美容院員工的管理策略

美容院的經營者經常會埋怨：許多美容師經過培訓掌握了一定的技術后，不是跳槽，就是另起爐灶，真讓人生氣。還有就是：我對員工的工資、福利，考慮得很周全，可是員工還是出工不出力，企業的業績還是下滑。為什么會出現這些問題呢除了行業本身的客觀原因外，經營者自身往往是問題發生乃至存在的根源。

在此，提出以下問題，請經營者思考并回答：

你為什么要開美容院

你的美容院顧客在哪里是哪一種類型？

你的美容院是否有良好的氣氛員工容易疲勞嗎？

除了工資、獎金提成外，你還能給員工帶來什么？

你是否經常性地與員工進行溝通？

你是否了解員工的能力并安排在可發揮其特長的崗位？

你的員工是為了工資、學技術，還是將來自己開店而打工？

你對員工的態度如何？

以上問題，涉及到員工管理的諸多方面，簡單的8個問題做起來實在是不簡單。所以，尊重員工的人格、采取良性的溝通方式、創造好的工作環境、協助員工學習更多的知識技能，有助于降低員工的流動率。畢竟員工是店方的主要資源，若能善加運用，抓住員工的心，對美容院的經營會增加更多的助益。

鑒于此，在員工管理方面，應注意以下要點：

1.讓員工了解美容行業的“前”景與“錢”景如果員工不了解美容行業的發展規律，看不到從事這個行業的前途與“錢”景，就會喪失做事的動力和進取心，極易出現做一天和尚撞一天鐘”得過且過的心態，或者僅將目前的工作當做一個“過渡性的跳板”，這恰恰是經營者最撓心的。

2.讓員工知道工作的目標及方針不論是新人或老手，都應該讓其知道公司的發展方向、目標，使其了解自身工作的重要性及自己應扮演的角色，令其對公司產生認同感，并愿意隨公司的發展而自我提高，而決不可將公司的發展性問題做為經營者的“私房”而隱藏起來。

3.讓員工產生努力工作的慣性和自豪感經營者應非常重視員工能力的提高過程與速度，想方設法創造讓員工學習、培訓的機會，并通過工作環境的改善與工資福利的杠桿調節，令員工感覺到“在這個公司可以學很多東西”、“這個公司很安全”。

4.誠懇清楚地命令或指示在安排工作時，讓員工知道“做什么為什么誰做在哪做何時做”讓員工知道從何著手，不會有無從做起的困擾，尤其是復雜的工作，更應該明確提示重點及該注意的地方。

5.盡可能采納員工的合理提議與意見員工正是基于對公司的忠心與關心，才會提出意見，盡管有些意見表面上是為公司實際上是為個人考慮，經營者亦應善加對待。若員工的意見被上司采納，他對這項工作必然會有更濃厚的興趣與參與感，無形中對公司的向心力也會提高，在計劃執行時更會盡力配合。

6.在工作與員工間求得平衡經營者若以工作為重心，只求工作效率提高，對于員工的感情無意間便忽略了，易造成員工情緒低落，雖然工作效率短期內得到提高，但可能會造成反彈。相反，若只重員工，親切地和員工聊天、企圖營造和諧氣氛，卻由于缺少適度的壓力，使員工的工作意愿因此低落。所以，經營者應在這兩種方式間取得平衡，一方面提升工作效率，一方面營造與員工間的關系。

7.清楚知道員工的需求一個成功的經營者應該了解員工的需求，包括經濟、自我肯定、能力認同s*個方面，其中又以經濟方面最影響員工的工作狀況。如能滿足員工這些需求，員工在無后顧之憂的情況下，必能全力以赴。

8.視員工個人能力分派及調配工作至于如何了解員工的工作能力，除了從其以前的經歷、業績來判斷外，還可由內部研討、技術切磋等方面予以了解。

9.讓員工自己設定目標經營者應讓員工依其本身能力設定工作目標，在其能力范圍內盡力完成任務，并予以協助，視其能力調整工作目標。

10.善用“實務演練法”由員工分別扮演“顧客”和“員工”，演練各種待客情節和技術操作，再由參加演練的員工進行討論，發表個人意見。透過這種方式，不僅能改進員工的技術和服務技巧，經營者也可從討論中更加了解員工的能力及須注意的問題。