責任之家：為家庭站好崗

□ 本刊記者 寧 彬 王 旸

中國石化這個大“家”為員工提供溫暖溫馨的環境、成長成才的平臺，為“家”做貢獻是每個家庭成員的責任和義務。

有家就有責任?！凹摇蔽幕ㄔO中，溫馨的環境、和諧的人際關系，讓員工體會到了家的溫暖，增進了員工之間的感情，員工對企業也多了一分責任心。

“沒有做不好的工作，只有不負責任的人?！眴T工紛紛表示，中國石化這個大“家”為他們提供溫暖溫馨的環境、成長成才的平臺，為“家”做貢獻是每個家庭成員的責任和義務。

“企業的事就是自己的事”

“每日現場巡檢環節太敷衍，走過場，沒有將巡檢真正落到實處。”當黑龍江石油哈爾濱藍天油庫主任呂金波看到“議家情”看板上貼了這樣一條建議時，頓時有些臉紅。

提建議者叫付宇龍，是個80后小伙子?！霸瓉淼母队铨?，總是給人一種事不關己、高高掛起的感覺，不是自己的事，從來不參與?！眳谓鸩ㄕf。

□ 江蘇徐州石油礦山路加油站站長曹偉在介紹員工信箱。胡慶明 攝

是什么讓付宇龍有了這么大的變化？“如果建議得不到采納，誰還會認真地提建議？”付宇龍道出了原因。

黑龍江石油通過“議家情”看板，公開“家務事”，把員工關心的熱點、難點和焦點全面公開，建立企務、站務公開監督整改機制，對不合理的事項和未公開的情況，通過規定渠道反映并加以解決，落實員工的“監督權”，讓員工知站情、理站事、督站務，真正成為加油站、油庫的主人。

同時，公司充分發揮員工的聰明才智，引導員工在素質提升和創新創效上下功夫。2013年黑龍江石油收到改善建議235條，采納152條。付宇龍感受到這種變化，責任心強了，把憋在心里的建議，貼到了墻上。

“我們將進一步研究巡檢人員職責、時間，以及監督措施和辦法。”呂金波很快在看板上給付宇龍回復。大家認真研究解決辦法和對策，決定將原來只有安全監控作用的監控器，同時用在監督工作人員巡檢上。每周例會，安全員將視頻監控內容回放，監督巡檢人員是否按照規定路線進行巡檢。這樣既保證了安全，又監督了員工作業環節。

“員工的責任心是強迫不來的?！眳谓鸩ǜ嬖V記者，“家”的氛圍讓員工的惰性轉變成為建設家園的積極性。

“現在覺得，企業的事就是自己的事，咱自己的事自己說了算，工作有了成就感，提建議也提得帶勁了?！备队铨堈f。

“我們不再是打工的，更像是一家人”

53歲的河南人李瑞祥，在哈爾濱藍天油庫一干就是17年。

“剛來那會兒，藍天油庫不屬于中國石化?！崩钊鹣檎f，那時大部分員工來自外地，辦公條件不好，人心不齊，員工流失率很高。隨著黑龍江石油“家文化”建設的開展，員工動手建“家園”，管“家事”。溫馨的環境和逐步提高的待遇，讓員工的滿意度和幸福指數不斷提升。

“現在感覺我們不再是打工的，更像是一家人，班組更有凝聚力?！痹诶钊鹣榭磥恚哑髽I當作家的一個表現，就是時時處處為家著想，勤儉持家。

黑龍江石油圍繞集團公司提出的“經營一元錢，節約一分錢”要求，引導員工從身邊事做起，從小事做起，在加油站、油庫開展“精打細算小管家”活動，認真算好效益賬，把節約“一滴水、一分錢、一度電、一塊煤、一升油、一張紙”作為常規挖潛固化，落到實處。

作為卸油班班長，李瑞祥這幾年來都面臨一個問題：給鐵路罐車卸油時，總有一部分底油卸不出來。以前，卸油班同事根本不把它當回事：“卸不出來就卸不出來，反正都在合理損溢范圍之內?！?/p>

“這要是自家的油庫，咱還會眼看著底油卸不出來嗎？”于是，李瑞祥和班上工人想了一個法子，做了一個像耙子一樣的工具，每次卸完油后，再用這個耙子把底油掃出來。東北人幽默，將其稱為“八戒耙子”?，F在，卸油班員工互相比著看誰能把底油掃得更干凈?！坝蛶烀磕杲邮?000節鐵路罐車，按每節多掃出5升油計算，40噸油可不是一個小數目。”油庫員工算了一筆賬。

哈爾濱石油的“燒得好”排風泵、齊齊哈爾石油的“支架便民轉注桶” 在黑龍江石油，員工的小發明、小創造和合理化建議不勝枚舉。他們逐漸養成精細理財、勤儉持家的良好習慣，幫助公司解決了許多“小毛病影響大發展”的問題。

踏實站好崗，工作就有奔頭

江蘇徐州石油運通加油站站長姜秀雷行伍出身，擔任站長14年仍保持著軍人作風，主張現場管理規范化、物品擺放定制化、內務管理軍事化。他將標準、規范的現場場景以照片形式固定，為每個區域安排責任人、巡查人。交接班時，責任人要對比照片看現場。下一個責任人對比照片時發現現場有任何與照片不符之處，可拒絕接收責任牌。

18歲進入中國石化加油站工作，當了4年加油員、4年管理員、4年副站長，比起許多站長，礦山路站副站長陳瑤的經歷并不突出。支撐他一直堅持下去的，是領導的一句話。

“只要肯學習、肯付出，中專畢業生也能當站長?！?007年的一天，徐州石油公司經理徐光隨機檢查加油站，了解了陳瑤的教育背景后，鼓勵他說。徐光的這句話一直激勵著陳瑤。他進修了大專課程，通過公司技能考試獲得高級工資質，成為礦山路站副站長。

□ 黑龍江石油肇東加油站員工熱情地為貨車加注油品受稱贊。胡慶明 攝

陳瑤認為，只要踏踏實實站好自己的崗，在這里工作就有奔頭，“我在中國石化找到了家的感覺，找到了前進的方向，愿意為此繼續奮斗”。

在徐州石油，站好崗的不僅僅是站長。片區經理都把辦公地點放在加油站。“這樣更利于開展工作?！蔽髌瑓^經理張說，片區內大的加油站便利店入口處最顯眼的地方，留有我的名字和手機號，希望自己能在第一時間、第一現場為客戶排憂解難。

工作出精品，隊伍練精兵

只有投入熱忱和專注，才能精通崗位技能。

徐州石油的干部員工針對工作細節，逐一謀劃對策。在堤北站，充值窗口前放著加油充值網點示意圖供客戶取閱；在九站，“油中感謝”積分兌換禮品柜臺被搬到現場；在運通站，現金、加油卡用戶分車道加油，有效提升了加油效率

窗口規范服務重舒心，現場溫馨服務重細心，提高效率服務重貼心，為民解憂服務重省心，安全運營服務重放心，提升素質服務重信心，心系一線服務重關心，困難幫扶服務重愛心，深刻詮釋著油站“家文化”的“八心服務”，也是“家”魂所在。

在員工隊伍建設上，徐州石油形成了站長—后備站長—領班長—員工四級管理層次。站長強則油站強，油站強則零售強，零售強則經營強?！芭卸ㄒ幻鹃L是否成功優秀，不是自己本身有多優秀，而是要看其所帶領的團隊是否優秀?！痹谡鹃L的培養上，該公司提出“站好崗就是好站長”，要求站長與員工手把手、肩并肩、面對面、背靠背、心連心。同時高度重視后備站長的培養和選拔，加強了后備站長的選聘和管理。37名后備站長經過課題充電、課外訓練、崗位鍛煉，已有6名走上了站長崗位。