用心“澆注”您的滿意

欒世華

近幾年來，中港第一航務工程局第二工程公司在“創(chuàng)服務品牌，樹青島形象”活動中，確立了“創(chuàng)全國同行業(yè)一流企業(yè)”的奮斗目標，成功地推出并注冊了中國建筑業(yè)第一個服務品牌，以“澆注明天”為品牌的名稱，“以用心澆注您的滿意”為服務理念，在打造服務品牌的過程中，不斷提升了企業(yè)形象，為創(chuàng)建文明行業(yè)、推動島城發(fā)展作出了應有的貢獻。

抓好策劃

我公司策劃品牌始于2001年10月份，先后經(jīng)過品牌用語征集、專家指導、提煉升華，于2002年4月在國家工商總局注冊，7月3日舉行啟用儀式。

之后，公司黨委從抓藍本入手，出版了公司《CIS手冊》，確立了“構(gòu)筑精品，造福社會”為企業(yè)使命，并制訂了管理理念、經(jīng)營理念、企業(yè)精神、座右銘等，賦予了“澆注明天”以豐富的內(nèi)涵，即：為員工注入親情，為企業(yè)注入深情，為社會注入真情。

在此基礎上，公司成立了服務品牌管理委員會，建立健全了品牌管理網(wǎng)絡，并把“澆注明天”創(chuàng)建品牌工作納入了公司發(fā)展總體規(guī)劃，出臺了《“澆注明天”服務品牌管理暫行辦法》，制訂了表彰獎勵、責任追究制度，并確立了“兩年內(nèi)打造成青島名牌”的階段目標。同時，公司每年都制訂品牌管理年度計劃，嚴抓落實，定期進行檢查督促，總結(jié)獎懲實施經(jīng)驗，建立起比較完善的管理體系。通過品牌推介會、形象展示會等形式，并利用先進的多媒體技術(shù)，展示和總結(jié)品牌創(chuàng)建工作的階段性成果，有效地提升了企業(yè)的社會知名度和美譽度。

全員參與

開展群眾性大討論，讓全體員工成為品牌推出的參與者和見證人。在開展大討論的同時，在全公司征集廣告用語，短短兩個月，共征集了品牌廣告用語700余條。廣大員工爭先恐后通過電話、電子郵件等渠道，源源不斷地發(fā)表意見，有的甚至專程到公司宣傳部為自己的企業(yè)品牌形象設計釋義講解，表現(xiàn)出極大的熱情和積極性。公司黨委書記親自主持會議，通過三上三下，并先后4次聘請專家現(xiàn)場指導、提煉和升華，最終形成了“澆注溫馨港灣，共創(chuàng)美好明天”的品牌廣告用語，也使得《CIS手冊》內(nèi)容更加科學規(guī)范。同時，員工的思想也有了轉(zhuǎn)變，并形成了一些新觀念，如“ 員工的服務形象是企業(yè)的廣告”、“工地就是企業(yè)名片”、“今天的服務就是明天的市場”，等等?？梢院敛豢鋸埖卣f，從品牌的產(chǎn)生到公司《CIS手冊》的形成以及再版，每一條理念都凝聚著廣大員工的心血，每一名員工都是當之無愧的參與者和見證人。

制訂形象標準，讓全體員工成為提升自身形象的實踐者。

品牌戰(zhàn)略是一項長期工作，形象建設是系統(tǒng)工程，必須統(tǒng)籌兼顧，強化管理措施。在實踐中，公司黨委堅持標準化和規(guī)范化，結(jié)合行業(yè)特點，制訂了兩個標準，即《公司員工形象標準》和《公司環(huán)境形象標準》，并制訂了相應的《雷區(qū)激勵措施》，嚴格考評管理，對違規(guī)和觸犯雷區(qū)的人和事照章執(zhí)行，使企業(yè)員工形象和環(huán)境形象真正做到有章可循。

為提高員工綜合素質(zhì)，公司黨委制訂了“五優(yōu)”形象標準，即：優(yōu)秀的員工形象、優(yōu)良的產(chǎn)品形象、優(yōu)質(zhì)的服務形象、優(yōu)美的環(huán)境形象、優(yōu)異的管理形象，并在全公司開展禮儀教育，統(tǒng)一工裝，統(tǒng)一安全帽，推廣文明禮貌基本用語。與此同時，廣大員工積極投身于創(chuàng)建品牌的實踐，公司1800多名在崗員工，每人都制訂出自己的崗位格言，表達了對企業(yè)的深厚感情和對事業(yè)的執(zhí)著追求。全體員工認真執(zhí)行崗位格言，自覺不自覺地成為提升自身形象和企業(yè)形象的實踐者。

以現(xiàn)場施工為載體，讓全體員工成為文明工地的創(chuàng)建者。

在公司，“工地是企業(yè)的名片”已在全體員工中形成共識。公司黨委在創(chuàng)建服務名牌的實踐中，堅持把現(xiàn)場施工作為長效型載體，提出了“所有在建工程都要創(chuàng)文明工地”的要求，使創(chuàng)建文明工地實現(xiàn)了從“要我創(chuàng)”到“我要創(chuàng)”的飛躍。

與此同時，公司在文明工地創(chuàng)建中，突出了“人本管理，質(zhì)量第一”的管理理念，注重創(chuàng)建工作與周邊環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展。幾年來，公司共有20余個工地被評為省、市、局級文明工地。

用心澆注

施工企業(yè)的實力，是依托工程來展示的；施工企業(yè)的品牌，也同樣要在工程施工中打造。作為中央駐青企業(yè)，航務二公司秉承“構(gòu)筑精品，造福社會”的使命，在所承擔的每一個工程建設中，“用心澆注您的滿意”，用優(yōu)良的工程質(zhì)量創(chuàng)服務名牌、樹青島形象，在施工所涉足的6省1市樹立起青島人的良好形象。

在前灣港三期工程中，廣大員工精心施工、自我加壓、創(chuàng)新工藝，確保了工期和質(zhì)量，被交通部的專家譽為“建筑速度最快、工程質(zhì)量最好，堪稱中國重力式碼頭的典范”。青島港董事局主席、總裁常德傳贊譽二公司“托起了青島港的興起”。

長江口航道整治工程剛打入上海一年，就勇奪上海水運工程最高榮譽——“申港杯”，并被評為上海市文明工地。2003年，公司被上海市命名為優(yōu)秀公司。

在承建被稱為“市長工程”的仙家寨水廠擴建工程時，公司以大局為重，寧可犧牲自己利益，也不耽誤工期，提前竣工并獲“泰山杯”優(yōu)質(zhì)工程獎。

2000年公司經(jīng)營產(chǎn)值僅為3.5億元今年7月經(jīng)營產(chǎn)值已升至15億元。2004年，公司承攬工程有望突破20億元，施工產(chǎn)值突破20億元。公司已連續(xù)15年保持了山東省文明單位稱號，連續(xù)16年保持山東省、青島市“重合同守信用單位”，2003年榮獲全國“守合同重信用單位”稱號；同年，被評為青島市首批企業(yè)文化建設示范單位和青島市“創(chuàng)品牌”活動標兵單位；今年5月被授予“青島市服務名牌”。

如今，在漳州港、廈門港、寧波港、日照港、煙臺港、嵐山港……筑港人足跡所及之處，“澆注明天”的旗幟高高飄揚。