中國郵票個性化服務生逢其時！

中國郵政史上應該牢記這一天--2001年8月22日，國家郵政局開辦了郵票個性化服務業(yè)務，并決定由總公司進行試點，這表明中國郵政開始注意個性化的市場需求。

早在1999年3月澳大利亞郵政就吹響了個性化郵票的號角，他們充分挖掘了自己的聰明才智，利用在墨爾本舉辦國際集郵展覽，將個人肖像印在和郵票連在一起的副票上，創(chuàng)造了郵政業(yè)務中的一個新物種。澳大利亞個性化郵票的成功發(fā)行，說明了個性化郵票在市場上的無限商機。個性化郵票發(fā)行后，立即在世界郵政中引起強烈反響，加拿大、英國、瑞士、法國、比利時、日本、香港等國家和地區(qū)競先效仿，分別推出了自己的個性化郵票，一時間個性化郵票迅速蔓延到全世界。

個性化郵票在全世界十幾個國家開辦以來，發(fā)展的勢頭也不十分平衡，澳大利亞、香港郵政等由于同總公司合作，發(fā)行了一些適合在中國銷售的個性化郵票，因而，這種將經(jīng)營與服務相結合的個性化郵票就顯得十分有生命力。相反以一些郵政純粹以服務為主要特征的個性化郵票就顯得業(yè)務量不足。其中主要的原因是，這項業(yè)務需要第二次印刷才能完成，因此，成本很高，它需要投入一定的設備、材料和人工投入。盡管世界各國郵政將此項業(yè)務的收費標準定的基本上是郵票面值的一倍，比如：澳大利亞一版面值9澳元，售價為21澳元；日本一版面值650日元，售價1100日元，但仍然入不敷出。香港郵政于去年2月開辦這項業(yè)務時，從瑞士專門運送十幾臺印刷機，請來十幾名印刷專家，而日本也為個性化的現(xiàn)場服務也投入了近1500萬日元，總公司為這項業(yè)務進口的機器也近人民幣280萬元，由于投入成本太大，如果攬不到業(yè)務，無法形成規(guī)模經(jīng)營，這項業(yè)務也就會被\"餓死\"。

個性化郵票的迅猛發(fā)展，在中國集郵界引起了巨大的反響，很多有識之士在呼吁中國郵政開辦這項業(yè)務。在最近幾年舉辦的國際集郵展覽上，外國同行對我們說：\"世界上還有哪個國家的個性化郵票市場有中國這么廣闊的前景，中國有1000多萬人的集郵者作為基礎隊伍，每年都有熱點事件，郵票在中國又有很高的威望，相信這項業(yè)務移植到中國去，一定成功，關鍵是中國郵政的個性化郵票業(yè)務開辦后，如何盡快地對服務及經(jīng)營領域進行充分的挖掘。\"

其實，中國郵政從澳大利亞首枚個性化郵票聞世后，就開始十分注意對這項業(yè)務的調查與研究，相關資料就已經(jīng)由中國集郵總公司整理后送到國家郵政局，國家郵政局時刻跟蹤著世界各國郵政開辦這項業(yè)務的情況，并在總公司的配合下為這項業(yè)務的開展做了大量的準備工作。去年3月，國家郵政局召開了由中宣部、國家郵政局相關司局、郵票印制局、全國集郵聯(lián)、郵票選題委員會等單位領導參加的論證會。論證會認為：中國郵政已具備了開辦這項業(yè)務的條件，應積極準備，力爭年內(nèi)推出這項業(yè)務。

后來的事情，廣大集郵者都已經(jīng)知道了， 去年8月21日舉辦了業(yè)務開辦新聞發(fā)布會，聘請著名相聲表演藝術家牛群為形象大使。8月22日，總公司利用第21屆大學生運動會郵票，試辦了中國郵政郵票個性化服務業(yè)務。在試辦期的產(chǎn)品創(chuàng)意中，總公司十分注意創(chuàng)造自己應有的，最廣泛的認知度，其產(chǎn)品如足球世界杯亞洲區(qū)十強賽獲得公眾的喜歡，其它產(chǎn)品也受到了廣大消費者的普遍歡迎。廣大的消費者可以看得出來，中國郵政在開辦這項業(yè)務時，并沒有完全采取\"拿來主義\"，而是根據(jù)中國國情，辦出了自己的特色。比如：在業(yè)務名稱上，外國一般稱為：個性化郵票、照片郵票、我的祝愿郵票、肖像郵票等；而這項業(yè)務在中國被叫郵票個性化服務業(yè)務，強調的是服務；外國郵政的服務范圍是個人，我們先面對的是公眾人物，這也算作中國特色吧！

業(yè)務開辦以來，試辦單位也收到了許多消費者的信函、電話，對個性化服務業(yè)務提出很多建設性意見，其中最大的意見就是：這項業(yè)務何時可以為普通百姓服務，這句話是問到點上了。這一意見折射出我國郵票個性化服務業(yè)務與國際上這項業(yè)務存在著差距。因此，今年我們努力地將這項業(yè)務面向大眾、走向社會。今明兩年要加大服務的力度，加強服務業(yè)務的細分化，可先分類服務，比如：在今明兩年全國人大、政協(xié)會議期間，為人大、政協(xié)代表服務； \"七一\"前后，為新、老黨員服務；\"八一\"前后，為部隊干部、戰(zhàn)士服務；寒暑假前后，可以深入學校，為新老大學生、中學生、小學生服務，使普通公眾為這項業(yè)務的最終消費者。關于今明兩年個性化服務業(yè)務郵資圖的選擇，國家郵政局已多次召開論證會，考慮過多種方案，比較成熟又切實可行的意見是發(fā)行一套《祝福》專用郵票，其中第一枚\"如意\"有望在今年4月底之前發(fā)行，其余幾枚將在今年年底或晚些時候發(fā)行。

對于這項業(yè)務的發(fā)展，郵政各經(jīng)營部門除了有熱情外，更重要的還是得有獨特的經(jīng)營策略和優(yōu)質的服務意識。我們相信：這項業(yè)務在國家郵政局的正確領導下，在全國郵政企業(yè)的配合下，在廣大消費者的支持下，這項業(yè)務一定能辦好！（中郵供稿）