學院卜慧美副教授深刻剖析了當前澳門零售業的處境與發展走向。一方面，澳門零售業深陷多重困境，亟待以創新模式破局、借數字轉型賦能、憑差異化定位重塑競爭力，力求在旅遊消費與本地消費驅動間尋得平衡。從消費者購物習慣來看，呈現出顯著多元化態勢，本地居民正逐漸擁抱線上購物與移動支付；遊客則受旅遊經濟熱潮以及免稅政策紅利驅動消費行為。

另一方面，社交媒體異軍突起，抖音、小紅書等平臺上的KOL內容分享宛如強勁引擎，迅速觸達消費者並催化購買意願，有力推動線上購物普及，催生“即看即買\"的消費決策風潮。線下體驗緊緊依託“打卡文化”，與線上內容緊密聯動，穩居消費閉環關鍵節點，跨境購物需求也在平臺整合全球商品資源的助力下蓬勃釋放。

展望未來，卜慧美副教授鄭重指出，澳門應敏銳捕捉全球零售業變革機遇，牢牢錨定科技賦能、文化深耕、區域協同三大核心要義，大刀闊斧地推動零售業向全渠道融合、數字化升級、綠色發展以及大灣區深度聯動方向邁進，開啟澳門零售業高質量發展的新篇章。