擦亮文明實(shí)踐品牌 共繪幸福同心圓

東城區(qū)委堅(jiān)持以習(xí)近平文化思想為引領(lǐng)，全面深化拓展新時(shí)代文明實(shí)踐工作，常態(tài)化開展“我為群眾辦實(shí)事 點(diǎn)亮百姓微心愿”新時(shí)代文明實(shí)踐活動(dòng)，聚焦群眾關(guān)注的“關(guān)鍵小事”出實(shí)招、辦實(shí)事、求實(shí)效，共繪幸福同心圓。

新時(shí)代新征程，精神文明建設(shè)作為社會(huì)發(fā)展的重要基石，承載著凝聚人心、匯聚力量的使命。東城區(qū)委深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平文化思想，堅(jiān)持以人民為中心，以“我為群眾辦實(shí)事 點(diǎn)亮百姓微心愿”文明實(shí)踐活動(dòng)為載體，全面深化拓展新時(shí)代文明實(shí)踐工作，每年辦結(jié)百姓微心愿千余個(gè)，在探索解決群眾“關(guān)鍵小事”可行性路徑的同時(shí)，為基層治理注入新活力，共繪幸福同心圓。

聚焦實(shí)事“怎么辦” 加強(qiáng)規(guī)范建設(shè)

為確保“微心愿”活動(dòng)規(guī)范化、常態(tài)化運(yùn)行，東城區(qū)委從頂層設(shè)計(jì)和機(jī)制保障入手，構(gòu)建長效運(yùn)行體系。

制度先行，強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)。發(fā)布《關(guān)于東城區(qū)常態(tài)化開展“我為群眾辦實(shí)事 點(diǎn)亮百姓微心愿”文明實(shí)踐活動(dòng)的實(shí)施意見》，圍繞匯聚多元主體、推進(jìn)主動(dòng)征集，整合多方資源、常態(tài)長效服務(wù)，堅(jiān)持多措并舉、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)3個(gè)方面提出11項(xiàng)具體舉措，為全區(qū)各部門、街道、社區(qū)和社會(huì)力量參與“微心愿”活動(dòng)提供行動(dòng)指南和政策依據(jù)。

流程細(xì)化，確保閉環(huán)管理。健全完善“心愿征集—需求梳理—精準(zhǔn)派發(fā)—資源對接—任務(wù)落實(shí)—過程跟蹤—結(jié)果反饋—效果評(píng)估”的全流程工作臺(tái)賬。利用“北京東城”APP文明實(shí)踐板塊和線下記錄相結(jié)合的方式，對“微心愿”來源、內(nèi)容、辦理結(jié)果、群眾評(píng)價(jià)等信息，動(dòng)態(tài)跟蹤、精準(zhǔn)記錄、閉環(huán)管理。2024年全年共征集并實(shí)現(xiàn)“微心愿”4618個(gè)，群眾滿意率達(dá)到100%。

基金賦能，撬動(dòng)社會(huì)資源。引入社會(huì)資源，通過建立“幸福永定”公益專項(xiàng)基金、“巷光聚鄰”社區(qū)公益專項(xiàng)基金等方式，幫扶困難群體、加強(qiáng)文化服務(wù)供給，以“小基金”撬動(dòng)“大服務(wù)”，助力文明實(shí)踐深入開展，繪就服務(wù)民生、守望幸福的最大同心圓。

聚焦實(shí)事“辦什么” 精準(zhǔn)對接需求

“微心愿”的生命力在于精準(zhǔn)回應(yīng)群眾的真實(shí)需求。東城區(qū)委通過線上線下雙輪驅(qū)動(dòng)，建立起高效的民意收集和需求識(shí)別機(jī)制，確保服務(wù)靶向發(fā)力。

線下探訪，編織“需求地圖”。發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，發(fā)動(dòng)黨員志愿者、社區(qū)工作人員、網(wǎng)格員、樓門院長常態(tài)化開展入戶走訪、社區(qū)議事廳懇談等形式的“微心愿”征集活動(dòng)。特別是針對困難家庭、殘障人士等重點(diǎn)人群，登門做好需求探訪，了解他們的“微心愿”。163個(gè)社區(qū)結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，形成“1+X+3”工作法。以社區(qū)黨委為核心，依托社區(qū)網(wǎng)格，拉動(dòng)社工、物業(yè)、居民3個(gè)群體共同開展“我為群眾辦實(shí)事 點(diǎn)亮百姓微心愿”活動(dòng)。社區(qū)黨委發(fā)揮引領(lǐng)協(xié)調(diào)作用，網(wǎng)格提供精細(xì)管理單元，社工精準(zhǔn)對接服務(wù)，物業(yè)解決環(huán)境設(shè)施問題，居民骨干發(fā)揮“熟人優(yōu)勢”，多方聯(lián)動(dòng)，共同解決居民急難愁盼問題，確保“事事有回音，件件有著落”。

線上聯(lián)通，打造智慧“點(diǎn)單平臺(tái)”。持續(xù)深化“點(diǎn)單—派單—接單—評(píng)單”的線上閉環(huán)管理機(jī)制，優(yōu)化“北京東城”APP文明實(shí)踐板塊功能，使其成為便捷高效的“心愿樞紐”。群眾動(dòng)動(dòng)手指，在手機(jī)上清晰描述自己的“微心愿”，完成線上“點(diǎn)單”。各新時(shí)代文明實(shí)踐所、站作為后臺(tái)“調(diào)度中心”，按照助老助殘、環(huán)境美化、便民服務(wù)等心愿類型精準(zhǔn)“派單”。各級(jí)黨組織、新時(shí)代文明實(shí)踐基地、在職黨員等主體迅速“接單”，主動(dòng)聯(lián)系群眾，協(xié)商解決方案。服務(wù)完成后，群眾可進(jìn)行滿意度“評(píng)單”。這一機(jī)制不僅拓寬了需求收集渠道，提高了響應(yīng)的速度和精準(zhǔn)度，而且暢通了服務(wù)鏈條，縮短了服務(wù)距離，真正架起了為百姓排憂解難的“連心橋”。

聚焦實(shí)事“誰來辦” 凝聚多方合力

點(diǎn)亮百姓“微心愿”，非一己之力可成。東城區(qū)委充分調(diào)動(dòng)整合區(qū)域內(nèi)各類資源，構(gòu)建了黨委領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)協(xié)同、公眾參與的多元共治格局。

機(jī)制聚合，筑牢聯(lián)動(dòng)平臺(tái)。充分發(fā)揮新時(shí)代文明實(shí)踐所共建聯(lián)席會(huì)的核心平臺(tái)作用，有效凝聚全區(qū)范圍內(nèi)的262個(gè)各級(jí)文明單位、54個(gè)文明校園、30個(gè)新時(shí)代文明實(shí)踐基地的強(qiáng)大力量，通過共建聯(lián)席會(huì)定期會(huì)商，實(shí)現(xiàn)信息共享、資源對接，形成了多維度、立體化的協(xié)同網(wǎng)絡(luò)。

壯大隊(duì)伍，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)。不斷壯大以社區(qū)志愿者為主力軍、各方力量為生力軍的基層服務(wù)隊(duì)伍，持續(xù)提升志愿者服務(wù)能力和專業(yè)水平，在政策宣傳、助老助殘、環(huán)境整治等各領(lǐng)域發(fā)揮特長，積極認(rèn)領(lǐng)并實(shí)現(xiàn)百姓“微心愿”，以“冒熱氣”的服務(wù)激發(fā)文明實(shí)踐內(nèi)生動(dòng)力。

專業(yè)引領(lǐng)，破解難點(diǎn)問題。各新時(shí)代文明實(shí)踐所、站主動(dòng)靠前服務(wù)，積極鏈接專業(yè)資源。引入法律工作者、心理咨詢師為居民提供免費(fèi)咨詢；組織醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)入戶為行動(dòng)不便老人體檢；聯(lián)系住建部門或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)，為老舊平房院落加裝扶手、鋪設(shè)臺(tái)階緩坡；協(xié)調(diào)市政部門及電力公司，在胡同里增設(shè)太陽能路燈等，有效解決社區(qū)靠自身力量難以完成的“小而難”心愿。

激勵(lì)探索，激發(fā)內(nèi)生動(dòng)力。探索科學(xué)有效的正向激勵(lì)機(jī)制。制作發(fā)放“星光卡”，動(dòng)員轄區(qū)餐飲、理發(fā)、家政等便民服務(wù)單位參與共建，為積極參加“微心愿”活動(dòng)的公益企業(yè)、志愿者提供購物折扣、理發(fā)優(yōu)惠等服務(wù)，增強(qiáng)了志愿服務(wù)的可持續(xù)性和吸引力，形成“做好事得激勵(lì)，有激勵(lì)更愿做好事”的良性循環(huán)。

聚焦實(shí)事“辦得好” 強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)

為持續(xù)擦亮新時(shí)代文明實(shí)踐品牌活動(dòng)，東城區(qū)委著力加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)和成果展示，營造崇德向善、見賢思齊的濃厚氛圍。

精品展示，亮成效促交流。區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐中心策劃舉辦“微光閃耀傳文明 聚力實(shí)踐新征程——東城區(qū)‘文明實(shí)踐進(jìn)萬家’”大型成果展示活動(dòng)，全面展示東城區(qū)在“點(diǎn)亮百姓微心愿”過程中涌現(xiàn)的經(jīng)典案例、感人故事、創(chuàng)新模式和工作成效，搭建了學(xué)習(xí)互鑒的有效平臺(tái)。

活動(dòng)深耕，樹品牌立口碑。精心培育一批接地氣、受歡迎的“微心愿”項(xiàng)目。如“情暖微愿 讓愛相融”系列活動(dòng)生動(dòng)展示實(shí)現(xiàn)“微心愿”的成果；“棗花課堂”滿足社區(qū)老人學(xué)習(xí)智能手機(jī)的愿望；“親子研學(xué)營”走進(jìn)博物館、文物古跡，滿足百姓假期教育需求；“跑步1公里·捐款1元錢”公益行動(dòng)將全民健身與助困幫扶相結(jié)合，將群眾的“健康心愿”轉(zhuǎn)化為幫助他人的實(shí)際行動(dòng)，以潤物無聲的方式傳遞溫暖，發(fā)揮了良好的示范效應(yīng)。

藝術(shù)升華，講故事暖人心。發(fā)動(dòng)轄區(qū)文聯(lián)、藝術(shù)團(tuán)體等專業(yè)力量，深入挖掘“微心愿”辦理過程中涌現(xiàn)的感人事跡。組織轄區(qū)百姓、文藝工作者創(chuàng)作情景劇、歌曲等群眾喜聞樂見的藝術(shù)作品，如邀請中國戲劇文學(xué)學(xué)會(huì)創(chuàng)作情景劇《微心愿·母校行》等，線上線下多渠道傳播。

全媒傳播，塑品牌擴(kuò)影響。依托區(qū)級(jí)融媒體宣傳矩陣，發(fā)布《點(diǎn)亮“微心愿”，共筑幸福城！他們的“需求清單”我們這樣滿足》等新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)領(lǐng)域的暖心案例，不斷增強(qiáng)活動(dòng)影響力、傳播力，更好提升群眾獲得感、滿足感。

（責(zé)任編輯：李爽）