打折商品也要保質

消費者黃某發現一家百貨商場正在銷售打折商品，便在其中挑選了一條黑色皮帶。皮帶上有真皮標簽，原價為198元，現價為130元，黃某便問售貨小姐，皮帶是否為真皮皮帶為什么打折售貨小姐告訴黃某，皮帶為真皮皮帶，打折是因為庫房進水受潮。黃某仔細一看自己選的這條果真有些小霉點，覺得這不傷大雅，便購買了一條，回家后才發現這根本不是真皮皮帶。黃便拿著皮帶和付款票據去商場要求退貨，商場告訴他打折品概不退換。無奈，黃某便向消協投訴，并請技術監督部門對皮帶進行鑒定，結論為不是真皮所制。后經消協調節，商場同意給黃某退貨。

這是一起典型的由打折商品引起的質量糾紛。近幾年市場打折風盛行，特別是服裝市場，打折成了一種促銷手段：換季打折、節日打折、殘次品打折，名目繁多，有些商家在打折時還打出“打折品，一律不退換”等聲明，好象只要是打折商品，商家的任何質量保證義務都可免除。

《消費者權益保護法》第二十二條規定：“經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務前已知道其存在瑕疵的除外。經營者以廣告、產品說明，實物樣品或者其它方式表明商品或服務的質量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況相符。”這是“消法”關于經營者質量保證義務的法律規定，這一規定包含s*個方面的意思：

一、經營者的質量保護義務以消費者正常使用商品或接受服務為前提。如果消費者非正常使用商品或接受服務，經營者則不承擔此項義務。所謂正常使用有兩種含義：一是按照其功能和使用價值合理使用商品和接受服務，對經營者提出的警示說明或標志要給予高度重視。比如洗滌用品上標明不得入口，若消費者疏忽大意誤食，那產生的風險就由消費者自己承擔。二是一些特殊商品必須具有特定的技術才能使用，比如汽車須由有駕駛執照者駕駛，無照駕駛導致汽車故障，不能認為是汽車質量問題。

二、經營者應當保證在正常使用商品或接受服務的情況下其提供的商品或者服務具有相應的質量、性質和用途。即商品或服務具有適用性，能滿足消費者的消費要求。

三經營者以廣告、產品說明、實物樣品或其它方式表明的商品或者服務的質量就是經營者對消費者的承諾，也是決定消費者是否與之交易或接受服務的關鍵。一經承諾就負有擔保責任，這是經營者對消費者的一種明示擔保行為，這種行為必須遵守誠實信用原則，否則一味在廣告、產品說明中夸大產品或服務的性能，商品或服務就可能因無法達到其吹噓的指標而成為有瑕疵的商品或服務，構成違約，須承擔法律責任。1992年妙無比換膚霜事件就是利用廣告任意夸大產品性能而損害消費者的典型事例。

四、消費者購買商品或接受服務前已經知道商品或服務存在瑕疵，而仍然購買該商品或接受服務，由此產生的風險則應由消費者自負。

由上可知經營者負有質量保證義務，只有消費者非正常使用商品或知道其瑕疵時，經營者的質量保證責任才得以免除。所以說經營者在進行打折銷售或處理瑕疵商品時，須明示其理由，告知消費者打折的真正原因，處理品的真實瑕疵所在。如果消費者在知道瑕疵的情況下仍自愿購買，說明消費者愿承擔由此產生的風險，經營者的保證義務就此免除，但這并不意味著經營者可免除其它一切質量保證義務，上面案例中黃某愿意購買受潮起霉點皮帶，表明對此瑕疵已經認可，那黃某就不能以皮帶受潮起霉點為理由要求退貨，但其它質量責任不能一并免除，經營者以打折品概不退換為由拒絕退貨顯然是違法的。

經營者在處理打折商品時除須向消費者明示其打折的真實原因外，還應當保證商品或服務本身存在的瑕疵不影響其主要功能和用途，不會危及人身健康和財產安全。因為完全不符合國家關于保障人身健康和安全標準的商品或服務，即使經營者明示其缺陷也不得出售和提供，比如已過保質期的食品就不準銷售。