現代企業客戶知識管理模式探討

摘要：信息技術為現代企業掌握和利用客戶知識提供了良好的條件，但僅僅擁有先進的信息技術還不足以使企業真正具備運用客戶知識的能力。為此，本文提出了現代企業進行客戶知識管理的模式，籍助于該模式，企業可以高效地執行 CRH系統，及時獲取客戶信息，實時制定企業戰略，從而使企業平穩發展。

關鍵詞：客戶知識；客戶關系管理；客戶知識能力；模式