處事箴言(善言篇)

汶涌

話要想著說不要搶著說

俗話說，三思而后行（語出《論語·公冶長》），有處世經驗的人很注意“三思而后言”。人長腦袋就是為思考問題的，“眉頭一皺，計上心來”，人講話，是受思想支配的。講話前，先想一想，想前因，想后果，講出的話就容易少出錯誤。

話要想著說，不要搶著說。因為誰想得最清楚，誰就講得最清楚。俄國作家屠格涅夫說過：“在開口之前，先把舌頭在嘴里轉十個圈”。

“想”的功夫，要在平時作。平時不多想，用時就“急不擇言”了。急不擇言的病源，并不在沒有想的工夫，而在有工夫的時候沒有想。

玩笑過分要闖禍

同志間相處，總免不了開開玩笑。開玩笑，既是玩，又能引人發笑，可以活躍氣氛，融洽關系，解除疲勞。好的玩笑，把生活中的所見所聞，用風趣的語言巧妙地說出來，還能使人長見識，受啟發。但是，開玩笑要有分寸，開過了頭就是惡作劇，甚至要闖禍。

戲劇《十五貫》里的尤葫蘆和養女蘇戍娟開玩笑，尤葫蘆說了句“將蘇戍娟賣掉”的玩笑話，結果“戲言成巧禍”，弄得家破人亡吃官司。開玩笑要講分寸，要看場合、對象，對性格開朗和性格沉郁的人要有別，對熟悉和不熟悉的人要有別，對同性和異性也要有別。開玩笑時不能損傷他人自尊心，不能揭別人的“瘡疤”。

言為心聲

表達思想，溝通感情，待人處世，語言是最重要的交際工具。有些青年常感嘆自己“不會說話”。這個“不會說話”不是說象啞巴那樣不會發音，而是講在待人處世中不善于運用語言這個交際工具。

善于不善于運用這個工具，不僅僅是表達技巧問題。古人說“言為心聲”（見《法言·問神》：“言，心聲也”），這話千真萬確。一個衣冠楚楚卻滿嘴惡言穢語的人；一個開口講吃、閉口講穿，除此無它追求的人；一個把魯迅說成“姓魯名迅”的人，能是心靈美、有教養的人嗎；言語是思想的衣裳，是心靈的窗戶。透過這個窗戶，可以洞察一個人的精神世界、道德情操、文化素養和待人處世的修養。

良言一句三冬暖惡語傷人六月寒

北京飯店的老理發師朱師傅給周總理理發二十幾年。有一次刮臉時因周總理咳嗽了一聲，劃了一道小口。朱師傅深感不安，周總理寬慰他說：“這不能怪您，怪我咳嗽沒和您打招呼，還幸虧您刀子躲得快。”真是“良言一句三冬暖”。

我們常說的“語言美”，恐怕包括說話和氣、文雅、謙虛。要做到這一條，首先要學會尊重人，體諒人，平等待人。

“惡語傷人六月寒”，傷人的話好似刀劍刺心。被刀劍戳破的肉體可長好，被舌頭傷了的感情不易平復。講挖苦話、傳播別人隱私、拿他人生理缺陷開玩笑、辱罵、誹謗、造謠，都屬“惡語傷人”。

禮到人心暖無禮討人嫌

《說岳全傳》中有這樣一段：牛皋和岳飛向老者問路。牛皋在馬上吼道：“呔！老頭兒，爺問你，小校場往哪走？”老者生氣地說：“胃失鬼！京城地面，容得你撒野？”不理他。岳飛則不同，先離蹬下馬，后上前施禮：“不敢動問老丈：方才可曾見一坐黑馬的，往哪條路上去的？望乞指示！”岳飛的問話，贏得老者的稱贊和熱情指點。

待人接物要講禮貌。“禮多人不怪”，“禮到人心暖，無禮討人嫌”，“好言好語事事通”，這些古諺是生活經驗的總結。“禮”，是對他人的尊重和敬愛。有禮的人才能是“會說話”的人。

氣勢洶洶未必就是言之有理

波斯詩人薩迪在《薔薇園》中有兩段話講得好：“講話氣勢洶洶，未必就是言之有理。”“不論你是一個男子還是一個女人，待人溫和寬大才配得上人的名稱。一個人的真正的英勇果敢，決不等于用拳頭制止別人發言。”

在日常工作和生活中，為了辨別真偽，分清是非，互相爭論幾句是難免的。但是，爭論應當心平氣和，要充分聽取對方意見，要有“讓人講話”的度量。氣勢洶洶，臉紅脖子粗，自覺“在理”，其實不然，有理不在氣勢逼人。

閑談莫論人非

勞動之余，茶余飯后，或親朋好友，或鄉親鄰里，總要聊聊天。聊天的內容可以上至天文下至地理，可以是電影、球賽，也可以是裁衣做飯，唯有一條：“閑談莫論人非”為好。

談論他人缺點，隱私，東家長、西家短，最不利于團結。有的人談論“人非”興趣極濃，他們耳朵特別長，多遠的“消息”也能打聽到；他們腦瓜特別靈，專門會給別人“藝術加工”，把芝麻說成西瓜；他們嘴巴特別快，傳播別人缺點的速度快。以講別人缺點為樂事，是一種低級趣味。對他人的缺點應當放到桌面上當著人家面講。閑談論人非，易生流言飛語，要不得！

聰明人用眼說話

這里“用眼說語”不是講用眼神傳遞感情、思想，而是說講話要看對象，看場合，要有針對性。古代學者韓非在《說難》中講：“凡說之難，在知所說之心”，也是講說的困難在于了解聽者的心理。

有些人講話喋喋不休，或逢人就訴苦，或表現出無事不曉的樣子，只管一味地說，卻一點不看聽者的反應，白費了口舌，成了無用之談。

聰明人用眼說話。說話者要了解聽者的心理，要對聽者的表情、舉止、眼神“察顏觀色”，要琢磨聽者是喜歡還是厭煩？是贊同還是反對？是感興趣還是漠不關心？只有掌握了聽者的真實思想，才能有的放矢，達到說者的目的。

節食則無疾慎言則無禍

古人關于講話要慎重的教訓是很多的。《太平御覽》引（晉）傅玄《口銘》“病從口入，禍從口出”，也是以節制飲食不生病，比喻慎于言語不招禍。

青年人直率，敢想敢說，是可貴的品格。但是，“敢說”不是魯莽；只憑主觀臆斷和“熱情”，不計后果的信口開河是要惹禍的。

慎言，指講話慎重，嚴謹，負責任，有根有據，實事求是。慎言，不是謹小慎微、膽小怕事、作繭自縛。

什么時候最不易“慎言”？頭腦發熱的時候，自以為是的時候。

言必信，行必是果

“言必信，行必果”（語出《論語·子路》），告誡人們講話一定要嚴守信用，不食言；行動一定要堅毅果斷、善始善終。

恪守諾言，守信用，是為人的美德。與人交往，對自己說的話要承擔責任和義務。許諾是一種不容反悔的行為，對根本做不到的事，決不要輕易許諾；就是有把握的事也不要大包大攬、口出“大言”，而應留有余地，實事求是。俗話說：烈火中煉金，諾言上看人。亂許諾，不守信用，就會失去你在人群中的信譽。

許了諾，就要千方百計去兌現。記住，信守諾言要付出代價，不守諾言要付出更高代價。

動之以情曉之以理

會說話的人要讓聽者與你的思想產生共鳴，撥動對方的心弦，在心靈上發生交流，讓聽者“信服”你，就要做到“動之以情，曉之以理。”

白居易在《與元九書》中曾說：“感人心者，莫先乎情”。講話者有誠摯的感情，對真、善、美愛得實在；對假、丑、惡恨得強烈，才能把情感傳達給聽者。麻木不仁，沒有喜、怒、哀、樂情感者，是不會講話者。“曉之以理”，不是“假大空”的道理，不是人云亦云、盡人皆知的“老道理”。而是能幫助人分清是非、解決問題、讓人信服、講究實效的中肯之言。當然這需要有較高的知識修養、思想修養、理論修養。