基于ＳＯＭ人工神經網絡的客戶資源分類方法研究
2003-04-29 00:00:00黃亦瀟李菁菁邵培基
重慶大學學報(社會科學版) 2003年6期
摘要：客戶關系管理是近幾年來管理學的重要研究課題，有效的客戶關系管理是企業提高其核心競爭力的關鍵手段。客戶資源分類是進行客戶關系管理的重要前提。本文提出了一種利用SOM人工神經網絡進行客戶資源分類的方法。該方法充分利用了SOM人工神經網絡的自組織映射的特點，并結合客戶資源分類的特點，對不同的分類目的采用不同的網絡結構，在實踐中取得了較好的效果。
關鍵詞：客戶關系管理；SOM人工神經網絡；分類
中圖分類號：F270
文獻標識碼：B
文章編號：1008-5831(2003)06-0030-03
