摘要:當今電子商務迅速發展,商務活動的模式有了很大轉變,體現出很多的優勢,由此引發了一些管理模式和管理理念的變化.客戶關系管理在這種條件下也有所發展,電子商務和客戶關系管理相結合是一個趨勢,是許多企業追求的目標。電子商務可以為客戶關系管理提供技術支持,可以提高客戶滿意度,高效率的客戶關系管理可以幫助企業更好地開展電子商務,使企業獲得更大的效益.
關鍵詞:電子商務;客戶關系管理;CRM;客戶
現代管理科學2004年12期
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