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2013年4期
客戶世界
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卷首語
消費服務(wù)洞察的未來在于“數(shù)據(jù)披露”
外刊速遞
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微言快語
微言快語
聚焦
從客戶視角看服務(wù)的改善
淺談客戶行為對服務(wù)質(zhì)量的影響
資費爭議類投訴及其管控策略
衡量客戶服務(wù)是否成功的新刻度
產(chǎn)業(yè)
@Not@All
專訪
從兩岸呼叫中心產(chǎn)業(yè)差異看合作前景
管理
淺談通信服務(wù)客戶體驗提升
淺談客戶投訴的價值化管理
客服中心投訴分析
“服務(wù)+營銷”雙輪驅(qū)動的商業(yè)銀行客服中心價值創(chuàng)造
銀行信用卡分期業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析與展望
運營
呼叫中心運營現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量提升方法研究
呼叫中心基層管理者看運營
技術(shù)
銀行移動支付業(yè)務(wù)發(fā)展展望
語音情感識別技術(shù)在呼叫中心的應(yīng)用
營銷
“潮”完美贏得80后消費者的秘訣
國外營銷案例賞析
發(fā)掘潛在客戶的實效方法
專欄
理性管理
能語錄
價值說到位,價格無所謂
人力資源管理
素素成長系列故事:借力使力
人物
馬敏:綻放的薰衣草
閱讀
十年沉淀,凝練經(jīng)典
隨筆
江山易改口味難移
關(guān)于參考網(wǎng)
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