心理咨詢中的安慰術

岳曉東

心理咨詢，在很大程度上是語言交，流的藝術。當一個遇到感情上和生活上的憂愁煩惱時，他時常要找人訴說，以尋求對方的同情和理解，終而緩解自身的心理壓力。此時，聽話人應獲取訴說人的信任，這是為其化愁解難的關鍵。從心理咨詢角度而言，聽話人應注意以下幾條原則。

1.誠聽原則即聽話人應注意給訴說人以充分的時間和機會把話講完，并對此表示出充分的同情和理解。通常，誠聽本身就具有很好的安慰作用，它使人得以宣泄自己的精神壓抑與苦惱，并增強訴說人與聽話人之間的心理溝通。反之，如果聽話人不待訴說人把話講完，就急著發表自己的意見，則不但會影響自己對訴說人問題的全面了解，還可能會增加其煩惱情緒。比如，某男青年與另一男青年在一起談其失戀之苦。前者沒講幾句，后者就不斷插話，一再以“這有什么了不起”、“男子漢，大丈夫，提得起，放得下”、“她有什么了不起，你一定會找到比她更好的女友”等話作答，這樣，很可能會使前者不再吭聲。盡管后者竭力試圖安慰前者，但他不懂得，此時此刻，前者更需要的不是他的鼓勵，而是他的理解。從心理學上講，這是一個宣泄個人內心沖突與情緒壓抑的過程，其結果可使人獲得一定的心理平衡與安慰。如果后者盡力幫助前者實現了這一過程，則是對后者最直接的安慰。相反，封住了前者的口，則是對前者內心痛苦的不尊重和不理解。

2.不武斷原則即當一個人聽另一個人訴苦時，他應特別注意自己的反應與態度是否生硬，是否帶有個人的偏見在里面。曾有過這樣一個笑話：某夫妻不和，女方找到男方單位領導告狀。該領導在聽完她的訴說后講：“凡是夫妻不和，都是第三者插足的結果。你們要好好想一想，到底誰有了第三者。”于是，女方更是火冒三丈，連聲分辯說：“我可沒有，一定是他有了。”顯然，男方單位領導的話突出地表現了他對夫妻矛盾的成見，這不但沒有幫助女方緩解其家庭糾紛，反而還增加了女方對男方的不信任。從心理咨詢角度講，這樣做即失去了聽話人對訴說人所應有的尊重和中立立場，其結果，聽話人不再是訴說人的參謀，而成為其主人。這對于訴說人獨立解決問題是十分有害的。

3.不淡化矛盾原則即聽話人不能隨便淡化訴說人的問題與矛盾，那樣會影響后者對前者的信任和前者對后者的尊重。雖然在一般的人際安慰中，人們不必像在心理咨詢場合中那般講究限度，但如果一方對另一方的矛盾與痛苦加以過分的輕視或打包票，都無益于當事人的情緒宣泄及其對問題的客觀認識。

以上文提及的兩青年對話為例，訴說人正值失戀之中，有一肚子委屈與苦悶要傾訴，而聽話人以“男子漢、大丈夫，提得起放得下”等話回答，不但淡化了當事人的內心痛苦。也阻礙了其情緒的宣泄。就心理咨詢而言，聽話人的反應犯了一個嚴重錯誤：他不應該在沒有充分了解訴說人的意圖和情緒之前，武斷地對其痛苦加以定論。具體地說，訴說人正在忍受失戀的煎熬，他可能會有許多心靈創傷，這些都不是“這有什么了不起”一句話所能敷衍過去的。此外，“你一定能找到比她更好的女友”這類話在主觀上無根據地否定了訴說人對其前女友的戀情，在客觀上也杜絕了他們重新和好的可能性和必要性。這個事例說明：有效的安慰是不能通過淡化矛盾或回避矛盾來實現的。只有勇敢地面對現實，并竭力客觀地、理智地加以認識，才能突破人對痛苦經歷的自我防御，獲得真正的心理平衡。而接受痛苦往往是擺脫痛苦的第一步。

4. 廣提選擇原則即聽話人要根據訴說人的實際情況，從不同方面來啟發訴說人的思路。比如，“你看這樣做行不行？”“真正的原因是什么？”“還有什么其它的補救辦法？”“你這樣想過沒有？”這類話語能幫助訴說人全面、詳實地分析問題，也確保了兩者之間的平等關系，并將解決問題的決定權留給了當事人。其結果，盡管聽話人沒有向訴說人提什么具體的建議和承諾，卻在其不斷提問中，促進了訴說人的反省，這也許是對他最大的幫助。總之，安慰人是每個人所常做的事情。但有效的安慰是很講究技巧的，首要的就是先做好被安慰者的聽眾，然后再做好其參謀。有效的安慰應該給人帶來希望和自信，有效的安慰不是簡單地就事論事，而是就事論情，由情及理，使當事人能積極地面對現實。