電子商務面面觀

樂細林

據有關統計，在今天的世界上，每一分鐘里有500多萬個電子郵件被發送，每一小時里有3500多萬個音頻郵件被送出，每一天里大概有5萬多人申請移動電話服務，源源不斷地加入到全球2億多無線用戶的行列中去，每一周里有63萬條新的電話線路被安裝。世界正在被網絡和信息層層纏繞……

全球現在每天約有3700萬用戶登錄互聯網，他們在大約8．3億個網站主頁中瀏覽，他們的平均上網時間超過30分鐘……由信息技術(IT)和網絡引發的一系列商業革命已經如火如荼，其中電子商務更是一馬當先。憑借世界領先的信息技術，美國經濟保持了連續數年的高速增長，從幾乎已成敗局的美日競爭中脫穎而出，后來居上……

潮流所趨諸雄爭先

電子商務的基礎是網絡。俄羅斯互聯網技術中心業家調查系統工程1999年抽樣調查，被采訪的企業中，已經有78％了解到電子商務是信息時代一種新型的經營模式。

技術所至殊途同歸

從傳統商務擴展到電子商務就如同報紙擴展到網絡版一樣自然，這是技術發展和市場競爭的結果。當電視在20世紀50年代初露頭角時，有百年歷史的報紙的老板們嗤之以鼻，以為電視不過是嘩眾取寵的雕蟲小技，只能娛樂家庭主婦。然而時至今日，電視早已是大眾傳媒的主角。即使以獲取新聞而論，取電視為第一媒介的人數也已經遠遠超過了報紙。

電子商務的底層是網絡。從交互性看，網絡分為局域網和互聯網，即英文所說Internet和Internet。業內人士認為，由于信息技術發展的差異，美國等發達國家是在局域網(對企業來說，就是企業內部網)的基礎上與互聯網相接，從而實現電子商務；而中國所走的電子商務之路可能是先接入互聯網，然后再完善企業內部網。

生不同時量不同級

現在，全球有許多網絡用戶在網上尋找商機。但是，企業要真正實現電子商務有兩個條件非常關鍵：網上支付和網下送貨。目前，這兩個條件在中國還不成熟。同樣是中國企業家系統1999年抽樣調查，被采訪的企業中，只有11．5％有自己的網站，20％有自己的網頁，35．6％有自己的網址。就是在這些規模不大的企業網頁中，90％僅僅列有產品目錄和聯系地址，85％已經有半年沒有更新，成為業界所說的“死頁”。由此可以看出，國內企業中大部分仍在等待和觀望。

相比之下，美國互聯網的企業普及率在1997年已經超過61％，英國、法國和德國平均達到47％；同年美國在信息技術上的消費額約3200億美元，英、法、德三國也平均達到1960億美元。在投資上，美國企業的信息技術投資約占企業總投資的9％。在世界經濟正趨向一體化的今天，只要中國開放國門，全球50強乃至更多的強手就會潮水般涌向上海、北京、廣州……美國的戴爾公司已經在廈門建立了生產和配送中心，通過互聯網接受國內用戶的訂單，邁出了有中國特色的電子商務第一步。

中小企業同線起跑

電子商務是一種交互式的界面。經濟學家認為，就商業而言，電子商務幾乎沒有行業和地域的界限。而且，由于網絡在世界各地無處不在，電子商務對中小企業在現代商業競爭中的作用尤為明顯。和大公司相比，中小企業在財力、物力及人力上明顯處于劣勢。當現代消費市場已經“物”滿為患的時候，密集型廣告轟炸、挨門挨戶的樣品推銷只能是財大氣粗的大公司的專利。互聯網的觸角遍及全球的每一個角落，中小企業可以憑借網絡把自己的形象和產品推向市場和家庭。因此，經濟學家認為，電子商務使中小企業得以與大企業在同一起跑線上同場競技。

中國的中小企業約占全國企業總數的99％，數量接近1000萬家。專家估計，中小企業在鄉以上工業企業中，其產值約占總產值的62％，就業人數約占總就業人數的71％。中國目前食品、造紙、印刷業產值的70％以上，服裝、皮革、文體用品、塑料和金屬制品業產值的80％以上，木材、家具業產值的90％以上都是由中小企業創造的。它們的特征也十分明顯：多數是勞動密集型的加工行業，資金少、利潤薄，科技含量低。正因為如此，中國才更需要電子商務助陣。

腳踏實地多種嘗試

在中國嘗試電子商務應該腳踏實地。為此，中外有關專家提出了幾種方案。其一是網上營銷。用專家的話說，這是在國內支付和配送技術完善之前，依據現有條件，把網絡作為中國企業最終開展電子商務的切入點。網絡營銷不包括網上支付及配送系統，只是利用網頁，在塑造企業形象的同時，建立與客戶的交互性往來，了解客戶需求，全面服務于客戶。

另外一種方案是利用現在互聯網和電子郵件來進行供應鏈管理，把采購、生產和銷售連成一體，全面提高企業效益。從應用的初級階段看，所說的供應鏈管理，就是利用現有的互聯網，通過電子郵件等方式，及時傳遞包括采購、庫存、銷售等清單在內的商務信息，使企業能隨時跟蹤物流，調整產、供、銷。因為互聯網已經遍及各地，電子郵箱比比皆是，所以專家認為，國內許多企業以此種方式應用網絡，在財力和人力上應該是游刃有余的。

商業競爭正從過去的4P(產品、價格、市場和促銷)競爭發展到今天的4C(客戶、成本、便利和溝通)競爭。從建立簡單的網頁進而創建和經營網站，從樹立企業形象進而建立客戶關系管理系統(CRM)，從收發電子郵件進而完成供應鏈管理系統(sCM)，中國企業可以以最簡便的方式涉足互聯網，抓住機遇，最大程度滿足客戶需求，與客觀條件同步成長，最終決勝電子商務。