顧客滿意度指數測評方法及其應用
2003-12-29 00:00:00陳華王新平
西北農林科技大學學報(社會科學版) 2003年5期
摘 要：顧客滿意度指數是目前許多國家積極開展研究和使用的一種新經濟指標。如何對CSI進行客觀的測評，以掌握經濟產出或企業的真實質量水平是值得研究和探討的。完善、規范地對CSI進行測評，需要在調查問卷設計、調查實施和數據分析與處理這三個環節上做努力。西安開元商城的CSI測評方法可資借鑒。
關鍵詞：顧客滿意度指數，測評方法，調查
中圈分類號：F222．39
文獻標識碼：A
文章編號：1009—9107(2003)05—0110—05
