“消費(fèi)者協(xié)會(huì)”芻議

劉新平

在商品經(jīng)濟(jì)得以大幅度發(fā)展的今天，消費(fèi)者協(xié)會(huì)也水漲船高，很是紅火起來(lái)。顧客若不幸買(mǎi)了偽劣產(chǎn)品，不用著急，自有消費(fèi)者協(xié)會(huì)為其伸張正義。漸漸地，消費(fèi)者協(xié)會(huì)儼然已成了顧客心目中的上帝。大家經(jīng)得多了，以為這實(shí)在是件很正常不過(guò)的事。

不是沒(méi)有疑問(wèn)。比如，商店銷(xiāo)偽劣產(chǎn)品，在坑害了顧客之后，都成了消費(fèi)者協(xié)會(huì)必須出面解決的問(wèn)題，那么，商店經(jīng)理干什么呢？拿國(guó)家資金進(jìn)了次貨，本來(lái)就是瀆職；再堂而皇之地推銷(xiāo)給顧客，更是危害公眾。顧客上門(mén)論理，又不理不睬，甚或強(qiáng)詞奪理，咄咄逼人，就更是毫無(wú)職業(yè)道德的惡行了。這一錯(cuò)再錯(cuò)，錯(cuò)上加錯(cuò)，店方自然難辭其咎，現(xiàn)在卻由消費(fèi)者協(xié)會(huì)越俎代庖，為其“排憂解難”了。顧客在費(fèi)了九牛二虎之力（或狀告，或登門(mén)，總之，時(shí)間、精力賠進(jìn)去不少）之后，最滿意的結(jié)局也就是將損失的錢(qián)補(bǔ)回來(lái)，表面上好像不虧不賺，事實(shí)上已是大虧了。而商店，不管是服務(wù)員還是經(jīng)理，照樣可以悠哉悠哉，過(guò)自己的神仙日子。商店經(jīng)理作為負(fù)責(zé)人，這費(fèi)那補(bǔ)貼，更是絲毫不少拿。

曾見(jiàn)一顧客，花30元錢(qián)買(mǎi)一雙旅游鞋，三日鞋底“張嘴”，找商店，服務(wù)員不予理會(huì)，忿而去找經(jīng)理。理論再三，未有結(jié)果，顧客氣急之下，聲稱要找消費(fèi)者協(xié)會(huì)，該經(jīng)理慢悠悠吐出一口煙：“請(qǐng)便。”原來(lái)，對(duì)于某些商店來(lái)說(shuō)，協(xié)會(huì)已無(wú)形中起著大事化小、小事化了的潤(rùn)滑劑作用。顧客買(mǎi)了次品，協(xié)會(huì)出面，交涉后，商店退錢(qián)或包換，協(xié)會(huì)于是大功告成，班師回府。商店呢？次品照賣(mài)，劣品照銷(xiāo)。反正，不愿為幾十元錢(qián)費(fèi)時(shí)費(fèi)力的傻瓜有的是。但是，換一種角度看，情況就會(huì)大大不同。消費(fèi)者如果直接向工商行政部門(mén)反映，那么，輕則罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，公安機(jī)關(guān)還會(huì)對(duì)那些責(zé)任事故者繩之以法。而這些，作為一個(gè)民間團(tuán)體的消費(fèi)者協(xié)會(huì)，是辦不到的。即使有心想辦，也只能再跟上屬機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系。但這都是憑空增加了一個(gè)環(huán)節(jié)，與我們平常所說(shuō)的政出多門(mén)、公章旅行等情況，在其實(shí)質(zhì)上“異曲同工”的。

退一步說(shuō)，顧客至少也應(yīng)該向商店的上級(jí)主管部門(mén)反映。商店出了問(wèn)題，部門(mén)長(zhǎng)官自然不能等閑視之，對(duì)經(jīng)理和有關(guān)人員的玩忽職守、缺乏職業(yè)道德嚴(yán)加申斥，并輔之以相應(yīng)的行政處分。現(xiàn)在，協(xié)會(huì)代替他們完成了這一切，商店的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)便可以安之若素了。這便是協(xié)會(huì)引發(fā)的弊端之一：由于協(xié)會(huì)的干預(yù)，導(dǎo)致了相當(dāng)程度的分工不嚴(yán)、職責(zé)不明。不能管事的跑斷腿勉力去管，能管事而且也應(yīng)該管事的反倒一身輕松，無(wú)事可做。其實(shí)，像這類事情，在我們的生活中并不少見(jiàn)：武警戰(zhàn)士去汽車(chē)公司學(xué)雷鋒做好事，掃車(chē)廂擦玻璃，忙得不亦樂(lè)乎，司乘人員嗑瓜子聊大天，至多將“活雷鋒”的稱譽(yù)贈(zèng)予戰(zhàn)士們便算了事。如此之“各司其職”，只要認(rèn)真想想，就會(huì)發(fā)覺(jué)其不合理，但人們見(jiàn)得多了，以為很正常、很合理便不再去想。

也許有人以為筆者是無(wú)事生非，協(xié)會(huì)的宗旨就是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益：自協(xié)會(huì)成立以來(lái)，為消費(fèi)者做了大量好事。這些業(yè)績(jī)，豈容抹煞。筆者也想說(shuō)：不錯(cuò)，協(xié)會(huì)的名號(hào)確實(shí)是越來(lái)越響亮，然而，偽劣產(chǎn)品的銷(xiāo)售也同樣行情看漲，大有如火如荼之勢(shì)。如果消費(fèi)者協(xié)會(huì)真有無(wú)邊法力，情況當(dāng)不致如此。換句話說(shuō)，正是因?yàn)閰f(xié)會(huì)不具備行政和法律效力，協(xié)會(huì)光顧過(guò)的商店，以后劣質(zhì)產(chǎn)品照銷(xiāo)不誤。相反工商、司法找上門(mén)來(lái)的商店，即使還想故伎重施，也定會(huì)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，斷乎不敢那般張揚(yáng)和肆行無(wú)忌了。既然如此，我們與其讓協(xié)會(huì)出頭露面，不如鼓勵(lì)消費(fèi)者在受到欺騙、坑害之后，向工商行政部門(mén)投訴，向法院起訴，而法律，正是為保障每一個(gè)公民的合法權(quán)利存在的。若如此，恐怕前面提到的那位經(jīng)理，面對(duì)忿怒的顧客，也不會(huì)那么淡然、坦然了。由此，協(xié)會(huì)引發(fā)的第二個(gè)弊端不言自明：使國(guó)人本來(lái)就很淡漠的法律意識(shí)，更其淡漠……

以上看法純屬一己之見(jiàn)，但愿不要真如有些人所言是“無(wú)事生非”。