“員工是上帝”好　“精神變物質”妙

葉逢林

正泰集團是一家專營電氣產品的私營股份制企業，創辦于1984年7月。19年來在全國天時、地利、人和的大環境下，特別在“爭創世界名牌，實現產業報國”的企業理念和“和諧、科學、求實、創新”的企業精神指引下，取得了跳躍式地發展：員工從8人到13000多人；資本金從5萬元到22．9億元；廠房從簡陋的50m2民房到現代化廠房30萬m2，年產值從不到1萬元到81．5億元；銷售公司從自我外出推銷到遍布全國各地的1200多家，國外有30多家。綜合經濟實力，去年名列中國500強第4位，低壓電器產銷量名列全國第一位、世界同行業第5位。

正泰的超常規發展，引起黨和國家領導人的高度重視，胡錦濤、江澤民等黨和國家領導人都曾先后親臨正泰視察或親切接見南存輝董事長。

正泰企業文化的內涵

一個企業，尤其在私營企業，企業文化說到底還是企業家的文化。從淺層次講是企業家的奮斗目標、經營理念和思想作風、工作作風與生活作風的綜合體現；從深層次講是一個企業家的人生觀、世界觀、價值觀的具體反映。南存輝董事長一直認為人是第一個可寶貴的東西，企業文化必須堅持“以人為本”，要搞人本文化。用人本文化來發動群眾，組織群眾，規范行為，發展企業。南存輝說：沒有廣大員工參與和認可所制訂的制度，充其量只能叫“制度文字”，而不能叫“制度文化”。我們廠區是無煙區，但是有些客戶吸游煙，有的人還把煙蒂扔地上。這時候不管哪一位正泰人看見，都會自覺地彎下腰去把煙蒂撿起送到垃圾筒里面。我就看到南存輝董事長撿了三次煙蒂。其中一次是雨天，那個煙蒂濕糊了，南董看見了，還是把它撿起送到垃圾筒里去。他對我說：這個煙蒂就如同我們臉上的污點，必須要擦去。他舉一反三地說：辦工廠開始頭幾年，有的員工對洗手間衛生不那么講究。他在一次企業文化座談會上，問大家說：洗手間應該是香的還是臭的?如果認為洗手間就是臭的，那么你就永遠搞不香洗手間了。中國人民解放軍鄧小平理論研究所所長、老教授黃宏將軍來正泰考察時，當他從洗手間回來對我說：你們正泰的洗手間確實是香的，其它就是不要看也可以推斷得出，正泰的精神文明建設和企業文化是搞得好的。

正泰有兩個上帝：顧客與員工

國際國內的一切競爭都告訴我們：當代第一位的競爭，是爭奪優秀人才的競爭。這是因為市場上所需要的是產品新、質量優、價格廉和服務好的一流產品和一流服務。而這個“雙一流”是靠員工去創造、去完成的。因此，我們要認為員工是“第一上帝”，必須要尊重“上帝”，善待“上帝”。員工有困難，及時做到雪中送碳送溫暖，解人危難，使員工們有家的溫馨之感。從去年起，正泰給全體員工購買了社會養老保險和工傷保險，解除了員工們的后顧之憂。

“財聚人散”與“財散人聚”

1997年年底，我從市人大機關退休后到正泰任集團辦公室主任。年底員工們的獎金該如何發放呢?我去找財務部總經理周敬東同志。他說：國務院公布從10月份起物價負增長，不知該怎么發。正在此時，南董事長走來對我講：獎金應考慮多發一點給員工，要懂得“財散人聚”呀!我聽了非常高興，當即對他說：你這是鮮活的辯證法呀!你給我獎金少了，說明我在你的心目中是不太重要，那好，我走人了事。現實生活中，敢于離你而去，或說敢炒老板魷魚的員工，大都是有本事的管理人才與技術人才。而你這里因人走了，你人手不夠，只得到勞務市場上找新的員工。熟練的走掉，不熟練的進來，如此循環往復，你的企業豈不成了為他人做嫁衣裳的“培訓中心”了嗎?所以，從長遠的戰略的角度來考慮，多散掉一些獎金小錢，留住有用之才，必將給你創造更大的效益、更多的財富，最后必將達到人大聚、財也大聚的目的。

“換位思維”調處矛盾

在南董的支持下，正泰集團在98年的5月9日建立了“主人談心接待日”制度。規定每周六上午，由黨委書記、文明委主任和工會主席來接待員工的上訪投訴。我們引進市長接待日機制，出臺了正泰集團“主人談心接待日”制度。就是說，在正泰花名冊上的所有員工，不論資本多寡與地位高低，大家都是正泰的主人，人人政治權利和人格尊嚴都是平等的。同時，我們參加接待的黨群組織領導，又引進市人大所建立的接待人民群眾的“一二三四五制度”，即對每一位來投訴和反映情況的員工，都能做到“一起立、二請座、三倒茶、四辦事、五送客”。在指導思想上還注意到講究一些策略，如上午對有情緒的員工，我們在肯定他反映情況是積極的、好的一面給予鼓勵外，同時，要學會在“但是”二字上做文章，適當幫老板說說話，向他宣傳在市場競爭異常激烈的今天，企業老板也難當呀!我們只有用共同努力，團結一致、風雨共濟的團隊精神來處理與股東或與領導的矛盾，盡量把企業做大做強。“發展是硬道理”，只有企業發展了，有許多矛盾和問題，也就在共同為發展正泰的日日夜夜里，較好地解決了。下午，我們接待組人員的指導思想與上午一樣，也是以事實為依據，以法律、政策和正泰員工守則為準繩，在法律、政策、守則面前人人平等，并且一定要敢于為投訴的員工說說話，促進矛盾解決，因為無數對矛盾的主要方面往往是在管理人員這一方。首先，向某老板或某管理者嚴肅提出：請你不要問上午來投訴的人是哪個省哪個公司的員工，你應當把他看作是你的親人，或者就是你自己，你又當如何來“換位思維”處理此事呢?由于黨群領導善于從中調停，善于做矛盾雙方的說服疏導轉化工作，終于使矛盾雙方能夠做到理智、客觀、公正，心平氣和地處理，最后雙方達到“四解”：互相了解、理解、諒解和和解。不少媒體稱贊正泰的“主人談心接待日”是老板與員工的“通氣日”。

人性的兩面性和堅持搞人性化管理

任何一個自然人、或社會人、或組織人，都有“雙重性格”：既是馴服的“綿羊”，又是咆哮的“吼獅”；既是美麗的“天使”，又是兇惡的“魔鬼”。同時，我們又認為：人是有感情的高等動物，人們渴望對方尊重。人心都是肉做的，我們要做到象孔子所提倡的“己所不欲，勿施于人”。我們做思想政治工作和倡導優秀企業文化的目的，就是要盡量挖掘與發揚人性中真善美的一面，而盡量避免與遏制假惡丑的另一面的出現。

在去年我與“中國經濟導報”的一位主任編輯交談了都因300元工資而出了兩個惡性案件的例子。一個是浙江的一家私人企業小老板，欠一員工的工資，到過年了還是不肯給。這個員工在盛怒之下，用汽油燒了老板價值1000多萬元的廠房。后來在法庭上該員工說：“我付出坐牢的代價是大了些，但我的氣卻出了”。該老板不僅損失慘重，在當地還留下了“為富不仁，害人坐牢”的壞名聲。主任編輯也講了某省一個性質相似的例子：一個小老板欠民工工資到年關還是不肯付，民工憤憤地說：“你不付算了”。可是到了午夜，他破窗而入，要了該年輕老板兩夫妻和其兒子的三條性命。假如這兩個老板能及時付給倆員工工資，并對拖欠工資表示歉意，或送上些供路上吃的食品點心一類，我可以斷定，這兩個員工一定不會去干“魔鬼”般惡事了，可能還會是滿臉堆笑的“天使”呢!從以上正反兩方面比較可以看出，在特定條件下，“美麗天使”與“兇惡魔鬼”都是老板自己“造就”的。

正泰企業文化的效果

通過多年來對企業文化的不斷認識、探索與實踐，已初見成效，集團上下提高了“三個力”：親和力、戰斗力和生產力。“科學技術是第一生產力”，人們早已共識，南董提出的“精神文明建設也是發展社會生產力”和今年7月他發表在中國企業文化協會會刊《企業文明》上的論文：“堅持三個文明建設一起抓是正泰騰飛的秘訣”等等先進觀點，也已被越來越多的正泰人所認同。

感謝黨和政府及社會團體，給了正泰許多高層次的榮譽：如集團黨委被評為全國先進基層黨組織，集團被評為全國精神文明建設先進單位和全國雙文明企業。

高舉優秀企業文化大旗的旗手南存輝董事長，被評為第十一屆“全國十大杰出青年”、2001年世界青年企業家杰出成就獎得主，2002年底，被評為CCTV中國年度經濟人物。2003年1月，全國人大代表選舉，他又以高票連選連任第十屆全國人大代表。