品牌是永續經營的旗幟

茅茂春

2003年，是沿海集團美佳物業總公司整合后做強做大的開局年、品牌年。上海美佳物業管理有限公司掀起了新一輪品牌建設的熱潮，相繼榮獲上海市政府授予的文明小區稱號，被工商物價部門評為誠信單位，集團品牌年檢又榮登物業榜首。

本篇文章是上海美佳一年來打造品牌、珍視品牌、呵護品牌的真實記錄。

品牌推進有無明顯成效，一把手的重視程度至關重要。物業行業的核心競爭就是服務的競爭、品牌的競爭，品牌是永續經營的旗幟，上海美佳總經理趙學義這樣強調。該公司不僅把品牌建設納入經營策略規劃，擺上總經理辦公會日程，還建立起品牌三級(總經理、品牌專員、管理處經理)責任機制。品牌目標層層分解，品牌責任落實人頭。他們除選好配好品牌專員外，還設立了品牌督察和聯絡員，從組織上把品牌建設放到重要位置。該公司品牌建設已逐步形成規范化制度化，每月一次品牌檢查，網上通報檢查結果，獎懲當月公開兌現。每季一次品牌專題例會及階段性品牌自檢。去年以來，他們對照總公司VI手冊重點整改視覺標識達86處。今年2月中旬，上海美佳在集團品牌年檢中，品牌專員和企業雙獲物業系統第一名，受到通報表彰獎勵。去年是沿海集團顧客互動的主題年，上海美佳以顧客驚喜、創造顧客價值為物業服務追求，以顧客忠誠為創建品牌最高境界。他們根據不同社區類型、不同顧客群特點，舉辦多姿多彩別具特色的社區文化互動活動，推動美佳品牌深入人心，各管理處相繼開展了“中外兒童聯歡會”、“暑假新書推薦展覽”、“重陽敬老茶話會”、“免費健康體測咨詢”、“中秋卡拉OK演唱會”、“影視大片欣賞”、“大學生聯誼會”等活動。他們還開展了“牽手互動、維系顧客”星級服務競賽。近日對評選出的最佳保安、最佳保潔、最佳員工、優秀物業管理工作者予以嘉獎。以社區為載體、以互動為手段、以暑假、中秋、圣誕、春節為鏈接的企業文化展示，充分調動了顧客參與、融入主動性和積極性，營造出一種親切、貼進、互動的氛圍。該公司至今已發展美佳俱樂部會員61名，并在網上登錄，派發驚喜禮品，贈送《家》雜志及樓盤資料，精選了美容、飲食、裝潢等10家互動商家，使會員享受優惠待遇，提升美佳品牌的吸引力。

美佳品牌的內涵來源于沿海深厚的企業文化，員工的儀表、專業、行為規范自律，為美佳品牌樹立了“窗口”形象。新員工崗位研判培訓、每月4小時常規培訓、部門經理以上干部管理技能培訓、服務中心接待藝術培訓、白領員工電腦操作培訓及《沿海基本法》、“三識別”、行為規范、服務質量、新版資訊系統等內容的培訓，使上海美佳形成了一套規范的培育體系。去年9月麗水華庭一期開盤，公司和管理處對30多名新聘員工集中脫產半個月，強化企業文化、品牌理念、員工手冊、職業道德的培訓。買房產看物業，經過沿海理念的學習和準軍事訓練，麗水華庭安保的素質得到整體提升。前來看房、收樓的業主，都稱這兒的物業服務相當不錯，通過業主美譽度的傳播，拉動了二期別墅的強勢銷售。該公司兩次邀請物業專家、總公司副總經理黃錫榮來滬講學培訓，宣講美佳品牌策略遠景目標和傳播“一站式”收樓流程，為打造美佳品牌奠定了思想及管理基礎。為提高員工業務技能，共創顧客滿意價值，他們還組織首屆工程技術(套絲、拆裝門鎖、安裝接觸器、劃玻璃、打硅膠)練兵比武競賽。去年以來，上海美佳共有13人取得市級物業管理部門經理和人力資源專業崗位證書，有10人次獲得國家和總公司職業經理人崗位證書。目前，又有8名干部分別參加市里的文化進修和技能培訓。

酒香也怕港子深，好酒也要勤吆喝。品牌形象在公眾的建立、影響，發展到刺激客戶購買或享受服務的愿望，一方面需要過硬的產品質量、優質的售后服務，另一方面需要通過各種渠道推廣宣傳。上海美佳發揮人才優勢，安排一名新聞專業的人事干部兼任品牌專員和《家》雜志特約撰稿人、美佳網站通訊員。據不完全統計，一年來該公司向《家》雜志投稿36篇，用稿24篇，美佳網站用稿5篇，新聞媒體正面報道10次。高校管理處用“保姆式”特色物業服務贏得了復旦大學師生的好口碑，在外部顧客滿意度調查中獲得96.2的高分。美佳品牌的知名度日漸上升，并產生連鎖效應。去年11月，該公司在5家物業公司競標中一舉拔籌，獲得復旦醫科圖書館委托物業管理權，新增1萬平方米管理面積。

品牌，是企業有形資產和無形資產的完美結合，品牌建設是一項持久的長遠的系統工程。上海美佳把集團“創知名品牌、樹行業典型”的創業主張，把“愛的管理、鐵的紀律”的治企方針，化作全體員工的共同心聲和共同行動。上海美佳人用真情、用熱血、用信念，高高托舉起美佳品牌冉升的太陽!