怎樣使“有意交談”成功

穆憲

口頭語言是人們交往、聯(lián)系的最常用的工具，它比用書面語言交往更為便利和及時。口頭語言交流可以簡稱為交談。交談可分為“有意交談”和“無意交談”，其區(qū)別就在于有無目的性。“有意交談”是青年工作的基本方式之一。在與青年的“有意交談”中，作為主持人的青年工作者，怎樣才能取得預(yù)期的效果呢？我們認為，除了預(yù)期目的和信息內(nèi)容的正確外，還得取決于以下幾方面的因素：

一、良好的情緒和情感

情緒是人的行為最直接的一種激勵因素。青年工作者在“有意交談”時的情緒狀態(tài)如何，將直接影響到工作效果。所謂“有情方能吸引人，有情方能打動人，有情方能教育人”就是這個意思。實踐表明，許多效果顯著的談話，都離不開流露于言語中的激情。如1965年陳毅同志的答記者問。它之所以強烈地震動了在場記者們的心弦，一個重要原因，就在于陳毅同志的談話充溢著激蕩的政治熱情。因此，要想與青年談好一次話，必須有健康、飽滿的情緒才行。

情感同情緒是有所區(qū)別的。情緒具有較大的情景性、激動性和短暫性。而情感一般具有較大的穩(wěn)定性和深刻性。培養(yǎng)自己高尚的情感將大大有利于與青年的“有意交談”。一個對黨的事業(yè)和青年有強烈責(zé)任感的青年工作者，他幫助青年時，就會滿腔熱忱，誠心誠意，無論遇到什么阻礙，火熱的激情毫不減弱；他對待不良傾向和錯誤思想，就會疾惡如仇，敢于運用口頭語言交流的方式進行斗爭。

二、敏銳的感覺和知覺

所謂感覺，是事物直接作用于感官時，人對事物的個別屬性的反映。所謂知覺，是人對直接作用于感覺器官的對象和現(xiàn)象的各種不同屬性和部分的總和所發(fā)生的反映。知覺總是以各種形式的感覺的存在為前提，并且同感覺相伴發(fā)生。對事物的感覺越全面、越豐富，對事物的知覺就越完整、越正確。根據(jù)感、知覺的這種關(guān)系，青年工作者在“有意交談”中，要充分利用感官的功能，耳聽目測，敏銳地觀察對方的表情和行為變化，判斷對方的心理活動，以及時調(diào)整交談內(nèi)容或方式，保證交談的順利進行。有的同志由于忽視了這一點，常常使交談陷入僵局。如有個團支部書記找一個女團員談話，想幫助她解決好戀愛問題，但當(dāng)他問完第一句話后，女團員的臉上就閃現(xiàn)出怒容，可是這個團支書卻毫無察覺，仍接二連三地問這說那，結(jié)果女團員一氣之下甩手走了。這件事也說明，對那些比較敏感的話題，更要隨時注意交談對象的情緒變化。

感覺和知覺的作用對“有意交談”的進展影響很大，它在一定程度上決定其發(fā)展趨勢和結(jié)果，因此必須引起青年工作者的足夠重視。

三、把握注意的穩(wěn)定

注意，主要是指心理活動的選擇性、指向性。在“有意交談”中，注意的穩(wěn)定，通常表現(xiàn)為交談內(nèi)容主題突出，前后一致。注意的穩(wěn)定，有助于提高工作效率，對交談的效果影響頗大。有些同志進行“有意交談”時，缺乏注意的穩(wěn)定，常常是說不了幾句話，就離題萬里，越扯越遠，結(jié)果話雖說了不少，但收效并不大。

把握注意的穩(wěn)定，要牢記主題和重復(fù)主題，使已發(fā)出的信息從總體上與主題一致。

在“有意交談”中，常有這樣的情況：發(fā)出的某些信息不為對方接受。這時，青年工作者就要善于調(diào)整，使注意轉(zhuǎn)移，即暫時轉(zhuǎn)移到對方注意的方面去。這是為了在總體上保持注意的穩(wěn)定的一個必要手段。有這樣一個例子：有一次，周總理勸說一位外國領(lǐng)導(dǎo)人重視某個重大問題，但對方卻不以為然，而對總理提出的一個次要問題感興趣。總理便將話題一轉(zhuǎn)，調(diào)整了談話內(nèi)容，但始終未脫離主題的宗旨，間接回旋地講解主題，最后使交談獲得圓滿成功。這說明，注意的轉(zhuǎn)移雖暫時離開了注意的穩(wěn)定，但最終還是有利于穩(wěn)定的。

四、運用理智和意志的力量

意志活動，就是指一個人能夠約束自己，控制自己不隨意沖動，必要時壓抑這些沖動。人的意志的水平，明顯地表現(xiàn)在他的控制自己（忍耐、自制）的能力上。理智，是指人用對事物的理性認識駕馭自己的感情。“有意交談”的環(huán)境往往會發(fā)生變化，有時如和風(fēng)細雨，有時卻如疾風(fēng)暴雨。當(dāng)雙方觀點相違時，交談能否進行下去，在很大程度上取決于青年工作者的理智能力和意志水平如何。這方面的例子是不勝枚舉的。

有個團支部書記，找一個犯了錯誤的青年工人談話。這個青年態(tài)度不好，無理反駁了團支書。團支書經(jīng)不起對方的頂撞，火冒三丈，與之吵了起來，使這次談話歸于失敗。有個團委書記，到一個后進青年的家中做思想工作。這個青年因不明真相，竟手執(zhí)刮刀挑破了他的上衣，要動手行兇。團委書記毫無懼怕、惱怒之色，反而坦蕩安然地講了一番感人肺腑的話，終于使那個青年翻然悔悟了。

五、具有多方面的能力

一般來說，一個人的能力高低同行為的效果成正比。做不同的事情，需要不同的能力。對于“有意交談”來說，主要需要三種能力。

1.述能力。即能用準確、生動、形象的語言，較好地敘述某件事情、表達某種思想。表述能力強的人，能迅速而準確地說明主題和帶有指向性的交談內(nèi)容，一下子抓住對方。這對于最佳效果的取得有著直接的作用。

2.論能力。在口頭語言交流中，常常會因為觀點不同，而使信息抗衡、交流阻滯。在多數(shù)情況下，這會加劇沖突、造成對立。當(dāng)青年工作者的觀點正確，而對方持反對態(tài)度時，就需要有為維護自己的觀點而進行辯解和爭論并論證對方觀點錯誤的能力。只有這樣，才能夠說服對方，消除對立，使交談獲得成功。

3.通曉詞匯和知識的能力。在“有意交談”中，青年工作者占有的詞匯越豐富，掌握的知識越全面，其交談的效果也就會越好。這是因為，豐富的詞匯和淵博的知識可以為交談的主題及其內(nèi)容增加色彩，增強感染力和說服力。蘇聯(lián)教育家加里寧說過：青年就如同豐富的寶藏，只有那些有學(xué)識和技能的人才能將它挖掘開發(fā)。一切從事青年工作的同志都應(yīng)自覺地培養(yǎng)和掌握通曉詞匯和知識的能力。