“零缺陷”管理說易行難

湯　斌

一、什么是“零缺陷”管理的思想

“零缺陷”是美國質量管理大師克勞士比提出的重要管理思想。“零缺陷”原本是對質量工作的要求，也可以說是質量管理的目標。將追求“零缺陷”的思想導入企業的生產經營等各項管理活動，即形成了“零缺陷”管理。“零缺陷”管理活動就是統籌企業全部活動的各個要素、各個層面，構成系統化的以“零缺陷”為追求目標的管理體系。這個體系中的每個子系統由不同的過程構成，每個過程都存在著一些關鍵性的要素，它們既影響著過程的發展變化，又在發展變化中不斷地轉換角色。“零缺陷”管理作為一種新的、科學的思維方式，它要求人們第一次就把事做對、做好。如果第一次不能把事情做對，勢必就要付出較大的代價。