消費者品版轉換行為及其營銷對策

黃兆華

品牌轉換行為是指消費者停止購買正在使用的品牌轉而購買使用其他品牌。在當前的市場環境下，消費者的品牌轉換行為已經變得越來越尋常。過去一個品牌被消費者使用幾年以上的情景已經一去不復返，品牌忠誠逐漸成為企業的一種單方面奢望。在快速消費品行業尤為如此，如飲料、方便食品和洗發水等。

營銷策略的目的就在于或者提高現有客戶的忠誠度，或者成功地爭取競爭對手的客戶。因此理解消費者的品牌轉換行為對于營銷從業者來說具有十分現實的意義，無論是對于大企業還是小企業。對于市場領導者而言，只有了解客戶為什么會轉換正在使用的品牌，并且采取相應措施，才能有效避免客戶流失。而對于挑戰者來說，同樣，如果能夠洞察消費者轉換品牌的原因，才有可能找到有價值的市場切入機會。