消費(fèi)者

文 趙文斌消費(fèi)者質(zhì)量觀是消費(fèi)者對質(zhì)量總的態(tài)度和總的看法，反作用于質(zhì)量發(fā)展，對其產(chǎn)生深刻而重大的影響。甚至可以說，一個國家有什么樣的消費(fèi)者，就有什么樣的質(zhì)量水平。為了了解我國消費(fèi)者質(zhì)量觀，筆者分別于2013年和2016年，開展了消費(fèi)者質(zhì)量觀調(diào)查。今年，再次采取問卷調(diào)查的方法了解消費(fèi)者質(zhì)量觀，采集有效樣本572份。經(jīng)過統(tǒng)計(jì)和分析，形成如下調(diào)查報(bào)告。質(zhì)量安全供與需矛盾依然突出消費(fèi)者越來越多地考慮質(zhì)量安全要素。今天84.79%的消費(fèi)者選擇價廉物美或者名牌產(chǎn)品，而2

983年，國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織確定每年的3月15日為“國際消費(fèi)者權(quán)益日”。這是基于美國前總統(tǒng)約翰·肯尼迪于1962年3月15日在美國國會發(fā)表了《關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者利益的總統(tǒng)特別咨文》，首次提出了著名的消費(fèi)者的“四項(xiàng)權(quán)利”，即：有權(quán)獲得安全保障；有權(quán)獲得正確資料；有權(quán)自由決定選擇；有權(quán)提出消費(fèi)意見。肯尼迪提出的這四項(xiàng)權(quán)利，以后逐漸為世界各國消費(fèi)者組織所公認(rèn)，并作為最基本的工作目標(biāo)。1936年，建立了全美的消費(fèi)者聯(lián)盟。第二次世界大戰(zhàn)后，各種反映消費(fèi)者利益和要求的組織

對消費(fèi)者來說，分期付款的購買方式可以在一段時間內(nèi)緩解自己的經(jīng)濟(jì)壓力，將一筆大額消費(fèi)拆分開，每個月只需要承擔(dān)其中一部分就能提前使用商品。消費(fèi)者可以保留充足的經(jīng)濟(jì)儲備，來解決其他的緊急情況。對商家來說，分期付款能大大激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望。因?yàn)?span id="g0gggggg" class="hl">消費(fèi)者不需要一次性承擔(dān)高昂的價格，能先享受，后付款，因此他們會對商品更心動。

5月7日，東盟消費(fèi)者保護(hù)委員會（ACCP）發(fā)布《消費(fèi)者保護(hù)法律和法規(guī)手冊》，手冊匯編了東盟各國關(guān)于消費(fèi)者保護(hù)的法律法規(guī)、負(fù)責(zé)消費(fèi)者保護(hù)的相關(guān)機(jī)構(gòu)名單，以及區(qū)域框架下的2017東盟消費(fèi)者保護(hù)高級原則，以滿足消費(fèi)者自主有效獲取信息的需求。基于東盟人口年輕化、城市化、聯(lián)系日益密切、受教育程度越來越高的特點(diǎn)和對弱勢消費(fèi)群體的關(guān)注，東盟制定了消費(fèi)者保護(hù)10年戰(zhàn)略行動計(jì)劃（ASAPCP），旨在培養(yǎng)自信和知情的，能夠根據(jù)東盟消費(fèi)者保護(hù)框架做出合理的決策并維護(hù)自身權(quán)利的消

確處理呢？聯(lián)系消費(fèi)者一般情況，客服在后臺發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者申請退貨或退款，應(yīng)該先聯(lián)系消費(fèi)者，問清楚緣由，緣由一般有兩方面：一是消費(fèi)者未收到貨而申請退款；另一種是收到貨后發(fā)現(xiàn)貨有問題才會退換貨。核實(shí)情況未收到貨申請的退款，比如商家尚未發(fā)貨，消費(fèi)者不想要了，于是提出退款。也有的是快遞正在途中，但是消費(fèi)者就提出退款申請，這種情況，客服可以聯(lián)系消費(fèi)者，說服消費(fèi)者等待快遞送達(dá)，如果消費(fèi)者實(shí)在不想要，那么就需要聯(lián)系物流選擇退回。如果是消費(fèi)者收到貨而申請的退貨退款，那么就要按照

ris 發(fā)布《消費(fèi)者洞察調(diào)查》SAP Hybris大中華區(qū)日前發(fā)布了《SAP Hybris消費(fèi)者洞察調(diào)查》。通過對超過1000名中國消費(fèi)者的調(diào)查和信息收集，SAP Hybris研究分析了消費(fèi)者對品牌的看法，包括數(shù)據(jù)收集、隱私和消費(fèi)者回應(yīng)等方面。SAP Hybris將這視為品牌的“交友過程”，并以此來幫助確定尋求“理想伴侶”的戰(zhàn)略：了解消費(fèi)者的好惡。SAP Hybris大中華區(qū)總經(jīng)理張波表示：“在如今快節(jié)奏的數(shù)字經(jīng)濟(jì)推動下，消費(fèi)者的自主權(quán)正在不斷增加。消費(fèi)者

西 西安）探究消費(fèi)者保護(hù)法的缺陷與完善趙瑞莉（710000 西安城市建設(shè)職業(yè)學(xué)院 陜西 西安）在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中，近幾年社會上消費(fèi)侵權(quán)事件發(fā)生的次數(shù)越來越多，這逐步成為一種嚴(yán)重的社會問題。消費(fèi)侵權(quán)事件不僅損害了眾多消費(fèi)者的利益，也影響了正常的社會經(jīng)濟(jì)秩序。我國消費(fèi)者的維權(quán)意識不斷增強(qiáng)，然而我國的消費(fèi)者相關(guān)保護(hù)法律在這方面做的不夠好，暴露出一些問題。那么做好消費(fèi)者保護(hù)法工作是一項(xiàng)刻不容緩的事情，本文就此進(jìn)行簡要分析，以便于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，減少糾紛，維護(hù)社會安

15日是“國際消費(fèi)者權(quán)益日” （World Consumer Rights Day） ，由國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，目的在于擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，以促進(jìn)各國和地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作與交往，在國際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。（來源：China Daily，China）編輯/徐逸儒

5455）收集消費(fèi)者個人信息能使公司精準(zhǔn)定位其最有價值的購買者，改善消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)潛在產(chǎn)品和服務(wù)市場。事實(shí)上，在大多數(shù)情況下，當(dāng)消費(fèi)者使用公司產(chǎn)品和服務(wù)時，公司會自動從消費(fèi)者那里收集個人信息。隨著科技不斷發(fā)展，消費(fèi)者需求不斷增加，公司收集的消費(fèi)者信息也越來越多。但是，公司的這種行為引起諸多問題。如蘋果公司被指控收集消費(fèi)者信息而未盡告知義務(wù)，谷歌被指控販賣消費(fèi)者信息。這些問題引起消費(fèi)者對大公司如何使用其信息的擔(dān)憂。因此，越來越多的消費(fèi)者不愿向公司提供

勁、陳鈺芬認(rèn)為消費(fèi)者特別是領(lǐng)先型消費(fèi)者是開放創(chuàng)新體系中的重要的一員[1]。汪濤、岳勁在總結(jié)相關(guān)的創(chuàng)新研究基礎(chǔ)之上，提出創(chuàng)新理論的一個新趨勢是消費(fèi)者創(chuàng)新[2]。因此如何有效地利用消費(fèi)者創(chuàng)新是企業(yè)所要面臨的一個新挑戰(zhàn)。Eric von Hippel.[3]及Urban Glen L等[4]定義了領(lǐng)導(dǎo)型消費(fèi)者的標(biāo)準(zhǔn)，即：其需求遠(yuǎn)早于大眾市場需求數(shù)月甚至數(shù)年且他們將從其創(chuàng)新中獲得很大的收益，并提出一個四步驟法來利用領(lǐng)導(dǎo)型消費(fèi)者的創(chuàng)新。Pamela D.Morris

場上，存在一種消費(fèi)者抵制和消費(fèi)者敵意現(xiàn)象。作者從消費(fèi)者敵意的角度，剖析消費(fèi)者抵制現(xiàn)象，探討消費(fèi)者敵意與消費(fèi)者抵制之間的相關(guān)性。作者認(rèn)為，企業(yè)在制定營銷戰(zhàn)略之前，必須根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌龅谋尘埃约笆澜绺鞯刂卮笫录挠绊懸蛩兀瑢?span id="g0gggggg" class="hl">消費(fèi)者敵意和消費(fèi)者抵制現(xiàn)象進(jìn)行調(diào)查研究。作者指出，在穆斯林占主導(dǎo)地位的市場上，消費(fèi)者敵意和消費(fèi)者抵制是兩個相關(guān)的問題。這些問題具有全球關(guān)注性，它們會給營銷者和決策者帶來許多意想不到的問題。作者認(rèn)為，對于營銷者而言，要想找到戰(zhàn)略對策以應(yīng)對穆斯林

。在2009年消費(fèi)者投訴種類中，“人格尊嚴(yán)投訴”增長率居首位。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年各級消協(xié)受理人格尊嚴(yán)投訴達(dá)到了356件，較上年大增了45.3%。（3月14日《瀟湘晨報(bào)》）今年3·15活動的主題是“消費(fèi)與服務(wù)”。面對消費(fèi)“人格尊嚴(yán)投訴”急劇上升的局面，消協(xié)組織如何“服務(wù)”于消費(fèi)者的精神權(quán)益，維護(hù)消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)，是個不容回避的話題！維護(hù)消費(fèi)者的尊嚴(yán)，不僅要維護(hù)消費(fèi)者的物質(zhì)權(quán)益，更要維護(hù)消費(fèi)者的精神權(quán)益。在剛剛結(jié)束的全國兩會上，溫家寶總理作的2010年政府工作報(bào)告，