中消協公布上年度十大投訴熱點

中國消費者協會近日公布了1999年全國投訴情況。據統計，全國各省級消費者協會(委員會)1999年共受理消費者投訴720410件，已解決97.3%，為消費者挽回經濟損失54665萬元。與上一年度相比，投訴量增幅為8.0%。1999年全國十大投訴熱點為:

1.一些經營者不能為消費者提供安全的消費環境，消費者在服務場所被搜身、毆打的事件時有發生;

2.啤酒瓶爆炸未能得到根本遏制，傷人情況依然嚴重;

3.虛假廣告投訴激增，消費者損失難以挽回;

4.房屋、建材連續幾年成為投訴熱點，有些糾紛久拖不決;

5.醫療投訴數量大，解決難度大;

6.食品市場問題依舊，個別進口食品也難保衛生、安全;

7.美容服務投訴突出，損害消費者情況嚴重;

8.郵電投訴有增無減，消費者要求知情的呼聲越來越高;

9.房屋裝修不規范，\"游擊隊\"問題解決難;

10.日用消費品質量堪憂，投訴居高不下。

1999年第四季度消費者對虛假廣告的投訴共計4350件，比上年同期增長56.3%，居各大項投訴同比增幅之首。電視購物和郵購商品是對虛假廣告投訴的重點，這種曾經很時尚的銷售方法，在介紹一些商品時常常過分宣傳商品的優點，夸大宣傳商品的奇效、特效，誘導消費者的購買欲。而消費者購買使用后，往往不像電視廣告宣傳的那樣，有的效果不理想，有的甚至根本不起作用。

消費者李某是某大學物理系的學生，由于身材矮小十分苦惱，自從看了電視購物廣告，就節衣縮食花了500元購買了兩個療程的\"一貼膏\"，使用后沒有任何效果。與商家聯系后，對方借故不予解決，在消協的努力下，才得到退款處理。像李某這樣雖然產品無效，但未造成后果又退回貨款算是幸運的，而更多的虛假廣告受騙者就沒有他這么幸運了。消費者陳小姐看到電視購物里有關\"豐乳膏\"的廣告后，花480元從直銷店購買一盒，使用后胸部依然平坦。消費者曾小姐從直銷店花2900元購買\"馬上高\"，服用后不見長高，反而成了別人的笑柄。一涂姓女學生花468元在直銷店購買一瓶\"粉刺霜\"，不僅不能消除粉刺，而且使整個臉部浮腫。

此外，商品質量仍然長期困擾消費者，久居投訴榜首。本季度共受理質量問題投訴134633件，占投訴總量的66%，其中又以日用百貨和家用機械電器類商品最為突出，如本季度皮鞋投訴11013件，其中質量投訴92.4%。

常州消費者朱某在本市一家服飾店購買一雙高幫女式皮鞋，穿了三天，鞋幫全部脫膠，與店方協商同意修理，修后穿了兩天又壞。鹽城消費者陳某在市區某鞋城購買一雙\"花花公子\"皮鞋，穿了不到一個月就脫膠、裂底，經鑒定得知是假冒產品。內蒙古呼和浩特市消費者榮某在某鞋城購買一雙皮鞋，穿到十天時，鞋幫開膠，找到鞋城交涉被老板拒絕，投訴到消協后商家同意退換，而當消費者拿著鞋到鞋城退換時再次遭到拒絕，后經工商執法部門出面才解決了問題。

鞋本不是具有很高科技含量的產品，我們國家制鞋的歷史也可謂久遠。現在鞋的品種很豐富，但質量就是上不去，加上假冒偽劣作怪，消費者稍有不慎就可能走上投訴之路。再看經營者，在市場上售一雙皮鞋，能開出幾百元、幾千元的價碼，但卻只敢向消費者做出三個月的保修承諾，到了夏天出售皮涼鞋的時候，這三個月的保修期又只剩一個月了。對于這樣的質量保證，消費者是不滿意的。

日用百貨類商品投訴長期居于首位，分析其原因，一方面是生活必需品，消費需求量大，消費糾紛隨之增加;另一方面是經營者的經營行為還不夠規范，經營主體比較雜亂，致使商品質量得不到保證。