一臺“懶人”洗衣機的蝴蝶效應

“懶人洗”的成功看似是產品的勝利、市場的勝利，實則是用戶需求主導創新模式的勝利。海爾所做的，是構建起一個愿意傾聽用戶需求、創造用戶需求、滿足用戶需求的共創生態平臺。

9月19日，在第九屆人單合一模式引領論壇上，海爾智家董事長兼總裁李華剛表示，在用戶主導、AI普及、生態共創的時代，海爾智家正在向生態型企業進化。他展示了海爾智家在智慧住居賽道的一系列成果，并分享了海爾智慧家庭智能交互引擎的探索和實踐。

其間，他以“懶人”洗衣機為例，講述了海爾是如何快速將用戶需求變成產品方案，并不斷迭代升級的故事。

產品裂變：從洗衣機到家族、再到套系

“懶人洗”的誕生，始于與用戶的不斷交互。

去年7月，有用戶在平臺上向海爾喊話：“能不能做一款洗衣機，同時分開洗內衣、外衣和襪子？”很快，海爾工程師就給出了設計原型圖。從9月開始，在陸陸續續1萬多條網友建議中，產品歷經多次優化，最終在11月獲得網友一致認同。

而且，這款洗衣機也沒有沿用傳統命名規則，而是采用網友建議被命名為：“懶人”洗衣機。

“懶人洗”的故事并沒有結束。有用戶說能不能把洗鞋、內衣、外衣、襪子一次性解決？于是海爾推出了“懶人”洗衣洗鞋機、后續又迭代出“懶人洗”烘干組合，滿足了不同用戶對于不同場景、不同價格段的需求，“懶人洗”自此從一款產品變成了“一個家族”。

隨后，“懶人”概念也被海爾迅速復制到冰箱、空調、廚電、熱水器等全品類，精準迎合了用戶從“懶得洗衣”到“懶得操心所有家務”的需求升級，從懶人家族裂變成“懶人套系”。

市場裂變：從中國到全球的“蝴蝶效應”

很快，這場裂變又從中國延伸到了全球。

4月份，這款產品在國內一經上市，7天預約數達到了8.8萬臺，至今已交付超20萬臺；9月份的德國IFA展上，“懶人”洗衣機同樣成為全場焦點，受到全球客戶和用戶的關注，訂單近百萬臺；10月份，“懶人洗”將登陸東南亞市場；后續，這款產品還將進入歐洲、澳洲等市場。

“懶人洗”在完成產品裂變、市場裂變的過程中，也實現了盈利能力的大幅提升。初代產品是通過“懸浮吸振技術”來解決動平衡問題，而后續的“懶人洗”家族產品采用了創新“三筒一體平衡技術”，做到了小體積、大容量的兼顧，用戶體驗更好，盈利水平也從個位數躍升至兩位數。

“懶人洗”從中國爆款升級為全球潮流，不僅是市場規模的裂變，更是商業價值的深度挖掘，最終實現用戶滿意與企業盈利的雙贏。

裂變背后的平臺能力：精準交互，高效滿足

“懶人洗”大裂變，本質源于全球用戶需求的驅動和指引。但關鍵在于，海爾緣何能如此精準獲取用戶需求，并且高效滿足用戶需求？

背后，離不開其“全球首創智慧家庭生態領域智能交互引擎”平臺的支撐。這個平臺，實現了一端交互用戶、創造需求，一端聚合生態、滿足需求的“零邊界共創”。

在需求端，通過這個平臺，海爾與用戶交互了8600多次，不僅讓用戶變成了創意者、參與者、命名者，更成為“推廣者”。據統計，產品上市后累計有7萬多粉絲曬單分享，“懶人洗”100多次沖上熱搜。

而在供給端，內部有海爾全球10大研發中心在平臺上協同研發，如青島研發中心負責結構設計、歐洲研發中心負責水路精控研究、澳洲研發中心負責動力及驅動系統等；外部，還有100多家生態方在平臺共創，如杭州神林等外部生態方僅用45天就共創出“三筒九路AI智能投放”系統，成為行業首創。

“懶人洗”的成功看似是產品的勝利、市場的勝利，實則是用戶需求主導創新模式的勝利。海爾所做的，是構建起一個愿意傾聽用戶需求、創造用戶需求、滿足用戶需求的共創生態平臺。如今，海爾已驗證了這種模式的可復制性和可持續性。

而當企業擁有了這種平臺能力，就意味著下一個需求已被傾聽，下一場裂變正在路上。