欒世華
近幾年來,中港第一航務工程局第二工程公司在“創(chuàng)服務品牌,樹青島形象”活動中,確立了“創(chuàng)全國同行業(yè)一流企業(yè)”的奮斗目標,成功地推出并注冊了中國建筑業(yè)第一個服務品牌,以“澆注明天”為品牌的名稱,“以用心澆注您的滿意”為服務理念,在打造服務品牌的過程中,不斷提升了企業(yè)形象,為創(chuàng)建文明行業(yè)、推動島城發(fā)展作出了應有的貢獻。
抓好策劃
我公司策劃品牌始于2001年10月份,先后經(jīng)過品牌用語征集、專家指導、提煉升華,于2002年4月在國家工商總局注冊,7月3日舉行啟用儀式。
之后,公司黨委從抓藍本入手,出版了公司《CIS手冊》,確立了“構(gòu)筑精品,造福社會”為企業(yè)使命,并制訂了管理理念、經(jīng)營理念、企業(yè)精神、座右銘等,賦予了“澆注明天”以豐富的內(nèi)涵,即:為員工注入親情,為企業(yè)注入深情,為社會注入真情。
在此基礎上,公司成立了服務品牌管理委員會,建立健全了品牌管理網(wǎng)絡,并把“澆注明天”創(chuàng)建品牌工作納入了公司發(fā)展總體規(guī)劃,出臺了《“澆注明天”服務品牌管理暫行辦法》,制訂了表彰獎勵、責任追究制度,并確立了“兩年內(nèi)打造成青島名牌”的階段目標。同時,公司每年都制訂品牌管理年度計劃,嚴抓落實,定期進行檢查督促,總結(jié)獎懲實施經(jīng)驗,建立起比較完善的管理體系。通過品牌推介會、形象展示會等形式,并利用先進的多媒體技術(shù),展示和總結(jié)品牌創(chuàng)建工作的階段性成果,有效地提升了企業(yè)的社會知名度和美譽度。
全員參與
開展群眾性大討論,讓全體員工成為品牌推出的參與者和見證人。在開展大討論的同時,在全公司征集廣告用語,短短兩個月,共征集了品牌廣告用語700余條。廣大員工爭先恐后通過電話、電子郵件等渠道,源源不斷地發(fā)表意見,有的甚至專程到公司宣傳部為自己的企業(yè)品牌形象設計釋義講解,表現(xiàn)出極大的熱情和積極性。公司黨委書記親自主持會議,通過三上三下,并先后4次聘請專家現(xiàn)場指導、提煉和升華,最終形成了“澆注溫馨港灣,共創(chuàng)美好明天”的品牌廣告用語,也使得《CIS手冊》內(nèi)容更加科學規(guī)范。同時,員工的思想也有了轉(zhuǎn)變,并形成了一些新觀念,如“ 員工的服務形象是企業(yè)的廣告”、“工地就是企業(yè)名片”、“今天的服務就是明天的市場”,等等??梢院敛豢鋸埖卣f,從品牌的產(chǎn)生到公司《CIS手冊》的形成以及再版,每一條理念都凝聚著廣大員工的心血,每一名員工都是當之無愧的參與者和見證人。
制訂形象標準,讓全體員工成為提升自身形象的實踐者。
品牌戰(zhàn)略是一項長期工作,形象建設是系統(tǒng)工程,必須統(tǒng)籌兼顧,強化管理措施。在實踐中,公司黨委堅持標準化和規(guī)范化,結(jié)合行業(yè)特點,制訂了兩個標準,即《公司員工形象標準》和《公司環(huán)境形象標準》,并制訂了相應的《雷區(qū)激勵措施》,嚴格考評管理,對違規(guī)和觸犯雷區(qū)的人和事照章執(zhí)行,使企業(yè)員工形象和環(huán)境形象真正做到有章可循。
為提高員工綜合素質(zhì),公司黨委制訂了“五優(yōu)”形象標準,即:優(yōu)秀的員工形象、優(yōu)良的產(chǎn)品形象、優(yōu)質(zhì)的服務形象、優(yōu)美的環(huán)境形象、優(yōu)異的管理形象,并在全公司開展禮儀教育,統(tǒng)一工裝,統(tǒng)一安全帽,推廣文明禮貌基本用語。與此同時,廣大員工積極投身于創(chuàng)建品牌的實踐,公司1800多名在崗員工,每人都制訂出自己的崗位格言,表達了對企業(yè)的深厚感情和對事業(yè)的執(zhí)著追求。全體員工認真執(zhí)行崗位格言,自覺不自覺地成為提升自身形象和企業(yè)形象的實踐者。
以現(xiàn)場施工為載體,讓全體員工成為文明工地的創(chuàng)建者。
在公司,“工地是企業(yè)的名片”已在全體員工中形成共識。公司黨委在創(chuàng)建服務名牌的實踐中,堅持把現(xiàn)場施工作為長效型載體,提出了“所有在建工程都要創(chuàng)文明工地”的要求,使創(chuàng)建文明工地實現(xiàn)了從“要我創(chuàng)”到“我要創(chuàng)”的飛躍。
與此同時,公司在文明工地創(chuàng)建中,突出了“人本管理,質(zhì)量第一”的管理理念,注重創(chuàng)建工作與周邊環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展。幾年來,公司共有20余個工地被評為省、市、局級文明工地。
用心澆注
施工企業(yè)的實力,是依托工程來展示的;施工企業(yè)的品牌,也同樣要在工程施工中打造。作為中央駐青企業(yè),航務二公司秉承“構(gòu)筑精品,造福社會”的使命,在所承擔的每一個工程建設中,“用心澆注您的滿意”,用優(yōu)良的工程質(zhì)量創(chuàng)服務名牌、樹青島形象,在施工所涉足的6省1市樹立起青島人的良好形象。
在前灣港三期工程中,廣大員工精心施工、自我加壓、創(chuàng)新工藝,確保了工期和質(zhì)量,被交通部的專家譽為“建筑速度最快、工程質(zhì)量最好,堪稱中國重力式碼頭的典范”。青島港董事局主席、總裁常德傳贊譽二公司“托起了青島港的興起”。
長江口航道整治工程剛打入上海一年,就勇奪上海水運工程最高榮譽——“申港杯”,并被評為上海市文明工地。2003年,公司被上海市命名為優(yōu)秀公司。
在承建被稱為“市長工程”的仙家寨水廠擴建工程時,公司以大局為重,寧可犧牲自己利益,也不耽誤工期,提前竣工并獲“泰山杯”優(yōu)質(zhì)工程獎。
2000年公司經(jīng)營產(chǎn)值僅為3.5億元今年7月經(jīng)營產(chǎn)值已升至15億元。2004年,公司承攬工程有望突破20億元,施工產(chǎn)值突破20億元。公司已連續(xù)15年保持了山東省文明單位稱號,連續(xù)16年保持山東省、青島市“重合同守信用單位”,2003年榮獲全國“守合同重信用單位”稱號;同年,被評為青島市首批企業(yè)文化建設示范單位和青島市“創(chuàng)品牌”活動標兵單位;今年5月被授予“青島市服務名牌”。
如今,在漳州港、廈門港、寧波港、日照港、煙臺港、嵐山港……筑港人足跡所及之處,“澆注明天”的旗幟高高飄揚。