論企業(yè)客戶競爭力的獲得
2004-04-29 00:00:00張建利
現(xiàn)代管理科學(xué) 2004年12期
摘要：本丈闡述了客戶是企業(yè)競爭的焦點，企業(yè)客戶競爭力的含義，重點論述了企業(yè)如何通過客戶定位、建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、組建客戶型組織、獲得客戶忠誠等措施來獲得客戶競爭力。
關(guān)鍵詞：客戶；競爭力；價值；忠誠
摘要：本丈闡述了客戶是企業(yè)競爭的焦點，企業(yè)客戶競爭力的含義，重點論述了企業(yè)如何通過客戶定位、建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、組建客戶型組織、獲得客戶忠誠等措施來獲得客戶競爭力。
關(guān)鍵詞：客戶；競爭力；價值；忠誠
