新世紀百貨，一塊閃亮的品牌

在重慶，有一個家喻戶曉的商店——新世紀百貨，它的超速發展給消費者帶來的方便和實惠，使它成為了一個真正的名店。截止2003年9月，新世紀百貨利潤曾在全國各大型商場中排列第四。在重慶商界，新世紀可謂舉足輕重。從1995年的一個分店，到2003年的遍布重慶市11個區(市)的30多個分店，從營業額1.67億元到2003年營業額39.9億元，實現利潤從當年的663萬到如今的10023萬元，可謂真正的奇跡。重慶本土常用這樣一句話來評價新世紀——“開一家紅一家”。新世紀百貨，它是重慶大型零售企業的代表之作，是市場上一塊閃亮的品牌。

供奉上帝，為上帝著想

我們經常認為，商場就是一個買東西的地方，超市就是買進賣出。然而，在新世紀，你會感到這是一個消費者離不開的生活場所。1995年，新世紀一誕生就喊出了“為工薪階層服務”的口號。并率先實行統一著裝、禮貌用語、質量先行責任制、15日不滿意退貨制。這些在今天看來是很普通的服務在當時不僅很新鮮，而且在那個消費者買東西還會受氣的年代，讓消費者真真實實感受到了顧客就是上帝。這樣一個處處讓消費者受到尊重的商場怎么不讓消費者關注和喜愛呢?服務質量提高了，還得為消費者提供質量過硬的商品。為了讓消費者買到質量可靠的商品，新世紀嚴格規定，對于假冒商品，一經發現，立即采用“極刑”——廠家出門，經理“下課”。如最難把關的食品，為保障質量，新世紀下過好幾任業務主辦和分公司經理的“課”。一年后，市場便開始有了一種說法：只要進入新世紀的商品，質量就是過了關的。為上帝著想，上帝必然給予豐厚的回報，“開一家紅一家”也就成為一種“因果關系”。

以高科技管理企業

“零售企業也是高科技企業”，說這話的是國內某零售企業老總。而這句話在新世紀百貨早已得到驗證。1995年一開業，新世紀就全面實行微機管理，這又在重慶商業開了的先河。新世紀的每一種商品都須經過微機，每一筆交易都須經過微機。庫存和銷售及貨款結算，新世紀的決策者都可在微機里一覽無余。借助先進的計算機管理系統，分公司經理可以根據銷售和庫存，研究消費者的需求，以便隨時進行品牌調整，以適應市場需要。控制商品的質量也是靠微機管理，進入新世紀百貨經營的商品實行三個月一次淘汰制。商品的經營業績都在微機里，每隔三個月，微機以經營業績自動排序，最后幾名出場。這是“硬杠子”誰都不例外!微機管理還有一最大收獲就是它不僅基本杜絕了欺瞞造成的腐敗，還為干部員工的升遷、提拔提供了業績硬件。

新世紀的供應鏈管理讓供應商也嘗到了甜頭。如今，進入新世紀的不少供應商，每天坐在自己的辦公室里通過配送系統就能查看自己的商品在各分店的銷售情況。這不僅大大減少了供應商的勞動力，幾十個門店也能以最快的時間得到補貨，特別是食品，在新世紀百貨超市里賣的，往往是最新鮮的。

獨特的企業文化造就了一支能戰斗的隊伍

居安思危，居危思亡，新世紀一開業就有著這樣的危機感?！安贿M則退，小進也是退?！边@是公司領導經常在大會中講的話題。正是這樣的生存之憂，使新世紀有了一種獨特的企業文化。公司老總劉偉力先生說：“對基層員工來說，他們需要的是一種公平公正的工作環境和合理的分配制度以及企業良好的發展前景?！毙率兰o為員工造就了一個公平公正的工作環境。

首先是嚴格的制度，在制度面前人人平等，對事不對人，該罰的罰，該獎的獎，不管是一般員工或是公司級領導，一視同仁，這在新世紀里成了人人都認可的再平凡不過的事情。去年他們的一個分商場，全年被罰款39人次，金額11750元。

嚴格的獎懲制度不僅營造了良好的工作氛圍，還大大激勵了員工的工作熱情。走進新世紀辦公大樓，你在任何辦公室都不會找到抽煙的，聊天的。在會議室，你聽不到有傳呼機、手機的聲音。在新世紀，上班遲到一分鐘也是一種難為情的事。在這種環境下，一支只以人品和業績考核為標準的優秀團隊漸形成，很多優秀人才從基層做起，最終脫穎而出。從營業員做到綜合大商場老總、副總一級的就有6人。在新世紀各分店巡視一圈，你會發現，這些分店的領導者大多是三十出頭的年輕人，在第一批進來的300名營業員中有100多名都成了新世紀的骨干。骨干隊伍也由當初的40多人發展到300余人。

人際關系如此簡潔、明快的企業能有高效率的產出也就是很自然的事了。去年新世紀徹底改造16000平方米的總店，總共僅用了64天。從裝修工程到商品引進，每一項工作都落實到相關人員身上，每個人都能實在地負起責任，出色的完成任務。面對64天之后從天到地，從空調到燈管都煥然一新的新店，負責改造裝修的一個工程公司領導曾感嘆到：“從沒有哪個企業對我們要求得如此苛求，并如此有數。”

站在別人的肩上向前看

近幾年來，先有外資巨頭“家樂?！焙汀疤窖蟆钡娜腭v，后有“麥德龍”、“好又多”的搶灘，如今，“諾瑪特”、“王府井”、“北京華聯”已進駐重慶，并有進一步擴張之勢。重慶的零售業真的是“忽如一夜春風來，千樹萬樹梨花開”。面對激烈的競爭，新世紀的領導卻認為他們是自己最好的老師，在“競爭中學習”成了新世紀百貨趕超對手的捷徑，從家樂福學到了買斷經營，讓利消費者，拓展經營空間，方便消費者等經驗，從太平洋百貨學到了品牌經營及營銷的諸多手段。它一邊在“競爭中的學習”，一邊努力尋求突破?；趯B鎖經營模式先進性、可行性的理解和認識，新世紀以連鎖超市為支撐，走上了規模經營之路，最終掌握了銷售主動權。新世紀的營業額、利潤、口碑和業界影響力在“狼來了，零售業在解放碑五公里內無人煙”的高喊聲中卻直線上升。

新世紀不滿足于現有業績，他們認為只有自己做大做強才能經受市場的風浪。他們懂得在便民、利民中占領口岸，取勝市場。如今，新世紀成為了重慶市百貨零售業連鎖店最多的企業，并將有更大發展。新世紀，以它的商品和服務貼近了老百姓的生活，怪不得今天有重慶市民說：“我從來都沒有對其他商場有著像對新世紀這樣的感情!”也難怪一家新進重慶的零售業管理者感嘆到：“盡管我們商場不斷推出特價商品活動，甚至公司貼錢讓利消費者，可不知怎么，我們的人氣就是不如新世紀?！?/p>

新世紀百貨，不僅是一塊閃亮的品牌，而且已經成為市場上的一種號召力，一種影響力。我國加入WTO后，零售業將成為完全開放的行業。國內零售業與國際商業巨鱷的全面碰撞已無可避免。但我們相信，新世紀百貨，續寫出新的輝煌篇章。