謎一般的洛克菲勒

榮　切爾諾

１８７４年４月，標準石油公司搬進了一幢與自己新石油巨人地位相稱的四層辦公樓。每天早上，洛克菲勒９點１刻準時來公司上班。他衣著考究，黑瑪瑙的襯衣袖口鏈扣上刻著一個漂亮的字母"Ｒ"。洛克菲勒盡管出身于生活節儉的農村家庭，對衣著卻非常講究，非常看重皮鞋是否擦得干凈，竟然為每個辦公套間免費配備了一套擦鞋用具。洛克菲勒是個高個子，蒼白的臉上蓄著精心修剪的金黃色連鬢胡子。每天早上都有一位理發師準時來給他修面。他每次赴約都非常準時。他說："誰都沒有權利無謂地占用別人的時間。"

每天早上，洛克菲勒都以他特有的沉穩輕聲地與同事打招呼，詢問他們的身體情況，然后消失在他簡樸的辦公室里。不僅多疑的泰特斯維爾老對手們覺得洛克菲勒神出鬼沒，就連標準石油公司的員工們也覺得他行動詭秘。一位秘書說："他不愛見人。我從來沒親眼見到他走進或離開辦公樓。"另一位下屬也說："你總是看不見他，但總能感覺到他的存在。"

洛克菲勒認為沉默代表著力量：只有內心虛弱的人才會隨口亂講，對著記者喋喋不休，而謹慎的商人則守口如瓶。"成功來自多聽少說"和"只說不做的人就像是長滿荒草的花園"是洛克菲勒最喜歡的兩則箴言。洛克菲勒在談判中將他那中西部人典型的沉默寡言發揮得恰到好處，令對手們不知所措，只好對他的意圖亂猜一氣。洛克菲勒生氣時更是沉默得讓人覺得恐懼。有一次，一位氣急敗壞的承包商闖進洛克菲勒的辦公室，對著他暴跳如雷、大喊大叫，他卻無動于衷地低頭伏在辦公桌上繼續他的工作，直到那個承包商精疲力盡時才抬起頭來。這時，他靠在轉椅里左右轉著，看著對方冷冷地問道："我沒聽清你剛才說了些什么。你能再說一遍嗎？"

洛克菲勒在大多數時間里都把自己關在辦公室里，讓人把油價用粉筆抄在辦公室的黑板上。他背著手，在這間簡樸的辦公室里踱來踱去。每隔一段時間，洛克菲勒就會走出辦公室，坐在一把高椅子上研究賬本，同時在本子和紙上算來算去。（在開會時，洛克菲勒的手也是一刻不停，不是記筆記，就是亂畫一氣。）他經常凝視著窗外，連續１５分鐘雕像似的一動不動地盯著天空。他有一次反問道："我們許多人沒能取得大的成就……不正是因為我們沒有做到集中精力，不能在適當的時候排除外界干擾，把全部精力集中在要做的事情上嗎？"洛克菲勒每天都按照固定的時間表有條不紊地辦事。他從不在瑣碎小事上浪費時間。就連每天的休息---１０點左右停下來吃點餅干喝點牛奶，午飯后睡一會兒---也是為了恢復精力，使自己的體力和腦力調整到最佳狀態。他說："總把每根神經都繃得緊緊的不是件好事。"

洛克菲勒以前曾做過簿記員，因此十分重視記賬的作用。一位會計記得有一回洛克菲勒在巡視時突然停在他辦公桌旁，很有禮貌地說："請讓我看一下。"然后飛快地翻閱這人的賬本。"記得很好，"他邊看邊說，"確實很好。"突然，他發現了一處小錯。"這里有一個小錯誤，你把它改過來好嗎？"洛克菲勒翻閱寫滿密密麻麻數字的賬本的速度之快，令那個會計目瞪口呆。"我敢發誓，"會計說，"整個賬本上就出了這么一個錯。"

洛克菲勒盡管把自己的意志力磨練成了達到其目的的有效手段，仍然不失是個性情溫和的人。正如他自己所說："不管你現在說出或做了什么讓人無法容忍的事情，也休想看出我有絲毫的沖動。"他總是以自己的脈搏低于常人為榮---每分鐘只有５２次。許多雇員都說洛克菲勒從來沒有發過脾氣、提高過嗓門、說過污言穢語或是有過什么不文雅的舉止。員工們對他的評價普遍很高，覺得他做事公平，待人寬宏大度，沒有大老板的架子。有件事很好地說明了這一點。洛克菲勒熱衷于健身，在財務部擺了一架供他鍛煉用的木頭和橡膠做的健身器。有天早上他來健身時，一名年輕的會計沒認出他來，向他抱怨說那臺健身器是個討厭的累贅，要求把它拉走。洛克菲勒說了聲"好吧"，就叫人把它拉走了。過了幾天，那個年輕人知道了他斥責的人是老板，心里害怕極了，但他并沒有因為這件事受到任何訓斥。即使是在處罰犯了大錯的員工時，洛克菲勒也會覺得不忍心。對于貪污的下屬，洛克菲勒不會把他送上法庭，只是把他解雇了事。

洛克菲勒鼓勵員工直接向他提意見或建議，并且一向關心員工的生活。他經常寫信詢問生病或退休員工的情況。洛克菲勒在付給員工工資和退休金方面十分慷慨，高于同行業的平均水平。４０多年后，一位老員工在回憶公司當年的情況時多少有些夸張地寫道："公司里從來沒有發生過一起罷工，也沒人對公司表示不滿；現在已經沒有哪家公司能像標準石油公司那樣關心自己的老員工了。"

洛克菲勒從來不承認工會組織的合法性，也不容許有人在他的工廠里組織工會。他還保留了評價員工私人生活的權利。洛克菲勒用自己謹慎保守的標準來要求員工，懲罰與人通奸的管理人員，對離婚的人表示不滿。安息日的儀式是必須要遵守的。他的同事如果在本應去教堂的日子給洛克菲勒寫信，往往不敢在信上用真實的日期。

洛克菲勒很少公開表揚員工，他的方法是通過微妙的暗示督促員工前進。他會全面嚴格地考驗員工。一旦員工得到了他的信任，就會被賦予極大的自主權。除非出了嚴重的疏漏，洛克菲勒一般不會干涉他們的工作。"一般情況下，提拔員工最好的方法是---當你相信他們具備必要的素質并且覺得他們有能力勝任時---把他們帶到深水區，推進水里，任他們自己努力，或是沉入水底，或是游上岸。"洛克菲勒想起了老比爾在奧瓦斯科湖上用在兒子們身上的方法，并且說："他們不會失敗的。"為了協調如此龐大的機構的工作，洛克菲勒必須下放權力。標準石油公司的部分行為準則是，培養下屬自己為公司做事。一次，洛克菲勒向一名新員工介紹說："有人告訴過你在這里工作的規矩沒有？還沒有？是這樣：能讓別人去做的工作，就不要親自去做……。你要盡快找到一個可以信任的人，培養他做你的工作，然后自己坐下來，動腦筋想想怎么才能讓公司多賺些錢。"

最重要的是，洛克菲勒用自己狂熱的完美主義觀點激勵著員工。洛克菲勒做事從不馬虎。他寫的幾十萬封商業信函都經過不厭其煩的修改，篇篇都是言簡意賅、措辭講究的典范。洛克菲勒每次給秘書口授完信函，都要修改五六遍，直到把每個多余的字都刪掉，認為收信人能得到他想傳遞的信息后，才工工整整地簽上自己的名字。一位高級助手回憶道："我見過他一連在幾百份文件上簽字。他簽每個名時都認認真真，好像那個簽名將是他被后人懷念的信物似的。在他心目中，每一個簽名都是一件藝術品。"這種源于洛克菲勒的追求卓越的激情感染了整個公司。標準石油公司在世界各地的業務都明顯地體現出約翰·Ｄ·洛克菲勒的個性。

洛克菲勒并沒有給標準石油公司引進許多技術革新，他專門負責制定公司的政策和理論基礎。他是位無與倫比的管理者，每天準確無誤地處理潮水般涌來的建議。洛克菲勒具有超乎常人的反應能力，在各種選擇面前具有一流的判斷能力。

洛克菲勒本人具有出眾的數學才能，也十分看重具備這一素質的下屬。在決定是否雇用喬治·羅杰斯做秘書時，洛克菲勒掏出表來看羅杰斯要用多長時間為一張數據表計算出總數。羅杰斯算完后，洛克菲勒說："不錯，你在規定的時間內完成了計算。"然后立即決定雇用這個年輕人。

洛克菲勒認為自己的成功很大程度上得益于他的快速計算能力。在與戴維·霍斯泰特博士談判向對方買下他心儀已久的價值百萬的哥倫比亞管道公司時，洛克菲勒故意讓談判對手滔滔不絕地講了半個小時，自己卻一直在心里計算利息支付條件。"結束談判時，"洛克菲勒回憶道，"他接受了我提出的條件---談判過程中我在腦子里一刻不停地計算，為我節省了３萬元的利息支出。"

洛克菲勒輕視技術知識在企業中的重要性。"我從來沒有覺得自己需要掌握科學知識，從來沒有。想在工商界取得成功的年輕人不需要學習物理或是化學。他總能雇得到科學家。"

然而，在標準石油公司創業初期，洛克菲勒每隔一段時間就要巡視一次工廠設施，并且不恥下問。他目光犀利，一邊收集資料，一邊不停地盤問工廠的負責人。洛克菲勒的口袋里老是裝著一個紅色的筆記本，有了什么改進工作的建議就記在上面，并且向來關注這些建議的落實情況。他很清楚下屬們十分害怕那個紅本子。洛克菲勒饒有興致地承認道："有好幾次和一些部門經理共進工作午餐時，我剛一掏出紅筆記本，就看到其中幾位的腦門上開始冒汗了。"

洛克菲勒有另辟蹊徑地看問題的才智。在分析一項業務經營時，他能把它分解成幾個組成部分，設法對其加以改進。在很多方面，他走在了弗雷德里克·溫斯洛·泰羅效率管理研究的前面。洛克菲勒認為每家工廠都可以永無止境地加以改進，他在公司內部造成了一種不斷追求完善的氣氛。公司運作的規模越大，越是要求關注細節問題，這盡管看上去有些不合常理，但是如果在一個地方節約１分錢，就可能在全公司省出上千倍于這個數目的錢。１９世紀８０年代初，洛克菲勒視察了一家位于紐約市的標準石油公司下屬工廠。這家工廠灌裝５加侖一桶的煤油，密封后銷往國外。洛克菲勒觀察了一臺機器給油桶焊蓋的過程后，問一位住廠專家："封一個油桶用幾滴焊錫？""４０滴。"那專家答道。"試過用３８滴沒有？"洛克菲勒問。"沒有。""那就試試用３８滴焊幾桶，然后告訴我結果，好嗎？"用３８滴錫焊的油桶中，有一小部分漏油---但是用３９滴焊錫的則沒有出現這種情況。從那以后，３９滴焊錫便成為標準石油公司下屬所有煉油廠實行的新標準。"那滴節省下來的焊錫，"洛克菲勒退休后仍然滿意地微笑道，"在第一年為公司節約了２５００元。而且公司從那以后出口量一路上揚，翻一番，翻兩番---遠遠超過了當時的水平；這項節約措施也一直得到貫徹，每桶節約一滴，從那時到現在，已經累計節約了好幾十萬元。"