緬甸市場服務(wù)紀(jì)事

王一飛

緬甸達(dá)其利位于緬甸東部，與泰國、老撾相鄰，湄公河從這里流人泰國境內(nèi)，是真正意義上的毒品金三角。由于近幾年國際社會及美國反恐反毒組織對該地區(qū)的干涉，加上當(dāng)?shù)刎舭钫恼J(rèn)識提高，鴉片的種植受到扼止。以水稻種植為主的替代種植開始在該地區(qū)全面推廣。在這種背景下，農(nóng)機(jī)具的增加和使用成為一種必然。我公司生產(chǎn)的東風(fēng)牌12型手扶拖拉機(jī)由云南威凱公司經(jīng)市場調(diào)查認(rèn)定后，首批100臺套進(jìn)入了該市場。

100臺東風(fēng)牌手扶拖拉機(jī)長途跋涉到緬甸達(dá)其利，經(jīng)當(dāng)?shù)厝私M裝后，由緬甸佤邦政府下設(shè)最大的貿(mào)易集團(tuán)公司虹邦公司以放貸分期付款的方式銷售，發(fā)放于佤邦所管轄的方圓300公里范圍內(nèi)。2002年11月底，80余臺東風(fēng)手拖浩浩蕩蕩從達(dá)其利出發(fā)，經(jīng)相關(guān)交付儀式，并繞市一圈，奔向各發(fā)放地。

畢竟不是公司“原汁原味”的裝配，發(fā)放當(dāng)天，經(jīng)40公里空機(jī)運(yùn)輸返程磨合，途中就出現(xiàn)一些諸如快檔撥叉早期磨損現(xiàn)象，使用戶無法正常使用公司的東風(fēng)產(chǎn)品。在之后的幾天中，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)又陸續(xù)出現(xiàn)少量同樣的問題，使佤邦集團(tuán)負(fù)責(zé)此次工作的農(nóng)業(yè)局長極為被動，要求經(jīng)銷商云南威凱公司的相關(guān)部門作出處理和解釋。尤其是當(dāng)?shù)氐闹苯佑脩艉透魃贁?shù)民族人民對東風(fēng)產(chǎn)品也是怨聲載道，情緒強(qiáng)烈，很可能把一批產(chǎn)品的質(zhì)量問題提升、激化為民族矛盾。解決問題和做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作刻不容緩。

事不宜遲，我和公司駐云南業(yè)務(wù)人員呂志強(qiáng)，經(jīng)幾天幾夜的連續(xù)奔波，于12月17日趕赴云南景洪，在云南威凱公司和我公司駐云南辦事處的安排下，于25日到達(dá)緬甸達(dá)其利。第二天在虹邦公司的安排下，對場地上的部分手拖進(jìn)行修復(fù)和全面調(diào)整。次日在佤邦軍隊(duì)及當(dāng)?shù)剞r(nóng)機(jī)局長帶領(lǐng)下進(jìn)入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行上門服務(wù)。

由全副武裝的佤邦軍人全程護(hù)送，沿著彎彎曲曲高低不平的泥上山路，經(jīng)過3個(gè)崗哨的盤問和檢查，我們來到了“上山下鄉(xiāng)”的第一站勐崗。由于勐崗為舊時(shí)大毒梟———昆沙的毒品進(jìn)出重要關(guān)口，許多地方都有遺留下的地雷，以著名的昆沙橋附近最為密布，而我們的產(chǎn)品正好分布于此橋?yàn)橹行牡母鲄^(qū)，在當(dāng)?shù)剀妳^(qū)政府的安排下，坐摩托車沿著沙塵漫漫的小路，走家串戶。本著不放過每一個(gè)用戶的原則，逐一走訪用戶并詳細(xì)解釋使用中應(yīng)注意的問題和合理的操作規(guī)范。作為全世界第一批深入金三角內(nèi)部地區(qū)的農(nóng)機(jī)售后服務(wù)人員，我們深知肩上擔(dān)負(fù)的責(zé)任。憑著對用戶負(fù)責(zé)的精神，在幾天的服務(wù)工作中，得到當(dāng)?shù)赜脩舻氖卓虾托湃?。記得有個(gè)用戶在路上被我們攔下，詢問使用情況，在看到機(jī)油濾芯沒有加油時(shí)，我們向其介紹了柴油機(jī)及手拖的正確使用方法和注意事項(xiàng)，當(dāng)晚該用戶便打聽我們所住的方位上門邀請到其家中做客，被我們婉言謝絕。這些小事使我們倍感欣慰。

在勐崗由于民族眾多，并不是每個(gè)用戶對我們的工作都能理解和支持，于是和當(dāng)?shù)赜脩艏安筷?duì)官兵(緬政府全民皆兵)處理好關(guān)系也是我們面臨的課題之一。我們被安排在勐崗區(qū)區(qū)長家(茅草房，隔壁是豬圈)居住，該區(qū)長是土生土長的緬甸人，剛開始對我們的產(chǎn)品大發(fā)牢騷，從接待中看出不屑一顧的神情，第二天便被我們的實(shí)際行動和良好的服務(wù)態(tài)度所改變。他們家有一臺98年政府發(fā)放的21寸電視機(jī)，由于選用制式錯(cuò)誤和色彩調(diào)整原因，看了幾年的黑白圖像，當(dāng)我們主動為其調(diào)弄出清晰的彩色圖像時(shí)，全家及官兵為此雀躍，我們也贏得了尊重!之后我們又為其停放了半年之久的一輛三菱越野吉普車作出了正確故障判斷和解決方法，可以說我們已經(jīng)和他們“打成一片”了，這些細(xì)微的插曲為我們?nèi)蘸髱滋斓氖酆蠓?wù)更是起到非常重要的作用。在勐崗地區(qū)軍區(qū)政府摩托車的指引下，我們更換10余臺手拖撥叉，解決其他質(zhì)量問題8臺，為我們以后在軍區(qū)總部萬虹的工作打下了良好的基礎(chǔ)。

到佤邦第四軍區(qū)總部已是元旦，在總部萬虹的安排下，60多公里山路差不多走了一天。當(dāng)國內(nèi)大部分地區(qū)雪花飄飄、寒風(fēng)瑟瑟時(shí)，我們卻穿著短袖在平均溫度35℃的烈日下“烘烤”。當(dāng)天晚上，洗了上山以后的第一個(gè)冷水澡，幾天前蚊蟲叮咬的地方開始出現(xiàn)強(qiáng)烈的癥狀反應(yīng)，只能從咬過的小泡中擠出很多白色液體，奇癢無比，直到擠出血絲才解恨，因?yàn)榭偙炔煌５淖蟻淼檬娣?/p>

到萬虹的第二天，在應(yīng)付了農(nóng)業(yè)局長的滿腹牢騷和批評責(zé)怪后，我們修復(fù)了在萬虹地區(qū)出現(xiàn)的幾臺撥叉早磨的手拖，并對其院內(nèi)犁刀變速箱開裂的一臺照了相。另對其提出的其它質(zhì)量問題的解決和處理在充分考慮公司利益的前提下作出了圓滿答復(fù)，并拿出了相關(guān)辦法。這時(shí)我們在勐崗工作的情況也通過當(dāng)?shù)氐耐ㄓ崅髅较到y(tǒng)傳到了這里，終于，農(nóng)業(yè)局長的臉上有了燦爛的笑容。

也許是感動了上帝，也許是我們的實(shí)際行動贏得了他們的信任、理解和支持，更可能是連續(xù)幾天的大雨使原計(jì)劃不得進(jìn)行，路太難走了，好多地區(qū)出現(xiàn)了道路塌方，在修理完萬虹地區(qū)的幾臺手拖后，同意我們提前回到目的地。豐田越野四驅(qū)車在泥濘的山路上橫七豎八地竄來竄去還能向前沖，當(dāng)我們正驚嘆駕駛員水平高超的時(shí)候，車子因路滑掉進(jìn)了路邊的一條水溝，好在到處都是部隊(duì)，在大雨中淋了半個(gè)小時(shí)后，車子終于被幾十個(gè)軍人一鼓作氣抬了上來。過了8個(gè)戒備森嚴(yán)的卡口后，驚心動魄的我們終于回到了緬甸首發(fā)地———達(dá)其利。

和經(jīng)銷商威凱公司常駐達(dá)其利工作人員對上述情況及出現(xiàn)的問題處理和市場售后服務(wù)等作出了一系列分析并交換意見，最后在我們的說服下，由云南組織一批東風(fēng)手拖零配件以最快的速度運(yùn)往緬甸達(dá)其利以解決當(dāng)前出現(xiàn)的問題。

回國后，云南威凱公司總部董事長童躍旋介紹了緬甸的一些情況和日后的發(fā)展方向，認(rèn)為緬甸佤邦替代種植蘊(yùn)藏若非常大的農(nóng)業(yè)市場和相關(guān)產(chǎn)業(yè)，農(nóng)業(yè)機(jī)械的進(jìn)入將勢不可擋。而緬甸北部是塊未開墾的處女地，農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的先人為主顯得尤為重要。這次東風(fēng)公司的100臺手扶拖拉機(jī)的推廣和使用將為日后更多東風(fēng)產(chǎn)品的進(jìn)入起著不可估量的作用。而作為水稻替代鴉片種植對扼殺毒品的源頭，減少人類對毒品的依賴，乃至國際國內(nèi)的安定團(tuán)結(jié)都起著非常重要的作用，將引起國際國內(nèi)的廣泛關(guān)注和支持(在萬虹佤邦總部見到香港鳳凰衛(wèi)視在作相關(guān)拍攝與節(jié)目制作，聯(lián)合國禁毒組織11月份在此考察)。

緬甸達(dá)其利市場服務(wù)，給我們留下了許許多多的欣慰，雖是艱苦，但不遺憾，對于我們公司來講，100臺東風(fēng)牌手扶拖拉機(jī)的進(jìn)入，僅僅是一個(gè)良好的開端，更長遠(yuǎn)的是我們采用何種辦法去開發(fā)和利用，運(yùn)用何種思路去面對更多的商機(jī)。

（《東風(fēng)農(nóng)機(jī)》供稿）

（責(zé)任編輯：羅志榮）