

由湖南科學技術出版社從美國引進的科學管理經典作品“美國職業經理人必讀叢書”(6本)已于2001年10月面市。
如何授權?什么時候授權?給誰授權?如何確保授權不會僅僅成為一個使問題和工作復雜化的途經等等,是經理、老板們必須知道、應該掌握的問題。叢書之一《管理分身術——成功授權》將為您作全面指導。在這本充滿了自學素材、案例分析和練習的書里,您將了解:為什么授權是每個經理人和老板成功的基石;成功授權給你自己和組織帶來的好處;成功授權的障礙——從缺乏自信(對自己或員工)到逃避責任;什么該授權,什么不該授權;如何挑選最合適的人去處理工作任務;如何從錯誤中吸取教訓,建立督查機制和提出反饋及批評等等。
一年一度的績效考評也許令人厭倦,怎樣在對員工進行績效考評時找到全新的感覺,得到員工的配合,掌握更實用的技巧,《正確評估下屬——績效考評技巧》(叢書之二)將使您了解如何更深入淺出地進行績效考評的秘密,輕松地學到更多使用技巧,了解眾多的實例。幫助您:營造一種積極高效的工作氛圍;利用評估激勵員工提高工作素質和業績;促進員工自覺地改進工作。
叢書之三《巧用電話——電話推銷技巧》是那些希望改進通話方式、電話營銷策略和溝通技能的職業經理人最快捷、最便利的指南。本書提供了將令人沮喪的溝通轉化為有效的、帶來創造性交易成果的實戰技巧,幫助您:提升公司的正面形象;將投訴者轉化為滿意的、忠誠的客戶;讓每位來電者感受到特殊的禮遇;機智老練地過濾不必要的電話;讓每位與您通話者對您留下深刻的印象……
上班不需要穿規定的服裝時應穿著什么衣服?在國外做生意,什么該說?什么不該說?給重要的客戶發電子郵件有什么絕招?《塑造完美形象——商務禮儀》(叢書之四)將作為您(管理者、客戶服務代表、行政人員以及所有每天從事商務活動者)的生存指南,它將幫助您在激烈的商界競爭中取得成功。
團隊工作至關重要,它不僅僅關系到團隊能否高效率地工作,也關系到能否更好地滿足顧客的需要。《打造一流團隊——團隊管理技巧》(叢書之五)向您展示如何才能夠發揮每一個團隊成員優勢,同時防止個體差異對工作效率的負面影響;建立和完善每個人都能接受的團隊道德規范;促進相互間的信任和溝通,發揮團隊的真正實力;懂得如何讓團隊富有效率、充滿活力。
有效溝通的關鍵是學會如何清楚地表達、準確地傾聽以及自信地肯定自己。《全方位溝通——溝通技巧》(叢書之六)行文流暢,通俗易懂,為您提供了大量創造性的、實用的溝通方法,使您能夠即學即用。幫助您跨越溝通的鴻溝并得到您想要的一切;通過一流的溝通方式改善您的形象并增強您的自信心;向人們展示您的學識和可信性;更有效地應付難題;讓每位與您通話的人對您留下深刻的印象。
“美國職業經理人必讀叢書”湖南科學技術出版社2001.10