多維度創(chuàng)新，提升零售競(jìng)爭(zhēng)力

根據(jù)統(tǒng)計(jì)暨普查局2025年2月電子支付交易額數(shù)據(jù)顯示，澳門零售業(yè)的交易額為42.6億元，按年下跌2 8 % ，較1月修訂後的交易額（50.2億元）下跌 1 5 . 2 % 。與去年同月比較，各主要類型零售商戶的交易額均錄得跌幅，其中鞋類、百貨、皮具和成人服裝的交易額跌幅超過(guò)三成。與1月比較，鞋類交易額跌幅最顯著，達(dá) 4 6 % ，超級(jí)市場(chǎng)、成人服裝和藥房分別下跌3 2 . 2 % ， 2 6 % 及 2 1 . 3 % 。這些數(shù)據(jù)表明，澳門零售業(yè)的表現(xiàn)不狗理想，行業(yè)仍需進(jìn)一步的刺激和恢復(fù)。

澳門作為一個(gè)以旅遊經(jīng)濟(jì)為主的城市，遊客消費(fèi)占比較高，購(gòu)物習(xí)慣受旅遊需求驅(qū)動(dòng)。免稅政策吸引了大量遊客購(gòu)買高價(jià)值商品。然而，匯率波動(dòng)會(huì)影響遊客的購(gòu)買慾望，價(jià)格比較也驅(qū)動(dòng)著消費(fèi)決策。澳門消費(fèi)者在購(gòu)賈高端商品時(shí)，常通過(guò)內(nèi)地、香港、澳門三地的價(jià)格對(duì)比，選擇最優(yōu)渠道。例如，部分大牌包包在澳門標(biāo)價(jià)雖高於內(nèi)地，但疊加匯率與返現(xiàn)後實(shí)際成本更低，因此成為跨境消費(fèi)者的首選。

在博彩業(yè)收入增速放緩的背景下，零售業(yè)對(duì)旅遊消費(fèi)的依賴逐步轉(zhuǎn)向以旅遊經(jīng)濟(jì)為主，同時(shí)加強(qiáng)本地居民消費(fèi)的模式。針對(duì)本地居民的消費(fèi)習(xí)慣，商家推出了“早市特惠”“長(zhǎng)者折扣\"等專屬活動(dòng)。例如，通過(guò)“2025年社區(qū)消費(fèi)大獎(jiǎng)賞\"活動(dòng)，有效啟動(dòng)了社區(qū)消費(fèi)潛力。

需加快零售業(yè)態(tài)升級(jí)

澳門零售業(yè)近年來(lái)面臨多重挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)不僅來(lái)自內(nèi)部運(yùn)營(yíng)成本和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的滯後，還包括外部線

首先，線上消費(fèi)的興起對(duì)澳門零售業(yè)構(gòu)成了顯著威脅。跨境電商和直播電商憑借價(jià)格透明化、購(gòu)物便利性以及全球商品選擇的優(yōu)勢(shì)，逐漸削弱了消費(fèi)者對(duì)澳門店鋪商品獨(dú)特性和價(jià)格優(yōu)勢(shì)的感知。越來(lái)越多的消費(fèi)者傾向於在線上平臺(tái)購(gòu)買商品，而來(lái)澳消費(fèi)則更偏向於休閒和餐飲等體驗(yàn)式服務(wù)。這要求澳門零售業(yè)必須應(yīng)對(duì)本地居民和遊客消費(fèi)習(xí)慣向線上轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)，尋找新的競(jìng)爭(zhēng)策略。

其次，成本壓力是澳門零售業(yè)面臨的另一大挑戰(zhàn)。實(shí)體零售需承擔(dān)高昂的租金、人力等固定成本，這在與線上平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)中處?kù)恫焕匚弧榱藦浹a(bǔ)這一成本劣勢(shì)，澳門零售業(yè)需要在供應(yīng)鰱效率、服務(wù)體驗(yàn)等方面下功夫，提升整體競(jìng)爭(zhēng)力。然而，目前部分澳門傳統(tǒng)零售商在這方面的投入和創(chuàng)新仍顯不足。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的滯後也是澳門零售業(yè)面臨的重要問(wèn)題。隨著消費(fèi)者對(duì)全渠道購(gòu)物體驗(yàn)的需求日益增長(zhǎng)，部分澳門傳統(tǒng)零售商由於缺乏線上運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)投入，難以適應(yīng)這一變化。直播電商的即時(shí)互動(dòng)性和內(nèi)容營(yíng)銷能力不足，進(jìn)一步凸顯了澳門實(shí)體零售店在數(shù)字化營(yíng)銷方面的短板。這要求澳門零售業(yè)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐，提升線上運(yùn)營(yíng)能力和營(yíng)銷效果。

周邊地區(qū)都在持續(xù)提升消費(fèi)體驗(yàn)，對(duì)澳門零售業(yè)形成競(jìng)爭(zhēng)壓力。例如，珠海長(zhǎng)隆海洋王國(guó)、香港K11MUSEA等，通過(guò)打造主題商業(yè)綜合體、文旅融合項(xiàng)目，吸引澳門居民及遊客；而珠海、中山等鄰近城市憑藉更低的租金、人力成本等優(yōu)勢(shì)，形成了價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力，吸引了大量澳門消費(fèi)者跨境購(gòu)物。香港作為國(guó)際旅遊城市，零售業(yè)態(tài)豐富多樣，遊客在港停留時(shí)間更長(zhǎng)、消費(fèi)場(chǎng)景更多元，導(dǎo)致澳門零售業(yè)對(duì)遊客的吸引力被進(jìn)一步分流。值得注意的是，香港黃金珠寶、電子產(chǎn)品價(jià)格較澳門低疊加匯率波動(dòng)，進(jìn)一步分流澳門高端消費(fèi)需求。在此背景下，澳門本地零售業(yè)亟需加快業(yè)態(tài)升級(jí)步伐。

面對(duì)這些挑戰(zhàn)，澳門零售業(yè)需要加快業(yè)態(tài)升級(jí)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐，提升服務(wù)體驗(yàn)和供應(yīng)鰱效率，以應(yīng)對(duì)線上消費(fèi)的衝擊和周邊城市的競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)，也需要加強(qiáng)與周邊地區(qū)的合作與交流，共同推動(dòng)區(qū)域消費(fèi)市場(chǎng)的發(fā)展。

消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣多樣化

在澳門這片獨(dú)特的土地上，消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣呈現(xiàn)出多元化的鮮明特點(diǎn)。本地消費(fèi)者在延續(xù)線下購(gòu)物傳統(tǒng)的同時(shí)，正逐步接納線上購(gòu)物和移動(dòng)支付帶來(lái)的便捷。而對(duì)於遊客而言，旅遊經(jīng)濟(jì)的繁榮以及免稅政策的實(shí)施，成為推動(dòng)其在澳門購(gòu)物消費(fèi)的關(guān)鍵因素。澳門消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣存在以下特點(diǎn)：

（一）追求品質(zhì)與品牌

在澳門，消費(fèi)者對(duì)商品品質(zhì)和品牌有著較高的追求。他們傾向於選擇國(guó)際知名品牌或具有品質(zhì)保障的商品，這一消費(fèi)傾向與澳門作為旅遊城市的定位緊密相連。無(wú)論是遊客還是本地消費(fèi)者，都十分注重購(gòu)物體驗(yàn)以及商品所附帶的附加值。

在眾多品類中，奢侈品與時(shí)尚品牌備受矚目。憑藉免稅港的優(yōu)勢(shì)，澳門吸引了大量遊客前來(lái)選購(gòu)各類奢侈品牌和時(shí)尚單品，從高端服飾到精美配飾，無(wú)不彰顯著品質(zhì)與時(shí)尚的魅力。電子產(chǎn)品也是熱門之選，遊客們常常利用免稅優(yōu)惠購(gòu)買手機(jī)、相機(jī)等數(shù)碼產(chǎn)品，在享受實(shí)惠價(jià)格的同時(shí)，緊跟科技潮流的步伐。化妝品與護(hù)膚品同樣深受喜愛(ài)，免稅店和本地商場(chǎng)的美妝專櫃前總是人來(lái)人往，各種知名品牌的護(hù)膚套裝、彩妝產(chǎn)品琳瑯滿目，滿足著人們對(duì)美的追求。食品與手信更是承載著澳門的地域特色，杏仁餅、豬肉脯等特色食品成為遊客必購(gòu)的手信，而文創(chuàng)產(chǎn)品作為新興的潮流元素，也逐漸受到青睞，為購(gòu)物選擇增添了更多文化內(nèi)涵與創(chuàng)意。

（二）日常消費(fèi)關(guān)注性價(jià)比

在日常消費(fèi)中，澳門消費(fèi)者對(duì)於日用品、護(hù)膚品等剛需品類，傾向通過(guò)折扣活動(dòng)降低支出。例如，威尼斯人DFA的3件75折”中免CDF的\"5件7折”等促銷策略，總能精準(zhǔn)地刺激此類消費(fèi)，讓消費(fèi)者在滿足日常所需的同時(shí)，享受到實(shí)惠的價(jià)格，實(shí)現(xiàn)品質(zhì)與成本的平衡。

（三）本地特色商品接受度高

而對(duì)於具有本地特色的商品，如承載著澳門文化符號(hào)的手信、葡式美食等，消費(fèi)者表現(xiàn)出較高的接受度。由於其地域獨(dú)特性所賦予的文化價(jià)值，使得消費(fèi)者在價(jià)格敏感度方面相對(duì)較低。這些特色商品不僅僅是物質(zhì)上的消費(fèi)品，更成為了傳遞澳門文化與風(fēng)情的載體，吸引著本地居民和遊客購(gòu)買，人們?cè)谄穱L美食、選購(gòu)手信的過(guò)程中，也在感受和傳承著澳門獨(dú)特的文化底藴。

（四）購(gòu)買渠道偏好以線下為主

在購(gòu)賈渠道的選擇上，澳門消費(fèi)者明顯偏好線下模式。其中，大型免稅店和購(gòu)物中心備受青睞，諸如四季名店、新濠天地等，它們彙聚了眾多國(guó)際品牌和豐富多樣的商品種類，憑藉其寬敞舒適的購(gòu)物環(huán)境、專業(yè)的服務(wù)以及免稅的優(yōu)勢(shì)，成為遊客購(gòu)物的首選之地，為消費(fèi)者提供了一站式的高端購(gòu)物體驗(yàn)。

特色街區(qū)也是熱門購(gòu)物場(chǎng)所，像大三巴街、官也街等，街道兩旁林立著各種特色店鋪，遊客可以盡情挑選豐富的手信和獨(dú)具特色的商品，感受著澳門的傳統(tǒng)韻味與現(xiàn)代商業(yè)的融合。

此外，本地市場(chǎng)和社區(qū)商店同樣受到本地消費(fèi)者的光顧，尤其是在購(gòu)買日常生活用品時(shí)。這些地方充滿了生活氣息，提供著新鮮實(shí)惠的食材、家居用品等，方便居民滿足日常起居的各種需求，維繫著澳門最本真的生活脈絡(luò)，展現(xiàn)出澳門消費(fèi)生態(tài)的多元與活力。

社交媒體“種草”，席捲年輕消費(fèi)者

當(dāng)今消費(fèi)者高度依賴社交媒體獲取購(gòu)物靈感，抖音、小紅書(shū)等平臺(tái)的KOL（關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖）通過(guò)短視頻、圖文分享展示商品使用場(chǎng)景，形成“種草\"效應(yīng)。例如，美妝博主推薦的護(hù)膚品、時(shí)尚達(dá)人分享的穿搭風(fēng)格，常引發(fā)消費(fèi)者跟風(fēng)購(gòu)買。這種推薦模式尤其受到年輕一代消費(fèi)者的青睞，他們更傾向於信任KOL的推薦，而非傳統(tǒng)廣告。尤其是澳門有些特色產(chǎn)品是其他地區(qū)沒(méi)有的，則更容易被“種草”。主要的影響如下：

（一）線上購(gòu)物習(xí)慣養(yǎng)成

隨著社交媒體的廣泛普及，促使澳門消費(fèi)者逐漸養(yǎng)成線上購(gòu)物習(xí)慣。抖音電商、小紅書(shū)商城等平臺(tái)提供便捷的購(gòu)買渠道，消費(fèi)者可直接在“種草”內(nèi)容中點(diǎn)選連結(jié)完成購(gòu)買，實(shí)現(xiàn)“即看即買”。這種無(wú)縫銜接的購(gòu)物體驗(yàn)，尤其受到快節(jié)奏生活的年輕消費(fèi)者歡迎。如果部分澳門零售店仍堅(jiān)持僅提供線下服務(wù)，則會(huì)損失部分客源。

（二）線下體驗(yàn)與線上結(jié)合

儘管線上購(gòu)物呈現(xiàn)出迅猛的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，但澳門消費(fèi)者對(duì)於線下體驗(yàn)的重視程度依然較高。社交媒體上盛行的“打卡\"文化，有力地推動(dòng)了線下消費(fèi)的發(fā)展。例如，旅客在小紅書(shū)上看到某家餐廳或店鋪的推薦資訊後，會(huì)前往線下親身體驗(yàn)，並將自己的感受分享至社交媒體，由此形成了線上與線下聯(lián)動(dòng)的消費(fèi)閉環(huán)。

（三）跨境購(gòu)物需求不斷增長(zhǎng)

社交媒體上豐富多樣的全球“種草”內(nèi)容，極大地激發(fā)了澳門消費(fèi)者的跨境購(gòu)物欲望。抖音電商、小紅書(shū)跨境購(gòu)等平臺(tái)為消費(fèi)者提供了海量的海外商品選擇，消費(fèi)者能狗直接購(gòu)買到來(lái)自歐美、日韓等地的熱門商品，從而滿足自身對(duì)於商品品質(zhì)和個(gè)性化的追求。

零售行業(yè)新發(fā)展趨勢(shì)

隨著科技的不斷進(jìn)步和消費(fèi)者需求的日益多樣化，未來(lái)零售行業(yè)將呈現(xiàn)新發(fā)展趨勢(shì)。澳門應(yīng)充分結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，在全渠道零售、數(shù)字化、文化融合、綠色發(fā)展及區(qū)域融合等方面創(chuàng)新，推動(dòng)零售高質(zhì)量發(fā)展，提升全球旅游零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（一）全渠道零售佈局

實(shí)現(xiàn)“線上預(yù)訂—線下體驗(yàn)—線上評(píng)價(jià)”的閉環(huán)模式，能為消費(fèi)者帶來(lái)更加便捷和豐富的購(gòu)物體驗(yàn)。例如，遊客可先線上上預(yù)訂免稅店商品，到店提貨時(shí)不僅能享受專屬折扣，還能親身感受購(gòu)物的樂(lè)趣。之後，通過(guò)點(diǎn)評(píng)平臺(tái)或商家創(chuàng)建的用戶社區(qū)，鼓勵(lì)消費(fèi)者分享購(gòu)物心得和評(píng)價(jià)，形成良好的互動(dòng)氛圍。

同時(shí)，庫(kù)存共用系統(tǒng)的建立可以打通實(shí)體店與線上庫(kù)存，有效避免缺貨問(wèn)題。當(dāng)某品牌化妝品線下斷貨時(shí)，能夠及時(shí)引導(dǎo)顧客線上購(gòu)賈並配送至酒店，確保消費(fèi)者的購(gòu)物需求得到滿足。

此外，統(tǒng)一積分與權(quán)益體系，讓消費(fèi)者線上線下消費(fèi)均可累計(jì)積分，並兌換澳門特色禮品，如酒店下午茶券等，進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)者的粘性和忠誠(chéng)度。

而基於會(huì)員歷史資料的個(gè)性化推薦，能精準(zhǔn)地為消費(fèi)者推送定制化優(yōu)惠，如向常購(gòu)母嬰產(chǎn)品的用戶推送奶粉促銷資訊，提升消費(fèi)者的購(gòu)物滿意度。

（二）數(shù)字化升級(jí)

智慧與物流技術(shù)的應(yīng)用將為零售帶來(lái)全新的變革。在美妝或服裝店部署AR試妝/試衣設(shè)備，遊客無(wú)需實(shí)際試穿即可查看效果，大大提高了購(gòu)物效率和體驗(yàn)。智慧支付的持續(xù)推廣，和支持微信、支付寶等跨境支付方式，能減少消費(fèi)者排隊(duì)等待的時(shí)間，提升購(gòu)物的便捷性。同時(shí)，優(yōu)化跨境物流服務(wù)，提供澳門至內(nèi)地直郵服務(wù)，可滿足遊客離澳後的購(gòu)物需求，和拓展零售的市場(chǎng)空間。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)同樣具有重要意義。通過(guò)熱力圖分析店內(nèi)客流情況，商家可以優(yōu)化商品陳列，例如某免稅店若發(fā)現(xiàn)遊客在香水區(qū)停留時(shí)間較長(zhǎng)，便可增加該區(qū)域的促銷活動(dòng)，提高銷售額。動(dòng)態(tài)定價(jià)策略則可以根據(jù)時(shí)段、庫(kù)存和競(jìng)爭(zhēng)情況靈活調(diào)整價(jià)格，如在淡季時(shí)降低線上商品價(jià)格，吸引更多消費(fèi)者購(gòu)買。

（三）文化融合與旅遊場(chǎng)景紼定

打造澳門特色主題店，如在商場(chǎng)中推出“葡國(guó)風(fēng)情”主題快閃店，銷售澳門手信與限定商品，能夠讓消費(fèi)者在購(gòu)物的同時(shí)感受到濃郁的澳門文化氛圍。

與景點(diǎn)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，推出“景點(diǎn)打卡 購(gòu)物券\"套餐，將澳門的歷史城區(qū)、非遺文化等特色元素融人零售場(chǎng)景，為消費(fèi)者打造獨(dú)具特色的消費(fèi)體驗(yàn)。

此外，澳門本土品牌還可以通過(guò)與社交媒體合作推出限定產(chǎn)品，利用小紅書(shū)等平臺(tái)上的本地生活類內(nèi)容，以低成本高曝光的方式吸引遊客和本地消費(fèi)者購(gòu)買。

（四）應(yīng)持續(xù)加大原有計(jì)劃的影響力

如“澳門特色老店\"和“誠(chéng)信店認(rèn)可計(jì)劃\"等具有澳門特色的消費(fèi)信心計(jì)劃，要通過(guò)專業(yè)品牌顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)幫助店鋪創(chuàng)新發(fā)展，並加大宣傳力度，擦亮澳門的金字招牌，擴(kuò)大澳門品牌的聲譽(yù)

（五）綠色零售

政府應(yīng)積極推廣環(huán)保包裝、節(jié)能設(shè)催，回應(yīng)可持續(xù)發(fā)展的潮流。在零售終端設(shè)置“綠色體驗(yàn)區(qū)”，通過(guò)AR技術(shù)展示環(huán)保包裝生產(chǎn)流程，並提供\"自帶杯減5元\"“可降解包裝積分兌換\"等激勵(lì)措施，引導(dǎo)消費(fèi)者參與綠色消費(fèi)。聯(lián)合澳門旅遊局推出“可持續(xù)消費(fèi)打卡計(jì)劃”，讓消費(fèi)者在參與計(jì)劃的零售店使用環(huán)保包裝或節(jié)能設(shè)備時(shí)累積積分，兌換旅遊優(yōu)惠或公益捐贈(zèng)。同時(shí)，結(jié)合澳門“美食之都\"的定位，為手信店、茶餐廳設(shè)計(jì)具有文化特色的環(huán)保包裝，如融入媽閣廟元素的甘蔗纖維禮盒，提升消費(fèi)者的接受度。

（六）區(qū)域融合

推動(dòng)商品標(biāo)籤、售後服務(wù)等標(biāo)準(zhǔn)與大灣區(qū)接軌，提升消費(fèi)者信任度。例如，“澳門特色老店計(jì)劃”可以與“中華老字號(hào)”考慮合作空間，“誠(chéng)信店認(rèn)可計(jì)劃”可與“放心消費(fèi)粵行動(dòng)\"尋求合作，讓澳門“誠(chéng)信店\"納入粵港澳“放心消費(fèi)承諾單位\"名錄，使消費(fèi)者在兩地購(gòu)物時(shí)享受同等退換貨保障，降低跨境消費(fèi)信任成本。

另外，結(jié)合澳門旅遊、文化資源與橫琴產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，推出聯(lián)名商品。例如，開(kāi)發(fā)“澳門歷史城區(qū) 橫琴長(zhǎng)隆\"主題文創(chuàng)產(chǎn)品，或推出融合澳門美食與橫琴生態(tài)旅遊的體驗(yàn)套餐。又如在橫琴“澳門新街坊\"等項(xiàng)目中設(shè)立澳門品牌旗艦店，作為展示和銷售視窗，吸引大灣區(qū)消費(fèi)者。

此外，建立“大灣區(qū)零售大數(shù)據(jù)平臺(tái)”，整合澳門、香港、廣州、深圳等地消費(fèi)者畫(huà)像、熱銷品類、促銷活動(dòng)數(shù)據(jù)，為澳門零售企業(yè)提供跨域選品建議，如廣州消費(fèi)者偏好養(yǎng)生茶飲，可推動(dòng)澳門藥企與橫琴茶企合作開(kāi)發(fā)新品。

政府還可以牽頭開(kāi)發(fā)“澳門 灣區(qū)\"主題消費(fèi)路線，如澳門歷史城區(qū)（手信店） 橫琴中醫(yī)藥科技園（養(yǎng)生體驗(yàn)） 珠海北山村（文創(chuàng)市集），促進(jìn)區(qū)域間的協(xié)同發(fā)展。