讓“１２０”生命線安全暢通

劉江峰

“１２０”是醫療急救的代名詞。１２４０年，意大利佛羅倫薩建立了世界上第一個以傷員救護和轉運為主的急救醫療服務組織，從那一刻起，“白衣天使”的身影便出現在世界各國的大街小巷里；從那一刻起，死神不再輕而易舉地奪去美好的生命……隨著“１２０”救護車的急救鈴聲，一個個危重病人被醫務人員從死亡線上拉了回來。

１６３個電話只有３個是急診

筆者曾到某縣急救中心，和這里的醫務人員一起工作過兩個月。筆者吃驚地發現，原來這里每天都會接到大量的騷擾電話。一天值班的時候，筆者計算了一下，從頭天早晨８點到第二天早晨８點筆者離開這里，急救中心共接到１６３個電話，其中只有３個是真正的急救電話，其他電話均為騷擾電話。談及騷擾電話，這里的工作人員一臉的無奈：有時剛接了電話，對方卻掛了；有時聽到的是污言穢語，更有甚者，對急救中心的女大夫、護士說些低級下流的語言。由于急救電話“１２０”是免費的，一些人新買了手機或新安裝了家庭電話就撥打“１２０”試驗通話質量，這樣的電話每天都能接到好幾次。

空駛影響急救秩序

在眾多的騷擾電話中，有一部分是利用“１２０”報復他人。這些人撥通“１２０”電話后，提供了“病人”的姓名、住址、病情以及事發地點，而急救車出車后卻找不到地點和病人，或被告知“病人”身體很健康。有人甚至讓“１２０”把車開到了他人的婚禮上，目的就是讓對方晦氣。急救人員白跑一趟事小，耽誤了救人可就事大了。這些騷擾電話在一定程度上增加了急救車的空駛率，影響了正常的急救秩序，從而延誤了病人的搶救時間。

是誰在撥打騷擾電話

據急救中心的工作人員介紹，撥打“１２０”騷擾電話的大概有三種人：中小學生、醉酒者和民工。中小學生多有好奇心理，撥通電話后聽到有人說話，馬上又放下電話，這類學生紀律觀念比較差。一些從農村來城市打工的民工不講社會公德，法制觀念淡薄，精神生活較匱乏，這些人一般是在電話中哈哈大笑或是和護士小姐說一些低級下流的語言，以滿足自己空虛的心靈。醉酒者大量飲酒后，常表現為興奮、話多和行為失控，拿起電話常常是胡言亂語，撥了又撥，一遍又一遍，嚴重干擾了急救中心的正常工作。

另類騷擾電話

有些領導為了檢查急救中心的工作，常常撥打“１２０”，告之某地有急診病人，以檢驗急救中心的快速反應能力。據報載：某市的一位領導曾在夜間１２點鐘，在某大酒店門口撥打“１２０”，告之此地有一急診病人，速來；接著又撥通“１１０”電話，告之此地有一打架斗毆事件，速來；最后又撥通了“１１９”電話，告之此大酒店著火，速來。１０分鐘后，急救車、警車、救火車幾乎同時到達。領導當場表揚了他們的工作。領導的這種做法其實也是對急救電話的騷擾。本來，這些急救部門的車輛和人員是有限的，如果經常應付這種檢查，那么誰去救護那些真正需要幫助的人呢？

“１１０”：我們也常受到騷擾

就“１２０”急救電話常常受騷擾這一現象，筆者咨詢了當地的“１１０”，“１１０”對此也非常無奈，他們的回答讓人哭笑不得：我們“１１０”還天天受騷擾呢，我們也沒辦法，現在許多騷擾電話是從大街上的公用電話亭打來的，用的是ＩＣ卡，撥打完了就跑了，我們到哪兒去找啊。有的是用手機打來的，但當我們按照來電顯示回撥過去時卻發現是個空號，原來這些手機用的都是廢卡或是已停機的卡，但是仍然可以撥打１１０、１１９和１２０。

電信部門：我們沒權力給用戶停機

在眾多的騷擾電話中，有一部分是固定電話打來的，也有一部分是醉酒者用手機打來的，就此情況筆者咨詢了中國網通、聯通、電信及移動公司的客戶服務中心，詢問他們有什么處理措施，是否給撥打騷擾電話的用戶停機，他們的答復完全一樣：我們電信部門沒權力給用戶停機，除非用戶侵害了我們的利益，比如說欠費，我們才會停機。

公安部門：撥打騷擾電話是違法行為

公安部門明確表示：撥打１２０騷擾電話是違法行為。據公安局法制科的一位負責人介紹，《治安管理處罰條例》第十九條規定：謊報險情，制造混亂，尚不夠刑事處罰的處十五日以下拘留、二百元以下罰款或者警告處罰。對于撥打騷擾電話者，公安機關會依照《治安管理處罰條例》進行處罰。２００３年非典肆虐期間，醫務人員異常繁忙。北京市急救中心平均日接話量千余次，但其中仍有很多是騷擾電話。據報道，北京某文化傳播公司的黃旭為發泄不滿，編造了某公司市場部經理肖某某出現非典癥狀的虛假信息，并指使手下員工李某用手機先后兩次撥打“１２０”。急救中心接報后立即派急救車前往肖某某公司所在地漢威大廈出診，造成該公司及大廈內其他辦公人員的恐慌，影響了大廈的正常工作秩序。黃旭和李某因此被判刑。

正確撥打急救電話

急救中心的工作人員提醒大家，在撥打電話時一定要先看清號碼。急救中心接到的電話有些是詢問天氣情況的，原來這些人要撥的是天氣預報信息臺的號碼“１２１”，結果誤撥成“１２０”，于是打到急救中心來了。那么，怎樣及時、準確地呼叫“１２０”呢？當您撥通了“１２０”求救電話后，要向醫務人員詳細講明病人的姓名、性別、年齡及準確地址、行車路線及接車地點，了解救護車何時能到達，最好留下自己的手機號碼，以方便司機及醫務人員與您聯系，并派人在路口接應。為了爭分奪秒地搶救病人，家屬應盡可能地協助醫務人員搬運病人。

呼喚良好的社會公德

“１２０”醫療急救電話是為遭到意外損傷者及危重病人設置的一條急救專線。其作用是讓醫務人員在最短的時間內到達現場，對患者進行初步有效的醫療處理和搶救，以維持生命，防止病情加劇，避免可能發生的致殘或死亡，然后將傷病員安全地送往醫院，進行救治。因此，保持“１２０”電話線路的暢通十分重要。隨意撥打“１２０”，將造成線路堵塞，擾亂秩序，影響救助活動的正常開展，甚至造成嚴重后果。據公安部門統計，撥打騷擾電話的人八成以上是未成年人，因此加強對未成年人的教育尤為重要。要解決這一問題，僅靠公安部門的努力是不行的，還要依靠學校、家庭和社會多方協助。很多學生不知道打騷擾電話是違法行為，不知道它可能帶來的嚴重后果，因此，對學生進行相關的法制教育很有必要。另外，筆者建議電信部門在街頭使用ＩＣ卡的公用電話上張貼警示標語，提醒人們不要撥打“１２０”騷擾電話，為了您和他人的健康，讓“１２０”生命線安全暢通！