互聯網服務進入需求新時代

我國互聯網服務正在進入一個需求日漸發散，個性化服務占據主流的新時代。面對這 樣的市場變化，技術服務的價值體現，無疑將成為互聯網企業的核心競爭力。

目前的互聯網絡基礎服務主要可以分成兩類，一類是提供網絡基礎服務支持系統以及技 術人員的幫助等有形服務，另一類是客戶支持、24小時申請響應和咨詢等無形服務。國內很 多中小企業愿意購買前者，卻對后者收費抱有疑義。在這種環境下，如何讓更多的用戶感受 到服務的價值，將成為這一行業發展的關鍵。

面對互聯網用戶的迅速增加，用戶的需求變得多樣化起來。要滿足用戶各種各樣的最終 需求，就要求必須達到網絡服務的個性化目標。進一步而言，互聯網服務需要將原來分散的 、單一化的服務內容與手段進行全面的整合，為用戶設計完整的解決方案，讓用戶體會到更 高的服務價值。而這種解決方案的設計與實施對于域名及虛擬主機服務商來說，就是實現服 務價值的最好體現。

由于網絡及其應用的普及，域名注冊得到了很快的增長。特別是自2003年3月17日．cn 域名開放注冊以來，．cn域名的數量已經實現了超過100％的增長。．cn域名不僅帶來了域 名注冊服務的繁榮，同時也帶動了企業網站數量的快速增長。當前越來越多的中小企業依賴 于虛擬主機的方式建立自己的網站，因此網站托管行業也就成為關系到整個互聯網內容與環 境日益豐富及發展的關鍵性基礎產業。尤其隨著用戶數量的不斷上升，虛擬主機托管行業要 繼續保持用戶的滿意度，在客戶服務及價值體現上就要不斷樹立新標準和新標桿，才能始終 令用戶滿意。

隨著互聯網在全球的普及，我國互聯網服務提供商面臨的將是一個前所未有的挑戰和機 遇。誰能夠將服務價值充分體現以及通過服務最大化來滿足市場需求，誰就將擁有強大的企 業核心競爭力，在激烈的競爭中屹立不敗。