成功之道:溝通的藝術

■ 小倩有

位哲人說過:人生的成功,便是人際溝通的成

功。"近年來,許多成功學家都有相同的發現:一個人一天中約有60～80%的時間花在與親人、朋友、下屬、同事或顧客間"說、聽、讀、寫"的溝通活動上。美國卡耐基大學生研究一萬個成功者的案例發現,一個人的"智慧、專門技術"和"經驗",只占成功因素的15%,其余85%取決于良好的人際關系與良好的人際溝通效率。

為此,我們在平時生活中,必須注意以下幾個方面:

一、學會傾聽。他人講話時,聆聽是一種禮貌和誠摯的表現。此外,客觀地替對方著想,聽對方的內心感受,對于了解他人是十分必要的。一旦你體會到他人如何去看待事實,如何看待自己,你便能及時調整自己的說話內容,改進自己的溝通方式,使你和對方的談話更為有效。近年來,溝通方面的專家們一致認為," 聽"是一項最值得重視的溝通技巧。

二、善于表達。交流信息、傳遞情感、表達思想,其表現的最基本形式就是說話。對每個人來說,說話水平的高低,其效果是不大一樣的。同一件事情,有人磨破嘴皮,卻白費口舌;有的人寥寥數語,便能化干戈為玉帛。所以說,口才是衡量一個人實際溝通能力的尺度。三、興趣廣泛。平時培養多方面的興趣,使自己在與人說話時言之有物,左右逢源。上知天文,下知地理;琴棋書畫,唱歌跳舞;新聞時事,名人軼事等等,都要略知一二。俗話說,物以類聚。只要與別人在思想、人品、興趣以及愛好等方面有共同之處,就不會無話可談,溝通也就不是一件困難的事。四、與人為善。保持誠懇、坦誠的態度,是待人接物的最好方式,溝通必須在平等的地位上進行,萬萬不可盛氣凌人。與人為善,有利于營造輕松愉快、心情舒暢的環境和良好的溝通氛圍,以便消除對方的戒備心理,使自己的意見和看法為對方所接受。只要平時注意實踐和積累,不斷提高自身的協調能力和公關能力,就能體會與人成功相處和交往的樂趣,從而感受到與人溝通也是一件十分愜意的事。(本欄目責任編輯:周石)