編者按

通信業向何處去？這是通信業蓬勃發展之后人們普遍關心的又一個話題。毫無疑問，不管通信技術如何發展，在以市場為導向的今天，通信服務與應用將首當其沖。圍繞下一代服務，借鑒國外的成功經驗，作者指出了中國的發展契機，并由此提出新的通信商業模式。

摘要

文章提出下一代服務的概念，指出其具有多媒體化、個性化和多樣化三大特征，分析了影響下一代服務提供的關鍵問題，并具體討論了發展下一代服務的一些切入點，最后結合中國國情，提出了適合中國的發展模式，而附帶各種增值業務的彩信業務及可視電話業務將可能成為中國的先導寬帶服務。

關鍵詞

下一代服務；門檻；切入點；寬帶；視頻點播

1、下一代服務的提出

20世紀90年代末，電信市場在世界范圍內展開競爭，互聯網的廣泛使用使數據業務急劇增長，用戶對多媒體業務產生了強烈需求，對移動性的需求也與日俱增，電信業面臨著強烈的市場沖擊與技術沖擊，人們普遍認為，現在的網，不管是固定電話網、基于IPv4的互聯網，還是第2代移動網都不能適應將來的需要。在這種形勢下，下一代網(NGN)的出現，就成為大家討論最多的一個話題。特別在最近5年里，運營商把主要精力放在網絡的擴建和升級上，對用戶的需求沒有給以足夠重視，結果造成網絡過度建設，成為“泡沫”的根源之一。例如，在1999—2000年期間，美國有890個打著NGN旗幟的經營者獲得了資金，而其中現在能夠生存下來的恐怕只有不到10%。由制造商和運營商構成的NGN業僅在2001年一年之中，市場價值就丟失了10000億美元。

問題不是出在NGN上，而是出在NGN所要支持的服務上，尤其是寬帶服務與應用上。因為不管是固定網，還是移動網，迄今都不能很好回答這些問題：人們真正的寬帶需求是什么？寬帶多媒體業務中最具吸引力的是什么？最有潛力以及最先開展的業務是什么？不同國家的不同切入點又是什么？如何把錢用于滿足寬帶需求的刀口上？正確的投資方向何在？什么能使人們愿意為寬帶付錢，使運營商獲利？然而，寬帶服務與應用比具有100多年歷史的電話服務要復雜得多，其包括的范圍甚至是無止境的，對運營商和用戶而言都是“老革命遇到新問題”，想在短期內答清上述問題幾乎不可能。那些急功近利的公司勢必盲目行事。被“泡沫”放大了的盲目性，使得其投資不見回報或者回報很少，結果造成失信于公眾、失信于投資者、失信于市場，以失敗與倒閉告終，并且影響了整個行業。

歐洲電信標準學會(ETSI)的NGN啟動小組在其報告中建議把NGN定義為：NGN是定義和部署網絡的一個概念，由于它們形式上分為不同的層和面，并使用開放的接口，所以NGN給服務提供商與運營商提供了一個能逐步演進的平臺，在此平臺上不斷創造、開放和管理新的服務。從這一定義可見，NGN最后的落腳點是下一代服務，即讓我們可以不斷創造、開放和管理新的服務。

2、下一代服務的特征

20世紀90年代出現的兩大亮點——移動通信和互聯網成為世界范圍內發展最快、前景最誘人的兩大業務。它們的增長速度都是任何預測家未曾預料到的。迄今，全球移動用戶已超過10億，互聯網用戶已逾5億。新世紀里，它們仍然呈現著高速增長的趨勢。現在看來，在21世紀的前10年中，移動超過固定、數據超過電話將成為不可逆轉的事實。從這兩大亮點可以看出，最能表征下一代服務特點的是：多媒體化、個性化和多樣化。

多媒體化就是向用戶廣泛提供聲、像、圖、文并茂的交互式通信與信息服務。我們知道，上一代服務主要是單一媒體形式的話音服務。一個多世紀以來，以電話服務為主的電信業走了一條成功之路，取得了極大的發展。電話發展到今天，雖然已經出現多種業務并存的局面，但無論從用戶數還是從收入來說，迄今在大多數國家電話仍是電信業的主體業務。所以說，20世紀是電話的時代。然而，從20世紀90年代開始踏上征途的信息革命將把人類帶入信息時代。在信息和知識成為社會和經濟發展的戰略資源和基本要素的時代中，人們更加需要信息。人們要通過信息化來推進國民經濟和社會的發展，來開創新的工作方式、管理方式、商貿方式、金融方式、思想交流方式、文化教育方式、醫療保健方式以及消費與生活方式。那么，把聲音、文字、圖像、數據等多種媒體同步集成在一起的信息表示媒體——多媒體肯定是最適合這個時代的信息形式，也是人類最樂意接受的信息形式。事實上，“多媒體”一詞目前正在迅速深入人心?；趯拵У亩嗝襟w信息服務一定會在生產、管理、教育、科研、醫療、娛樂等領域得到越來越多的應用，成為一個新的可持續發展的增長點，它必將是下一代服務的一大特征。

個性化就是按個人意愿向用戶提供隨時、隨地、隨意的服務。上一代服務基本上是沒有個性的。電信市場是由一大堆無個性特征的個體用戶組成，用戶能買到的只是運營商能提供的幾乎千篇一律的服務，可挑選的余地極少，無個性可言。然而，人類對個性化服務的追求從個人電腦、“大哥大”的出現和后來的持久發展都得到了證實。一項服務要具有長期的生命力，必須要以個性化服務為特色?！耙暣啊敝詴L靡全球，經久不衰；瀏覽器之所以能帶動和刺激互聯網和WWW的發展；移動通信之所以能持續高速發展，其中一個主要原因就是因為它們都能提供某種程度的個性化服務。在新世紀，隨著市場變得越來越富有競爭性，基礎設施越來越充裕，技術越來越趨于標準化，傳統的市場驅動力將發生根本的變化。其主要驅動力不再是任何已有的技術，而是技術所能支撐的應用與服務。個性化服務將顯得越來越重要。下一代服務必將發展成一個以大量不同變數為特征的整體市場，這些變數控制著每個用戶的不同需要和愿望。也就是說，未來的電信市場將充滿個性化的服務，在網絡世界里的每一個用戶將真正成為這個整體市場中的一員，具有自己的個性特征。實際上，不管在哪個時代，用戶都需要不同方式、不同水平的服務，他們為使用價值而付錢。用戶的個性特征將隨著時間的推移而不斷深化。目前我們能預言的個性化服務主要包括：實現全球“無縫”覆蓋，提供全天候的服務，使用戶可以在地球上任何地方隨時進行通信和獲得信息服務；通過個人號碼給用戶提供最大可能的移動性；具有友好用戶界面的交互性，使用戶能夠更多地參與網絡控制，按照個人的需要和意愿以及支付能力來選擇帶寬、服務項目、服務質量、安全性和資費等。因此，向用戶提供隨時、隨地、隨意的服務將是個性化服務的最高境界。

多樣化就是在網絡服務平臺上開發能適應社會各界、千姿百態的大量應用。上述多媒體化和個性化服務的發展將不斷改變我們的工作方式和生活方式，這些新的方式必然對應于網上許許多多的應用，可以說是沒有止境的。因此，多樣化是多媒體化和個性化服務發展的必然結果。多樣化也將為我們帶來更多的商機、更大的市場。現代技術的發展也已向我們顯示，網絡的智能將越來越強，可以向用戶提供越來越多的新的寬帶服務和應用。

3、下一代服務的“門檻”

體現網絡擴張效應的邁特卡夫定律說，一個網絡的價值是隨用戶數的平方而增加的，每一個新的用戶將給接在這個網上的每一個其他用戶帶來附加的價值。也就是說，當很少用戶共享同一個網或應用時，網絡相對于單個用戶的總價值是很小的。當用戶很多時，價值就會變得很大。因此，一項新的服務要被接納，必須克服從稀少狀態(此時對任何人沒有太多價值，新用戶沒有興趣加入)轉向稠密狀態(此時對每一個人的價值都很大，新用戶加入的興趣也很大)這一不易逾越的“門檻”?；趯拵У南乱淮胀瑯右裱~特卡夫定律，要讓寬帶為用戶創造價值，給運營商帶來效益，必須要有一定規模的寬帶用戶。根據已有經驗，寬帶用戶普及率至少達到15%～20%，寬帶服務與應用才有可能越過“門檻”推廣開來。所以，下一代服務的普及需要我們通過更高級的普遍服務來逐步實現，不僅把電話，而且還要把更多的寬帶服務提供給家家戶戶。

下一代服務的另一個“門檻”是價位。服務的定價不僅是連接供需關系的機制，同時也定出了用戶在經濟上能夠承受的門限值。普遍服務的一個目標就是要求運營商把各種服務以合理的價格提供給廣大民眾，使不管住在城市還是住在偏僻農村的各種不同階層的人都能用得起。對基于寬帶的下一代服務也不例外。因此，運營商必須清楚下一代服務的成本，真正做好財務計劃，創造穩定的運營和服務提供流程，對各種服務以簡單、明了、適度的方法去銷售、定位和定價。

4、切入點在哪里

發展下一代服務必須要找到能盈利的切入點，這與每個國家的國情十分相關。例如，與國家的政策有關，哪些服務允許搞，哪些服務不允許搞；跟國家、企業、個人的經濟實力有關，因為發展寬帶基礎設施需要新的投資，個人兜里要有足夠的錢來購買寬帶應用；與寬帶設備的成熟程度以及性能價格比有關，因為沒有性能價格比好的成熟產品，就難以形成規模性，難以支撐廣泛的寬帶服務；與現時人們心理反應和行為慣性有關，因為不管網絡如何先進，簡單的人類行為因素是服務價值的最終裁定。而人類行為因素又是動態、變化的，有時是需要引導和培育的。體現為“滾雪球”的馬太效應告訴我們，當我們沒有找到符合現時人們心理反應和行為慣性的切入點時，一項新的服務就滾不起“雪球”來，或者滾起來的“雪球”不是真正想要的。

從現時人們的心理和行為因素看，個人信息服務和娛樂服務似乎最容易激發起人們對寬帶應用的興趣和熱情。短消息服務(SMS)的馬太效應就是一個啟示。在GSM電話上發送的短消息2001年12月全球高達300億條。2001年中國總共發送了159億條短消息，2002年竟達900億條。2000年12月，菲律賓人一天要發送將近

5000萬條短消息，也就是平均每個人9條，創下世界之最?，F在，一種基于寬帶的非實時消息服務——多媒體短消息服務(MMS)或簡稱彩信服務開始登場亮相了，可以說它是SMS的延伸。SMS的“滾雪球”效應估計將拉動起未來的MMS，使其成為一個新的切入點。因為MMS所提供的服務是使用戶可以像使用短消息一樣收發更加個性化的多媒體消息，包括文本、圖形、圖像、音頻、視頻、動畫、音樂等形式的內容。從SMS到MMS的這一過渡十分重要，就像PC機從DOS向Windows過渡一樣重要。

在娛樂服務中，一直被我們嗤之以鼻的另類“3G”，即色情服務(Girls)、游戲服務(Game)和賭博服務(Gambling)在西方世界真有可能成為寬帶服務的切入點。據Cahners-Instat稱，剛“出籠”不久的寬帶VOD(視頻點播)互聯網成人服務2002年在全世界已形成4.6億美元的市場，在用戶數和收入方面已經走在有線電視VOD前面。有人預計到2006年，全世界擁有高速互聯網連接的人中間大約40%將使用VOD。除了少數特別嚴格的國家，大多數國家都不會禁止在私人家里享用這種服務。電信公司多半采取與成人服務商合作的態度，只提供技術和線路，不涉足內容提供。移動運營商在這方面比固定運營商更為積極，成人服務有可能成為3G的一項主要服務。在2002年年初，VirginMobile宣布它將在電話上銷售性服務，Hutchison3G和德國T-Mopbile都開始提供成人服務。目前全世界成人娛樂市場的規模約為390億美元，移動運營商提供的成人服務只是填補了一小角，移動運營商現正在考慮是否要在手機上提供電影服務。據AlattoTechnologies稱，到2006年，全球4.5%的移動電話擁有者將利用無線設備參與賭博，每部電話可為運營商每年產生76美元的ARPU值，營業收入將達到6億8300萬美元。

游戲自古以來幾乎受所有人的喜愛，人們發明了適合男女老少玩的數不盡的游戲。現在，基于寬帶的網上游戲正在把單人玩的簡單游戲發展為多人玩的互動式復雜游戲，甚至幾千人同時一起玩。據DFCIntelligence稱，預計這種大規模多人網上游戲(MMPOG)的每一種游戲在其壽命期內能產生3億美元的收入，所以把寬帶和網上游戲服務結合在一起會產生驚人的經濟效益。預計僅美國一個國家的網上游戲收入到2006年將增長到占全部游戲收入(約108億美元)的24%，而2002年只占7%。根據K2Networks的研究，家庭使用寬帶的比例達到20%與30%之間時，網上游戲就有可能成為各年齡段人的主要娛樂形式。統計表明，玩游戲者的行為基本上將隨寬帶的普及而改變。最有說服力的例子是韓國。在韓國，寬帶已經不是奢侈品，家庭普及率已經達到60%，并還有大約26000個網吧，其中絕大部分具有高速連接，能夠很好地滿足網上游戲的要求。這使韓國很快變為頭號網上游戲國家(相對于人口而言)。韓國電信KT是目前世界上最大的DSL服務提供商，它一直想把網上游戲作為它最重要的DSL增值服務提供給用戶。認識到品牌的重要性，KT很快以MegaPass為品牌，把網上游戲與DSL服務捆綁在一起推向青少年，網上游戲主要靠合作伙伴MMPOG開發商提供。在這種合作方式中，KT扮演銷售中介商的角色，充分利用其用戶對游戲開發商品牌的高度認同。費用是按玩游戲的分鐘數來計算的，然后加入DSL的賬單。這種無噱頭的每玩一次付費的計費方式再加上強有力的品牌效應為游戲開發商與發行商也開創了一個新的銷售渠道。擁有286萬寬帶用戶的韓國第二大ISP——HanaroTelecom利用其獨特的網絡屬性來提供不同一般的服務，把它自己定位于“為重要玩家提供即刻服務”的DSL服務提供商。在速度和可靠性方面的獨到之處給Hanaro提供了強有力的競爭優勢。目前韓國的網上游戲增長率高達88.64%。將來，隨著性能遠遠高于“盡力而為”的寬帶智能IP網的引入，把受人青睞的內容與先進的組網特點結合起來，網上游戲將被推向一個新的高度，形成多贏的商業模式，獲得更大的市場。

同樣，在寬帶移動網上的游戲市場也很可觀。據策略分析公司稱，到2006年，全球將有1億移動電話游戲用戶，這使得移動游戲成為移動業務領域一個重要的收入源，未來5年內的移動游戲市場將高達50億英磅。

5、寬帶“黑馬”——韓國

當世界都在為寬帶發展發愁時，忽然殺出了一匹“黑馬”，韓國成為目前世界上寬帶發展最快的國家，其寬帶家庭普及率遙遙領先于歐美，歐洲的普及率才6%，美國也只在10%～13%。截至2002年10月底，韓國大約共有1000萬條高速互聯網線路(ADSL＋cablemodem)，占其4700萬人口的21.4%(見表1)。如果再算上撥號上網的人，那么幾乎60%的韓國人都在互聯網上沖浪。預計到2003年底，韓國的ADSL和cablemodem將分別發展到8055500線和3185200線。

在現有1000萬條高速互聯網線路中，韓國最大的ISP——韓國電信(KT)擁有460萬，占韓國國內寬帶市場的45.8%，主要使用ADSL和以太網技術。韓國第二大ISP——HanaroTelecom擁有286萬寬帶用戶，占28.6%的市場，主要使用ADSL和Cablemodem技術。Thrunet是第三大ISP，有130萬寬帶用戶，占13.1%的市場，主要使用Cablemodem技術。其他寬帶用戶為地區性小型ISP所有，這些小型ISP往往從大運營商如KT那里租用線路來提供互聯網服務。

為了保持寬帶領先地位，韓國最近宣布在2005年前計劃在高速寬帶網上再投資109億美元。韓國信息通信部稱，按此計劃，3年以后韓國將有1350萬條寬帶用戶線，這意味著它的所有家庭都能獲得高速互聯網接入，最低速率為1Mbit/s，平均數據速率為20Mbit/s。按此速率，1秒鐘可以傳送370頁報紙。

韓國寬帶接入的迅速發展給韓國的設備制造商和服務運營商都帶來了明顯好處。對制造商而言，由于國內市場的不斷擴大，使他們有機會去為運營商開發新的、更有競爭力的解決方案，增強自身的技術力量；對運營商而言，寬帶服務為它們提供了創收的新來源，彌補了固定電話收入的不足。例如，2002年上半年，KT的盈利增長了36%。除了網上游戲外，KT最近還開放了品牌為HomeMedia的VOD服務，提供新電影、教育片和娛樂節目，企圖以此來刺激新的寬帶應用的發展，如居家上班、遠程教育、遠程醫療、電子政府等。HanaroTelecom和Thrunet也不示弱。Hanaro一直在為每位在線客戶提供財力資源管理試行服務，其服務對象主要瞄準20—60歲這一年齡段的互聯網用戶。該服務不僅能使用戶進入其銀行賬戶，而且還提供投資咨詢，為用戶提供計算預期收支的工具，給用戶提出有關金融產品的建議等。從2003年起，它還準備每月向用戶收取2000韓元。

現在，韓國的寬帶運營商站在領先者的地位開始把目光投向國外，不僅是亞洲，而且還包括世界其他地方。如KT與馬來西亞電信公司簽署了一項向馬來西亞提供寬帶互聯網咨詢服務的合同，涉及互聯網的發展策略與技術。

韓國在發展寬帶方面的巨大成功引起了國際上的高度關注，不少國家都在研究韓國成功的秘訣。研究的結果把韓國成功的原因歸納為以下幾個方面，即政府的支持和領導、人口與地理因素、基礎設施競爭、管制適度、價格較低、韓國民眾對寬帶的熱情高。

韓國寬帶成功首先要歸功于政府的支持和領導。韓國的寬帶是由政府結合其教育政策與互聯網推廣政策首先倡導的。在2000年底，韓國有50%的學校連接到互聯網上，實現了256kbit/s的免費接入。目前，韓國每個學校都有了寬帶接入。韓國自1998年首次在有線電視網上開放高速互聯網服務以來在互聯網基礎設施上總共投資了90億美元。其中，韓國政府花費了15億美元建設了一個連接政府各部門的國家骨干網，服務提供商可以向該網租用容量。韓國政府還提供了10億美元軟貸款，用來建設主要的本地接入基礎設施；還以基金形式提供了7億美元用于研究開發。

除了在投資方面的行動以外，韓國政府還在寬帶方面引入了競爭，特別是用競爭來推動原先不太積極的傳統運營商，最終形成了上述三足鼎立、群雄割據的格局。不同的骨干網之間展開激烈競爭，電纜調制解調器和DSL不同技術之間也展開了激烈競爭。競爭的結果是逐步降低了寬帶的價格。韓國的寬帶服務一般采用包月制，目前在韓國，2Mbit/s的服務(包括調制解調器月租費)每月收費才25美元，8Mbit/s的服務為每月33美元。這樣的價格已接近撥號上網的價格，但寬帶服務具有速度快、連接穩定、不掉線等特點，自然得到消費者的青睞。

隨著價格的下降，寬帶互聯網在韓國很快普及開來，廣泛深入到普通韓國老百姓的生活之中。韓國人現在開始感到寬帶是必需品，是他們日常生活中的一部分。目前開展的服務主要集中在教育與娛樂兩個方面。除了上述網上游戲外，現在韓國正在鼓勵兒童上網做作業，通過電子郵件把作業傳給老師，老師都有自己的網頁。VOD在韓國發展迅速，成為傳統電影、電視傳播的一個新生渠道，家庭主婦最喜歡通過VOD看肥皂劇。目前韓國寬帶20%的收費來自于VOD。

韓國寬帶發展快的另一個原因是地理和人口因素。韓國國土面積狹小，80%的人口集中在幾個主要城市及周邊地區，49%居住在大的住宅小區中，這使寬帶網比較容易接入家庭。對ADSL這樣的技術來說，在有效傳輸范圍內用戶大量密集是再適用和經濟不過的了。再加上獨特的韓語和韓人習慣決定了韓國90%以上的互聯網訪問流向本土網站，使國內寬帶網絡得到充分使用。現在韓國用戶的上網時間越來越長，據稱每周上網時間超過10小時的用戶比率從1999年的13%上升到2000年底的47%。

韓國結合自己的國情，在政府的領導和積極參與下，在寬帶互聯網服務方面取得了巨大成功，說明基于寬帶的下一代服務具有廣闊的前景，每個國家都有獲得成功的可能。當然完全照搬其經驗是不可行的，而是要創造性地學習，走出自己的路子來。

6、中國的下一代服務

中國的固定網、移動網和互聯網現在也正在不斷演進，演進的目的當然也是要提供下一代服務。不管存在多少影響因素，基于寬帶的下一代服務在中國一定會找到巨大的市場。因為在中國同樣存在著一些能推動寬帶發展的有利因素。例如，政府的領導和支持，媒體的關心與促動，互聯網用戶大幅增長，寬帶基礎設施建設正在加緊，“寬帶到家”成為新建小區最常用、最時尚的標語，寬帶競爭已經拉開帷幕，國人具有熱心新鮮事物的習性等。據英國StrategyAnalytics公司預計，到2003年年底，中國家庭的寬帶互聯網用戶將從2001年的50萬戶增長到840萬戶；到2008年，將再增長4倍，達到3670萬戶。

在中國，除了高速互聯網接入服務外，下一代服務的切入點估計也將首先發生在個人通信服務與多媒體娛樂服務中。從中國已經形成的世界最大的電話市場以及人們對短消息服務的高度熱情來看，附帶各種增值業務的彩信服務及隨后的可視電話有可能成為我們的先導寬帶服務。中國的娛樂市場歷來巨大。中國是世界上擁有電視機、VCR、VCD最多的國家。起源于日本的卡拉OK在中國迅速發揚光大。游戲在中國歷史悠久、深受歡迎，據稱目前中國有1億以上人玩游戲，80%的青少年玩視像游戲(美國只有60%)。網上游戲在中國也已經起步，據《北京晨報》披露：中國玩家群體以每月30萬戶的速度擴張，產業規模以年均115%的速度增長。所以，互動式的網上游戲完全有可能成為一個能盈利的切入點。

同樣，我們也期待著個人信息服務和娛樂服務能夠帶動更多更有價值的服務與應用，如VOD、網上辦公、網上會議、位置服務、遠程教育、遠程醫療、電子商務等。歸根結底，寬帶真正的繁榮主要靠豐富多彩的服務與應用以及有吸引力的內容，要人們利用寬帶去學習、工作、娛樂，為他們創造價值，讓寬帶成為人們生活的一個部分。讓網絡運營商、服務運營商、內容提供商、應用提供商以及用戶通過新的商業模式在新的價值鏈上互相支持、各取所得。這正是目前全世界都在摸索的一個難題。□

收稿日期：2002-12-03

作者簡介：

雷震洲，信息產業部電信研究院原總工程師、教授級高工，全國政協委員，中國通信學會會士，全國科學技術名詞審定委員會委員，中國互聯網協會互聯網政策與資源工作委員會副主任委員，信息產業部通信科技委委員，信息產業部無線電頻率規劃專家咨詢委員會副主任，北京科技情報學會常務理事，美國IEEE高級會員。曾獲部級科技進步獎多次，1991年獲政府特殊津貼。出版過4本專著和4本譯著，已發表200多篇論文。