審問·慎思

1.你是區(qū)住建局工作人員，在推進老舊小區(qū)改造時，加裝電梯方案受到居民質(zhì)疑。對此，你如何解決？

在老舊小區(qū)改造中，電梯加裝事雖小，卻一頭連著居民權(quán)益，一頭連著基層治理。面對居民的質(zhì)疑，要通過以下幾方面解決。

首先，要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，科學(xué)施策。對小區(qū)進行全方位、多角度、深層次的調(diào)研摸底，針對居民的顧慮，委托第三方機構(gòu)出具《加裝電梯影響評估報告》，用科學(xué)數(shù)據(jù)減少分歧和矛盾，贏得居民理解和支持。

其次，要充分協(xié)商，多元共治。在引導(dǎo)業(yè)主充分協(xié)商同意、簽署授權(quán)委托書的前提下，委托專業(yè)機構(gòu)對方案進行評估，在公示并接受異議、協(xié)調(diào)處理后，由住建牽頭協(xié)調(diào)市監(jiān)、城管、資規(guī)等部門聯(lián)合審查，合格后發(fā)放規(guī)劃和施工許可證。

再次，要依法合規(guī)，嚴格監(jiān)管。選擇有資質(zhì)施工單位，委托監(jiān)理單位全程監(jiān)督，接受由小區(qū)居民參與的質(zhì)量安全抽查，完工后組織規(guī)劃、消防、特種設(shè)備等專項驗收，通過后辦理電梯使用登記。

最后，要保障權(quán)益，維護和諧。將設(shè)計、審批、招投標、建設(shè)、運維等各環(huán)節(jié)工作信息依法公開，維護居民知情權(quán)和參與權(quán)。與街道和社區(qū)聯(lián)動，指派網(wǎng)格員等基層力量，常態(tài)化關(guān)注居民的后續(xù)訴求，維護和諧穩(wěn)定。

2.當前，多地推行政務(wù)服務(wù)“無差別綜合受理”改革，廣受好評，但也出現(xiàn)了“窗口人員業(yè)務(wù)不熟”“系統(tǒng)響應(yīng)延遲”等問題。請談?wù)勀愕目捶ā?/b>

政務(wù)服務(wù)“無差別綜合受理”改革，響應(yīng)了“讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”的要求，踐行了建設(shè)服務(wù)型政府的基本理念。

這一改革意義重大，一是提升服務(wù)效能，打破傳統(tǒng)分領(lǐng)域受理的壁壘，是“放管服”改革在基層的生動實踐；二是規(guī)范服務(wù)體系，解決“同一事項多地多標準”問題，降低行政成本；三是增強干部本領(lǐng)，推動干部從“專科受理”向“全科能手”轉(zhuǎn)變。

出現(xiàn)題中問題的原因是多方面的，一是部分窗口人員對新政策、新系統(tǒng)掌握不熟練；二是系統(tǒng)協(xié)同不暢，出現(xiàn)“前臺受理、后臺卡殼”現(xiàn)象；三是配套機制不完善，窗口設(shè)置未根據(jù)辦件量、辦理時長等動態(tài)優(yōu)化。

因此，要從以下幾方面確保改革效果。首先，要堅持為民初心，加強窗口人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，把惠民生的事辦實。其次，要善于數(shù)字賦能，用信息化手段增強治理效能，破除部門藩籬，縮短辦理流程。再次，要激發(fā)隊伍活力，將服務(wù)態(tài)度、創(chuàng)新能力納入考核，讓基層干部“干有動力、優(yōu)有回報”。

3.你單位計劃針對新入職公務(wù)員開展“提升基層工作能力”專題培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)安排你負責(zé)實施，你如何開展工作？

新入職公務(wù)員的基層工作能力直接關(guān)系到政策執(zhí)行效果與群眾滿意度。本次培訓(xùn)，既是幫助年輕干部扣好“第一粒扣子”的關(guān)鍵舉措，也是破解“本領(lǐng)恐慌”的迫切需要，要做好以下幾個方面重點工作。

第一，籌劃科學(xué)。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。要結(jié)合歷年培訓(xùn)工作經(jīng)驗，學(xué)習(xí)兄弟單位先進做法，在精準調(diào)研的基礎(chǔ)上制定培訓(xùn)方案，明確課程設(shè)置、師資安排、技術(shù)支撐等細節(jié)，報上級審定。

第二，組織有力。通過開班儀式、憲法宣誓、經(jīng)驗分享和動員講話等環(huán)節(jié)，強化政治忠誠、責(zé)任擔(dān)當，主管部門負責(zé)人強調(diào)培訓(xùn)目標與紀律要求，提升紀律意識。

第三，教學(xué)相長。通過理論教學(xué)，系統(tǒng)講授習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想、黨的創(chuàng)新理論、廉政教育、法治思想等內(nèi)容。以實踐教學(xué)、案例分析、研討交流等形式提升培訓(xùn)效果。

第四，實施有效。堅持“以考促學(xué)”以提高學(xué)習(xí)積極性，將考核結(jié)果納入新進公務(wù)員轉(zhuǎn)正考核等評價機制，通過培訓(xùn)測試、總結(jié)審核、考勤記錄等綜合評價，提高學(xué)習(xí)積極性，確保培訓(xùn)效果。

（福建省文尚天成教育科技有限公司供稿）