雅芳王國新女王

是一次采訪讓鐘彬嫻（AndreaJung）得到了在雅芳的工作。對于當的情景，她至今歷歷在目：當時，首行執行官司吉姆·普雷斯頓辦公桌后面的一塊飾板上印有四個足印，分別是猿猴、赤足男人、男性拷花皮鞋和女性高跟鞋，題辭很簡單：領導權的演變。

那是在1993年，當時《財富》評出的500強企業中，沒有一家由女性領導。所以，鐘彬嫻指著飾板問這是不是個玩笑。“他說他完全相信，未來10年將有一位女性來領導雅芳，”鐘彬嫻回憶說，“我當時想，嗯，真了不起，這個領導相信女人能夠砸碎天花板玻璃。只是沒想到那個女人會是我。”

打造新雅芳

那次會面過去快10年了，身材高挑、舉止優雅的鐘棚嫻現在坐到了這張老板桌的后面。她小口啜飲著葡萄汁，說著她一步步走到最高領導層的經歷。1999年，她出任雅芳的第九任總裁兼首席執行官，不僅成為這家有著116年歷史的大公司的第一位女性CEO，也是少數幾個財富500強精英俱樂部的華人。

鐘彬嫻說她第一次接觸化妝品時，就有一支雅芳的子彈形粉紅色口紅。當時雅芳還沉浸在50年代“門鈴叮咚響，知音雅芳到”的氛圍中——那個時代生活節奏緩慢，女人整天呆在家里，等著給人開門。如今，雅芳的客戶大多是朝九晚五的上班族。上世紀80年代，像Giorgio香水之類的公司曲意迎合高消費階層的要求，結果紛紛破產，有人曾懷疑雅芳會不會步其后塵。“當時我們因循守舊，”鐘彬嫻說，“對年輕一代而言我們的產品不夠時髦現代。我們知道必須要有所改變了。”

她開始了新的舉措，在不放棄雅芳銷售代表(雅芳小姐)這支大軍的同時，進一步發展雅芳的客戶。她說：“我要銷售代表專門小組隨時告訴我他們有什么問題，對我們的舉措有何反應，這樣他們能夠感覺到自己是這個團隊不可或缺的一部分。因為很多公司決策失誤，主要是因為缺乏有效的溝通。”

她果斷采取了行動：投人大筆資金用于市場調研；開發全新的高科技產品；改進包裝，重新展開大規模的廣告宣傳——強調雅芳的“年輕、活力”——產品代言人包括威廉姆斯姐妹和英國的“原子女孩”樂隊。她把雅芳各自為政的國際機構聯合成一個“專為女性服務”的環球公司，并于2000年開始銷售一系列名為BeComing的雅芳產品。這一切的結果是：2001年雅芳的銷售額達到創紀錄的59．5億美元。

中國血統的美國總裁

鐘彬嫻在多倫多一個“保守”的傳統家庭中長大，家庭氣氛相當融洽。她的父親是名建筑師，出生于香港；母親是從上海移居香港的化學工程師。為了孩子們的教育，夫妻倆移民到了美國。從父母那里，她學會了講中國話，鐘彬嫻5歲起就開始學習鋼琴，后來又以優異的成績在普林斯頓大學獲得英國文學碩士學位，因此，她身上有藝術家的氣質和團隊合作精神。研究生畢業后，鐘彬嫻在一些高級百貨商店從事過市場開發工作。來到雅芳后，她連連出任了一系列市場開發職位。為了吸引大眾，她在雅芳產品上采用更明凈的設計和更雅致的顏色，給雅芳的產品抹上了更多的現代氣息，也贏得了同事們的尊敬。

1997年，她成為公司的總裁兼業務主管。一年后，董事會忽視她的存在而任命查爾斯·佩倫為首席執行官。然而在佩倫任職的18個月里，公司的股票猛跌。1999年11月的某天晚上，鐘彬嫻在家里正準備上床睡覺，董事會打來電話，請她接任這一職位。“這一職位給我帶來了巨大的責任，但當我置身其中時，它也就沒那么可怕了。我們確實在跑步前進，稍有松懈，就會退步。”

“我為自己的血統感到自豪，”她充滿感情地說，“父親不無憂慮，我是他身邊知書達理的中國乖女兒，他擔心我難以成為一個他印象中冷酷無情的美國首席執行官。以我的文化背景，能否在嚴酷的商界取得成功?干—對此我一直很感興趣。”

外婆與女兒的啟示

鐘彬嫻的榜樣是自己的外婆。“她總讓我覺得女孩子也可以做任何事情，”鐘彬嫻說，“她舉止優雅，氣質高貴，但又時髦現代，富有思想。”63歲時外婆患乳腺癌去世，當時鐘彬嫻年僅14歲。由于這個原因，鐘彬嫻領導的這家化妝品公司向防治乳腺癌的慈善機構捐獻了大筆資金。

公司預計到今年年底，將籌集到2．5億美元用于贊助徒步旅行。‘撕一代的領導要為社會做出更多的回報，”鐘彬嫻說，“企業在一定的社區展開業務，應該對它們負起責任。”

雅芳為女性提供了大量的就業機會，鐘彬嫻對此備感自豪。去年雅芳銷售代表(雅芳小姐)的數量增長了10％；達到了350萬。為了鍛煉自己，鐘彬嫻曾在紐約擔任雅芳小姐，她計劃這樣多歷練幾次。“我表現糟糕，”她說，“下屬大感尷尬，她們不知該如何告訴客戶我的職位。”

現在她想再招募一支“雅芳小小姐”隊伍。她的計劃是推出一批為年輕人量身定做的更時髦的美容化妝品。他們大量使用手機和網絡，‘這是一+-I艮大的市場，我們卻無暇顧及，”她說，“他們花錢如流水，既有自己的，也有父母的，并且呈上升勢頭。”推出這批新產品的靈感來自于鐘彬嫻和13歲女兒的談話。“她最大的愛好就是跑到雅芳專賣店，用我的錢瘋狂采購一番，然后回家。”

“雅芳是我的一切”

鐘彬嫻還有一個4歲的兒子，她和丈夫已經離異，孩子們和鐘彬嫻生活在一起，距雅芳總部只有一小段路程。“如何協調好孩子和工作之間的關系可是件費勁的事情，”她說，“在我工作的某些方面，本來不應該把孩子們的事情攪和進來。但有一天我的寶貝兒子沒人照料，滿處亂跑，于是我明白最好還是去學校看場話劇，或早點下班。”

她在談到公司的員工時也充滿關愛之情。她的辦公室俯瞰紐約中央公園，樸素溫馨。里面有蘭花和大量照片(絕大部分是雅芳員工的)，以及按照她的形象制作的一個芭比娃娃。一塵不染的奶油色沙發上擺著兩個墊子，墊子上繡著一句禱文：“如果你不成為領頭羊，你的視野就永遠不會改變。”

作為雅芳王國的女領導，鐘彬嫻的優勢之一就是自己可以做產品測試。她喜歡用抗衰老奶霜、深黑色睫毛膏和眼線筆。她用的口紅被命名為“總裁紅”，以示對，她的敬意。

像雅芳一樣，鐘彬嫻也是一件不斷改進的作品。‘嘸論你從事何種職業，都要不斷完善自己。”她說。自她入主雅芳以來，在最短的時間里已經取得了空前的成就。“作為一個英國文學的研究生，我不喜歡雖然快捷卻不成語句的E-mail，”她說，“但我熱愛自己的工作。它不僅僅是份工作，也不僅僅是份事業。它是我的一切。”