以創新服務驅動產業發展的路徑探索

伴隨我國科技的快速發展，產業結構正在發生深刻變革，傳統的產業發展模式已無法滿足現代經濟發展的需求，產業轉型升級成為必然趨勢。在此背景下，創新服務作為一種新的發展模式逐漸受到廣泛關注，通過對服務模式與內容的創新，可有效提升產業創新能力，推動經濟結構優化升級并滿足市場需求多樣化變化。文章將從創新服務驅動產業發展的必要性入手，分析當前存在的問題并提出相應優化路徑，以期為實現產業的可持續發展提供理論支持。

一、以創新服務驅動產業發展面臨的問題

1.創新服務意識不足 首先，部分企業管理者仍然停留在傳統的經營理念上，對于創新服務的理解與重視程度不夠，更多地關注短期經濟效益，忽視了通過創新服務增強競爭力的必要性，這種觀念滯后導致企業在創新服務方面的資源投入不足，難以形成有效的創新服務體系。其次，大部分員工日常工作中更注重完成既定任務，缺乏主動思考和創新的動力，企業內部缺少激勵創新的機制與氛圍，創新成果難以得到應有的認可或獎勵，這使得員工對參與創新服務的積極性不高，很難形成全員參與的良好局面，企業創新服務推進遲緩。最后，盡管一些企業已經認識到創新服務的重要性，但在具體落實上卻缺乏系統的培訓計劃，員工沒有機會接受相關知識的系統教育，缺少對員工創新意識的培養及加強手段，員工在面對新服務、新技術時往往感到無所適從，難以有效應用于實際工作中。

2.技術創新人才缺乏 首先，企業在引進高素質技術創新人才方面存在困難，缺乏有吸引力的人才引進政策，無法有效吸引高水平的技術創新人才，且高端人才往往對企業的技術水平、研發環境以及發展前景有較高的期望，而很多企業在這些方面還不具備足夠的吸引力，在薪資待遇、工作環境等方面難以與大企業相比，導致人才引進困難。其次，即使引進了部分技術人才，部分企業也缺乏系統地培養發展計劃，這些人才無法充分發揮作用?，F有技術團隊普遍缺乏職業發展通道的梯度設計和持續教育投入機制，造成技術人才邊際效用遞減，人才流失率居高不下。最后，很多企業的技術團隊結構不合理，團隊知識結構的同質化傾向亟待突破，當前技術團隊普遍存在跨學科協同創新機制缺失、復合型知識架構搭建不足的問題，加之敏捷協作流程的建制缺陷，嚴重制約技術創新的突破性進展。

3.產業創新環境不佳 首先，盡管政府出臺了一些鼓勵創新的政策，但具體實施效果有限，部分政策停留在文件層面，缺乏有效的監督執行機制，政策紅利難以真正惠及企業，且政策制定缺乏前瞻性、靈活性，難以適應快速變化的市場需求。其次，創新活動通常需要大量的資金投入，而部分地區現有的金融體系難以滿足企業融資需求：一方面，金融機構對創新項目的風險評估、管理能力不足，企業難以獲得貸款、投資。另一方面，風險投資、天使投資等多樣化的融資渠道匱乏，使得企業在成長階段面臨巨大的資金壓力。最后，創新基礎設施包括研發實驗室、技術孵化器、公共技術服務平臺等，這些基礎設施的建設和配套遠未達到產業發展的需求水平，許多企業特別是中小企業，缺乏專業的研發設備與實驗條件，限制了創新活動的開展，而現有的創新基礎設施在布局上也存在不均衡問題，部分地區資源過于集中，其他地區則存在明顯短板資源利用效率低下。

4.服務創新投入不足 首先，部分企業在進行預算分配時，通常會優先考慮那些能帶來直接經濟效益的項目，而服務創新由于其回報周期較長，且短期內難以顯現顯著的經濟效益，往往被忽視。此外一些企業缺乏明確的服務創新投資規劃，資金的使用缺乏針對性、有效性，無法形成持續的資金支持鏈條。這種不合理的資金投入結構，使得服務創新項目在實施過程中容易面臨資金短缺的困境。其次，政府政策對企業服務創新的支持一般是稅收優惠、補貼、獎勵等方面，但由于服務創新的特殊性、復雜性，一些政策在實際執行過程中難以落地，無法為企業提供實質性的支持。且一些地方政府對服務創新的重要性認識不足，缺乏系統的政策引導和支持措施，企業在服務創新投入方面缺乏政策保障。政策支持力度不夠，使得企業在服務創新過程中面臨較大的不確定性，進一步降低了企業對服務創新的投入積極性。最后，企業在技術研發方面的投入通常是研發設備、技術人員、技術培訓等，然而，由于技術研發投入成本高、周期長，許多企業對這方面的投入相對保守，技術研發資源供給不足，一些企業在技術研發過程中也缺乏與高校、科研機構的合作，不能充分利用外部的技術資源，進一步限制了服務創新的技術支持力度。

二、以創新服務驅動產業發展的優化路徑

1.增強創新服務意識 企業高層領導要認識到創新服務的重要性，并親自參與創新服務的推動過程，定期參加行業內的創新服務培訓與研討會了解最新的創新服務理念、成功案例，并通過自身的學習實踐，領導者可以更好地傳遞創新服務的重要性，形成從上至下的創新服務氛圍。同時，設立專門的創新服務崗位或部門，負責推動落實企業創新服務戰略，這些專員或團隊成員應具備創新思維及服務意識，能夠在日常工作中識別、挖掘創新服務的機會，推動相關項目的實施。同步利用多種形式的內部宣傳、培訓，增強全體員工的創新服務意識，也可采取內部刊物、宣傳海報、電子郵件等方式宣傳創新服務的理念、案例，定期組織創新服務專題培訓，邀請外部專家講解創新服務的重要性及實施方法，或利用企業內部的學習平臺，開設在線課程，方便員工隨時學習相關知識。為激發員工的創新服務意識，企業還應建立健全創新服務激勵機制，設立創新服務獎項，每年對在創新服務方面表現突出的員工、團隊進行表彰獎勵，或通過股權激勵、項目獎金等方式，激勵員工積極參與創新服務，在企業的價值觀中明確創新服務的重要地位，使創新服務成為企業文化的一部分，深植于每一位員工的心中。

2.引進技術創新人才 制定有吸引力的企業人才引進政策，包括優厚的薪資待遇、完善的福利體系、良好的工作環境等，具體而言，可采取以下措施：開展行業薪酬與職業訴求調研，基于企業戰略定位制定差異化引才方案，重點強化對核心技術崗位的吸引力。構建多維度人才招募網絡，整合校招、社招、獵頭服務及人才中介等渠道資源，建立動態化人才儲備庫。深化產學研協同機制，采取共建聯合實驗室、冠名技術競賽等方式，完善應屆生定向培養與輸送體系。積極利用互聯網和社交媒體發布招聘信息，擴大企業的知名度和影響力，同步配套實施包含職業晉升模型、專業認證培訓、跨部門輪崗實踐的個性化職業成長體系。設立技術專家、項目經理等多種職業發展路徑，滿足不同類型人才的職業發展需求。構建分層分類的學習發展體系，實施技術前沿研修計劃、跨職能輪崗項目等混合式培養方案，并定期提供外部培訓學習機會幫助技術人才不斷提高專業技能。優化技術創新人才的工作場景，配置智能化研發設備、模塊化辦公區域及園區綜合配套服務，打造高效舒適的人性化空間。注重企業文化建設，保護技術人才的創新成果，形成尊重知識、尊重人才、鼓勵創新的企業氛圍，使技術創新人才能夠安心工作發揮最大潛力。

3.優化產業創新環境 一方面，政府應出臺更多具有實質性和前瞻性的創新政策，建立專門的監督執行機構，定期評估政策的實施效果，使政策紅利真正惠及企業，同時政策制定時應多方征求意見，尤其是聽取企業的實際需求建議，使政策更加靈活、適應市場變化，并鼓勵設立更多的風險投資、天使投資等多樣化的融資渠道，幫助企業在成長階段獲得所需資金。另一方面，要加大對創新基礎設施的投資力度，搭建創新服務平臺，提供技術咨詢、市場分析、法律援助等多方面的服務，積極完善研發實驗室、技術孵化器、公共技術服務平臺等基礎設施。對于中小企業，可通過共享平臺提供專業的研發設備和實驗條件，降低其創新成本，同時合理布局創新基礎設施，避免資源過度集中，使各地區都能享受到創新基礎設施的支持，提高資源利用效率。金融機構還應提高對創新項目的風險評估管理能力，引入先進的風險評估模型與技術，提高對創新項目的風險識別、管理水平。

4.增加服務創新投入 企業在進行預算分配時，必須重視服務創新項目，制定明確的服務創新投資規劃，將一部分利潤用于服務創新項目，形成持續的資金支持鏈條，并設立專門的服務創新基金，用于支持服務創新項目的研發及實施。

此外，還應注重政策的宣傳解讀，使企業能夠充分了解這些政策，再健全政策落實監督機制，保障政策能夠真正落地實施，為企業提供實質性的支持，也可通過政府舉辦服務創新論壇、培訓班等活動，加深企業對服務創新的認識。

值得注意的是，企業方面也應設立專門的技術研發部門，集中力量進行技術創新，加強與高校、科研機構的合作，充分利用外部的技術資源，可采取共建研發中心、聯合實驗室等形式，促進技術交流與合作，或邀請外部專家擔任企業的技術顧問，提供技術指導。通過購買專利、技術轉讓等方式，引進先進的技術成果。

以創新服務驅動產業發展是一條充滿挑戰但又充滿希望的路徑，雖然在實際實施過程中面臨諸多問題，但只要能夠認識到創新服務的重要性并采取有效的措施加以應對，就一定能夠實現產業的創新發展和經濟的轉型升級。需要強調的是，必須建立“政府政策牽引—企業主體實踐—社會資源協同”政企社三維協同創新治理架構，通過制度創新破解“創新孤島”效應，在價值共生體系（利益共享機制）中實現創新要素的帕累托最優配置，唯有形成這種創新驅動的集體行動邏輯，方能在全球化競爭格局重構背景下，持續鍛造產業競爭優勢的動態護城河，實現經濟高質量發展的穩態演進目標。

（作者單位：忠縣企業服務中心）