平衡記分卡—關注數字背后

當前的全球經濟氣候引發了無數的不確定性，在不斷增大的壓力之下商業必須具備競爭力并且提高運行效率。羅伯特·卡普蘭博士和諾頓博士在1992年創造的平衡記分卡就成本與業績衡量間的關系進行了數年的調查研究。更準確地說，在評估企業戰略的業績和有效性方面，它試圖尋求傳統財務標準以外的方法。

平衡記分卡的目的是通過向各層次的勞動力傳授公司戰略以及為了實現公司目標可以采取的各個步驟，從而提高他們的能力。平衡記分卡是一個既屬于高級管理層，又屬于組織內各個人的連續過程。傳統方法主要著重于有形資產，而平衡記分卡強調的理念則是公司不僅要衡量有形資產，還要衡量諸如文化、人員和戰略等無形資產。平衡記分卡是鼓勵戰略并使運作標準反映這一方向的第一種這類技術。戰略圖使這些商業能夠從四個方面來看待運作：財務，客戶，內部商業流程和增長。

平衡記分卡如此具有革命性以致于它超出了作者原本的構思。采用這一方法的公司不但將它用作業績的衡量標準，而且將它引入下一層次——用它來創造一個全新的業績管理結構，該結構將戰略置于關鍵管理流程和體系的中心。

好的戰略始終是平衡記分卡理論的中心主題。在新的商業氣候下，記分卡理論被用來管理戰略，給管理和組織提供各種相異的傳統管理方法以集中于一點——這很像一塊控制面板的焦點。