外刊介紹

經營知識經濟（《總經理》第191期Chief Excutive Vol.191）

全球的公司都在尋找確保成功的道路。但是他們經常看不見他們的知識產權這一“有價證券”中隱藏的機會。這些公司正在喪失發現巨大增長機會的眼力——做生意的一種新方式是：知識產權成為一種通用的流通物，可以買賣、授權、共享聯營或者置換。這個新市場是知識經濟至關重要的核心——為了共同的成長，政府和企業在這個系統中共同工作。

首先，任何公司不可能總有資格發展新技術并把它帶入市場。為了生存，企業不得不借助思想觀念、科技和設計。他們需要完善他們自己的知識產權。飛利浦不僅僅是銷售產品者，還是銷售知識產權者。

即使在發達國家，圍繞知識產權的保護仍有很多問題。一個典型的例子是有強制收購的專利權，就是一些公司或個人默默地持有專利，當另一個公司進行了革新，并且已經開始賺錢，他們才出面從“侵犯專利權”角度收取錢財。任何關于公平公正的知識產權框架的討論都會歸結為——如何將這個問題從基本的法律訴訟系統轉移到貿易系統。

事實上美國和歐洲的專利權體系存在基本的哲學上的不同。美國體系傾向于保護發明者，而歐洲體系傾向于喜歡創新的傳播者。

中國正在認識到保護創造發明的重要。因為中國正努力使自己轉變為知識經濟，所以中國政府現在把更多的投入作為知識流通的發動機，加強知識產權法律建設。這會讓所有在中國做生意的公司受益。既然中國正致力于提升通訊、半導體和其他領域的科技水平，他們自然看到阻礙創新的狀況，不利于自己的最大利益。

賣產品對決賣客戶(《斯隆管理評論》2003年夏季號（Sloan Management Review，Summer， 2003,Vol.44.NO.4.）

當競爭強化時，一家公司在賣產品和賣客戶對廣告主的注意力之間如何取得平衡？哈佛商學院市場調查論文《產品對決廣告：媒體競爭和公司利潤的相關來源》分析了這種權衡的場景。

當產品本身對客戶沒有很高的內在價值時，讓消費者自身成為可銷售的日用品。例如，公開出版物可能考慮到降低價格或提供免費出版物增加發行量，從而變得對廣告主有吸引力。雜志正在通過他們的廣告收入來補貼他們的產品收入。在美國，絕大多數周報都送給讀者免費報紙。

激烈的競爭使不同的戰術有了正當理由。“當你在做廣告生意，你需要賣產品給消費者，你也需要賣給廣告主。當競爭加強，你不得不承擔傷害兩個市場的風險。” “你需要把更多的資源移向產品收入。像雅虎和Salon.com發現“賣眼球”給廣告商不會帶來足夠收入。很多企業正進行痛苦的過渡期，以吸引付費訂閱，帶著摻雜了很多東西的成功。

無論周圍的競爭力怎么樣，作者建議別用廣告招攬顧客。因為一般廣告會激怒顧客。

剔除不響應行為文化(《今日管理》2003年9月Management Today,September,2003)

“響應管理”對于贏得和發展用戶是一項至關重要的技能，它給了公司有效地滿足用戶需求的機會。

最近Siebel 和 Microsoft對250家大公司作了一項調查，看看他們的不同部門對客戶需求的響應情況如何。其中40%的公司沒有做到電話請求響應，三分之二的公司沒有做到網站請求響應。92%的公司沒有試圖改進現有的狀況。

當處理潛在用戶（任意一個能夠花費很多錢，在數年內保持忠誠并且產生潛在利潤的人）的咨詢時，很多糟糕的公司，包括一些大公司連最基本的第一步都沒有通過。

記錄來自當前或是未來客戶的呼叫，確保他們得到提示或是相應的響應，并不像在公園里散步那樣簡單。

由多個運營官負責響應管理并不能有多大幫助，銷售人員應當首當其沖。另外，IT市場、客戶服務部門的人員也是改進“不響應行為”文化的重要載體。毫無疑問，整個過程中有很多的裂縫使得一封小小的電子郵件響應都會化為泡影。因為公司當中的任何一個人都會很容易將注意力從這封郵件的內容移走。畢竟，他們有很多工作要做。