吉林省避暑冰雪旅游大環線游客滿意度研究

摘" 要：當前，避暑冰雪旅游已成為旅游業發展的前沿熱點，吉林省憑借其自然資源和人文資源，在避暑和冰雪兩大領域展現出巨大的潛力和吸引力。選取吉林省避暑冰雪旅游大環線作為研究對象，構建評價指標體系，最后運用重要性-績效分析法（Importance-Performance Analysis，IPA）方法繪制散點圖，以了解吉林省避暑冰雪旅游大環線的優劣勢。結果表明：避暑冰雪旅游，環境美觀與活動安全是游客共通的重點，而住宿、餐飲與活動設施則是共同的改進機會，交通設施與醫療救援是該環線均需要努力的改進方向。

關鍵詞：避暑冰雪旅游 大環線 IPA方法 游客滿意度

Research on the Satisfaction of Tourists on Summer Resort Ice and Snow Tourism Loop in Jilin Province

-- Based on IPA analysis method

LU Enqi WANG Ning WANG Qi*

School of Management， Changchun University， Changchun， Jilin Province， 130022 China

Abstract： At present， summer resort ice and snow tourism has become a frontier hotspot in the development of tourism， Jilin Province with its natural and cultural resources， in the two fields of summer resort and ice and snow tourism show great potential and attraction. The Jilin Provincial summer resort ice and snow tourism loop is selected as the research object， the evaluation index system is constructed， and finally the Importance Performance Analysis （IPA） method draw a scatter plot to understand the advantages and disadvantages of Jilin Provincial summer resort ice and snow tourism loop is used. The results show that： for the summer ice and snow tourism， environmental aesthetics and activity safety are the common priorities for tourists， while accommodation， catering and activity facilities are the common improvement opportunities. Transportation facilities and medical rescue are the improvement direction that need to be addressed for this circular road.

Key Words： Summer resort snow and ice tourism; Loop; IPA method; Tourist satisfaction

在推動現代旅游高質量發展的背景下，吉林省政府依據“一主六雙”高質量發展戰略相關決定，提出了長通白延吉長避暑冰雪生態旅游大環線。構建了串聯長春、通化、白山、延邊州、吉林市、長白山等地區避暑冰雪資源的“雙線”發展模式。游客對目的地建設與服務的滿意度成為衡量其發展水平的關鍵，對吉林省旅游業高質量發展具有重要參考價值。游客滿意度不僅反映了游客對旅游體驗的期望與實際感知的差異，還體現了游客對旅游目的地整體形象的認知和評價^[1]。在此基礎上，國內外學者對游客滿意度的內涵^[2]、機理^[3]、影響因素^[4]、測評方法^[5]及模型和實證案例^[6]等方面進行了研究。

從研究內容來看，盡管當前的專家學者已經對不同種類旅游景點游客滿意度做了討論，但對吉林省的研究較少。特別是將吉林省避暑和冰雪同時納入考量進行調查研究的更是少見。本研究采用重要性-績效分析法（Importance-Performance Analysis，IPA）方法對吉林省避暑冰雪旅游大環線的重要性－滿意度進行分析，期望為吉林省的旅游優化提供支持。

1 問卷設計與實施

1.1 指標體系構建

在文獻閱讀和實地調研的基礎上，基于吉林省避暑冰雪旅游大環線的情況，利用環境和景觀、基礎設施、服務、活動、文化5個維度構建避暑冰雪旅游大環線一級指標，下設20個二級指標，從而構建出吉林省避暑冰雪旅游大環線重要性－滿意度的評價指標體系，如表1所示。

1.2 問卷發放調查

本研究從游客基本信息、重要性、滿意度三個方面進行研究。第一部分為游客基本信息；第二部分為游客對旅游大環線各二級指標的重要性、滿意度進行評分，采用李克特5級量表。本次調研對象為體驗過吉林省避暑冰雪旅游大環線的游客，選擇線上進行問卷調查，以確保數據的廣泛性和準確性。本次調研共回收問卷326份，有效問卷326份，有效率為100%。

1.3 研究方法

IPA通過構建一個二維坐標系，坐標系的橫軸代表重要性（I），縱軸代表滿意度（P）。并根據這兩個維度的平均值將坐標系劃分為4個象限，分別代表優勢區、保持區、機會區和改進區（如圖1所示）。

2 結果與分析

2.1 信度和效度檢驗

在進行吉林省避暑冰雪旅游大環線游客滿意度的研究中，本文設計了一個包含34個問題的問卷，共收集326份游客樣本進行統計分析（如表2所示），確保研究結果具有普遍性。此外，Cronbach α系數高達0.916，顯示出問卷具有很高的內部一致性，從而確保了問卷結果的可靠性，為后續的深入分析提供了堅實基礎。

由表3中數據可知，KMO值高達0.925，超過0.6的一般接受閾值，表明問卷中的問題之間存在顯著相關性，為因子分析提供基礎。近似卡方值為6 150.285，表明變量間的相關性非常顯著。P值接近于0，意味著進行因子分析是合理的。自由度（Degree of Freedom，df）為561，這表明在分析中考慮了較多的變量組合，有助于更全面地理解變量之間的關系。

2.2 游客屬性特征

由表4中數據可知，在性別方面，女性游客略多于男性，顯示出旅游市場的性別分布相對均衡。年齡分布上，25～45歲的中青年群體是主要的游客群體。收入水平上，大部分游客的收入水平集中在5 000元以下和5 001～10 000元之間，這可能影響他們在旅游消費上更注重性價比。在旅游行為方面，大多數游客的旅游頻率為1～2次，顯示出較高期望。

2.3 游客滿意度的 IPA 分析

由表5中數據可知，通過對避暑旅游大環線分析，重要性評價指標得分均在3.71～4.10分，重要性總體均值為3.88分。游客最關注的兩項分別為S1-1與S4-1，而S5-1、S3-2兩個指標的游客關注度較低。滿意度評價指標得分均在2.86～3.17分，滿意度總體均值為2.97分。游客最關注的兩項分別為S1-1與S4-5，而S2-2、S2-3兩項指標的滿意度均值最低。通過對冰雪旅游大環線分析，重要性評價指標得分均在3.55～4.12分，重要性總體均值為3.89分。游客最關心的兩項指標分別為X4-5與X4-1，而X5-2、X5-3這兩項指標關注程度不高。滿意度評價指標得分均在2.85～3.20分，滿意度總體均值為3.01分。游客滿意度高的兩項指標分別為X1-1與X5-2，而X3-2、X4-5兩個指標的滿意度均值最低。

2.4 重要性—滿意度IPA四象限分析

建立IPA四象限圖（如圖2所示），避暑旅游以重要性3.88分和滿意度2.97分為分界點，冰雪旅游以重要性3.89分和滿意度3.01分為分界點，分別將避暑冰雪旅游大環線的20個評價指標數據體現在四象限圖中，通過縱向對比，可以綜合評估出該旅游大環線的當前服務水平。

第一象限為優勢區，游客對于該象限有很高的認知度。避暑旅游大環線分布在該象限的有S1-1、S1-3、S1-5、S4-4、S4-5。冰雪旅游大環線分布在該象限的有X1-1、X1-2、X1-3、X1-4、X1-5、X4-5。其中，大環線共同具備S1-1與X1-1、S1-3與X1-3、S1-5與X1-5、S4-5與X4-5四項指標。這反映出，游客對旅游環境質量和對旅游活動安全性的重視程度是共通的，應繼續得到加強。

第二象限為維持區，游客對該象限的關注度不高，但對滿意度的評價卻很高。避暑旅游大環線在該象限的有S1-2、S3-1、S3-2、S4-2、S5-1、S5-3。冰雪旅游大環線在該象限的有X3-1、X5-1、X5-2、X5-3。S2-2與X2-2、S2-3與X2-3、S2-4與X2-4在兩個環線中均有出現，這顯示游客對住宿、餐飲和活動設施的重要性和滿意度評價都相對較低，是共同面臨的改進機會。

第三象限為機會區，游客對該象限的重要性和滿意度評價較低。避暑旅游大環線在該象限的有S2-2、S2-3、S2-4、S2-5、S5-2。冰雪旅游大環線在該象限的有X2-2、X2-3、X2-4、X3-2、X4-4。S3-1與X3-1、S5-1與X5-1、S5-3與X5-3在兩個環線中均有出現，這表明，優質的接待導覽服務、豐富的文化內涵、獨特的地區特色文化都是游客普遍認可且滿意度較高的方面，可以考慮維持現狀，無須進行大規模調整。

第四象限為改進區，游客認為該象限重要性很高，但對滿意度評估很低。避暑旅游大環線分布在該象限的有S1-4、S2-1、S4-1、S4-3。冰雪旅游大環線分布在該象限的有X2-1、X2-5、X4-1、X4-2、X4-3。S2-1與X2-1、S4-1與X4-1、S4-3與X4-3在兩個環線中均有出現，這顯示出這些指標對游客而言非常重要，但當前并不滿意，因此，需要重點關注并進行改進。

3 結語與建議

針對吉林省避暑冰雪旅游大環線IPA分析結果，提出以下建議：（1）繼續強化環境美觀程度、景觀獨特性、生態保護情況、活動安全性等，加強旅游大環線的核心競爭力；（2）針對住宿設施、餐飲設施、活動設施等，需要有針對性地進行改善，提升游客的整體滿意度和體驗質量；（3）對于交通設施、醫療救援活動、活動趣味性等，應采取有效措施進行改進，如優化交通設施、提升醫療救援服務效率、增加活動趣味性等。通過這些綜合性的改進措施，可以有效提升吉林省避暑冰雪旅游大環線的服務水平，全面提升游客的旅游體驗，推動旅游業持續發展。

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