牛鞭效應(yīng)現(xiàn)象及其對策

摘要：本文介紹了牛鞭效應(yīng)的發(fā)生現(xiàn)象及其理論依據(jù)。介紹了其產(chǎn)生原因以及緩解辦法，并提出了利用供應(yīng)商管理庫存的解決措施。

關(guān)鍵詞：牛鞭效應(yīng)；供應(yīng)鏈管理；供應(yīng)商管理庫存

牛鞭效應(yīng)是供應(yīng)鏈管理中不可避免的現(xiàn)象，自20世紀(jì)此類現(xiàn)象被發(fā)現(xiàn)，該現(xiàn)象的產(chǎn)生原因就一直被研究，而且很多研究者已經(jīng)提出了相關(guān)對策。本文對于牛鞭效應(yīng)進(jìn)行了簡要介紹并提出了最新的解決方法。

一、牛鞭效應(yīng)的介紹

牛鞭效應(yīng)由英文“bullwhip effect”而來，是對需求信息扭曲在供應(yīng)鏈中傳遞的一種形象的描述。因為這種形象與我們在揮動鞭子時手輕微用力，鞭梢就會出現(xiàn)大幅擺動的現(xiàn)象類似，故形象描述為“牛鞭效應(yīng)”，即需求放大效應(yīng)。牛鞭效應(yīng)的基本思想是：當(dāng)供應(yīng)鏈上的各節(jié)點上的企業(yè)只根據(jù)來自其相鄰的下級企業(yè)的需求信息進(jìn)行生產(chǎn)或者供應(yīng)決策時，需求信息的不真實性會沿著供應(yīng)鏈逆流而上，產(chǎn)生逐級放大的現(xiàn)象。當(dāng)信息達(dá)到最源頭的供應(yīng)商時，其所獲得的需求信息和實際消費(fèi)市場中的顧客需求信息發(fā)生了很大的偏差。

關(guān)于牛鞭效應(yīng)有一個經(jīng)典的案例，某著名公司在考察其某種產(chǎn)品的訂購分布的規(guī)律時發(fā)現(xiàn)，雖然最終消費(fèi)者對于該產(chǎn)品的消費(fèi)比較穩(wěn)定，零售商的銷售波動也不大，但廠家從經(jīng)銷商那里得到的訂購量卻出現(xiàn)大幅波動，受到此類的信息扭曲的影響，廠家向供應(yīng)商的訂貨量波動幅度就更大。同樣，許多企業(yè)也發(fā)生這種供應(yīng)鏈上最終用戶的需求沿供應(yīng)鏈上游前進(jìn)過程中波動程度逐級放大的現(xiàn)象。

在薩斯期間，我國國民大量的購買口罩、消毒水等抗病毒物品，而這種需求在零售商那里得到反映。很長一段時間，零售商大量的購入口罩、消毒水這些抗病毒物品。但當(dāng)薩斯接近尾聲時，這些物品大量的囤積，以至于零售商不得不花精力來處理這些物品以免庫存大量增加。而對于供應(yīng)商而言，因為受到零售商利好消息的影響，也大量的購入生產(chǎn)原料，加大馬力生產(chǎn)，最終由于薩斯的很早的結(jié)束，如口罩、消毒水這些抗病毒物品庫存大大的增加。為了降低此類抗病毒物品的庫存，許多零售商不得不進(jìn)行折價甩賣活動。

二、牛鞭效應(yīng)產(chǎn)生原因

由前面的敘述可知，“牛鞭”效應(yīng)產(chǎn)生的主要原因是需求信息在沿著供應(yīng)鏈向上傳遞的過程中被不斷曲解。由于零售商夸大了最終消費(fèi)者的消費(fèi)需求，企業(yè)對于零售商的產(chǎn)品的配送進(jìn)一步加大，企業(yè)由于自身的產(chǎn)品配送的加大對于供應(yīng)商的訂單的需求又進(jìn)行了夸大。由Hau.Lee等人的相關(guān)文獻(xiàn)可知，牛鞭效應(yīng)的產(chǎn)生主要有以下幾方面的原因。

1． 對于需求的預(yù)測。在供應(yīng)鏈中，每個企業(yè)都會向其上游訂貨，當(dāng)供應(yīng)鏈的成員采用其直接的下游訂貨數(shù)據(jù)作為需求信息時，就會產(chǎn)生需求放大。零售商按顧客需求預(yù)測訂貨，確定訂貨點和安全庫存，通常采用指數(shù)平滑法來預(yù)測平均需求及其方差，觀察的數(shù)據(jù)越多，對預(yù)測值的修正也就越多，增大了需求的變動性。同樣，分銷商按照零售商的訂貨數(shù)量來預(yù)測需求，連續(xù)對未來需求進(jìn)行修正，最后到達(dá)上游供應(yīng)商手中的訂貨數(shù)量已是經(jīng)過多次修正的庫存補(bǔ)給量，變動更大了，這樣不可避免導(dǎo)致了牛鞭效應(yīng)的產(chǎn)生。

2． 批量訂購的影響。供應(yīng)鏈中的每個企業(yè)為了使得訂貨成本和庫存成本最小化，通常都會進(jìn)行批量訂購，所以，對于供應(yīng)鏈上的分銷商，制造商和供應(yīng)商來說，訂貨量一般都要比實際銷售量大得多。如果安全庫存的量比較大，就更加容易產(chǎn)生牛鞭效應(yīng)的波動，如果供應(yīng)鏈中各環(huán)節(jié)的交貨期越長，波動會越劇烈。此外，訂單通常都是隨機(jī)分布，甚至是重疊的，當(dāng)顧客的訂貨周期重疊時，很多顧客會在同一時間訂貨，需求高度集中，從而導(dǎo)致牛鞭效應(yīng)高峰的出現(xiàn)。

3． 價格波動的影響。由于批量的價格折扣，數(shù)量折扣和其他的一些促銷手段造成的價格波動，往往會促使零售商在低價時購買大量商品，在高價時候減少購買商品，產(chǎn)生預(yù)先購買行為，會使得采購量大于實際需要量，人為增大需求的變動性，無疑加劇了牛鞭效應(yīng)。

4． 短缺博弈的影響。當(dāng)產(chǎn)品供不應(yīng)求時，制造商可能會進(jìn)行配額的限量供應(yīng)，此時，銷售商為了獲得更大份額的配給量，可能會故意夸大其訂貨需求，當(dāng)需求降溫時，訂貨又突然消失，這種由于短缺博弈導(dǎo)致的需求信息的扭曲最終會引發(fā)“牛鞭效應(yīng)”。

牛鞭效應(yīng)這種現(xiàn)象將會使得企業(yè)產(chǎn)品的庫存水平提高、服務(wù)水平下降、供應(yīng)鏈的總成本過高，這必然降低供應(yīng)鏈企業(yè)的整體競爭力，最終使每一個供應(yīng)鏈成員蒙受損失。因而弱化“牛鞭效應(yīng)”的負(fù)面影響，進(jìn)而提高供應(yīng)鏈敏捷性，降低供應(yīng)鏈的成本、縮短產(chǎn)品的供貨時間等問題是提高供應(yīng)鏈管理效果和贏得市場競爭優(yōu)勢的一種最新手段。

三、牛鞭效應(yīng)的緩解對策

令整個供應(yīng)鏈實現(xiàn)信息共享是使得牛鞭效應(yīng)能夠有效地減少的途徑，不僅如此，信息共享在某種程度上可以降低庫存成本和運(yùn)行成本，而降低成本也是供應(yīng)鏈信息共享的主要原因。如果各個企業(yè)的相關(guān)信息，如客戶訂購量、現(xiàn)有庫存量、銷售量數(shù)據(jù)等，能夠在供應(yīng)鏈上的各個企業(yè)之間進(jìn)行流通，供應(yīng)鏈各級企業(yè)就可以盡快地了解其下游企業(yè)的需求變化，并在較短的時間內(nèi)對客戶的需求變化進(jìn)行及時的反應(yīng)，這樣就可以減少由于需求信息逐級傳遞造成的信息延遲，和各級企業(yè)的信息不能完全真實的反映所造成的信息偏差的累計效應(yīng)造成的庫存成本增加。

由于在供應(yīng)鏈的信息流、物流等的運(yùn)作過程中缺乏協(xié)調(diào)，很多企業(yè)己經(jīng)付出了昂貴的代價，因為公司之間的有些信息的傳遞方式，如電話、郵遞、傳真、電子數(shù)據(jù)交換等，不一定能提供協(xié)調(diào)集成和快速的通訊方式，從而不一定能夠從最大限度發(fā)揮企業(yè)資產(chǎn)的價值。為了更好地利用資源，企業(yè)需要快速可靠地獲取相關(guān)問題的最新信息，不僅如此，這些信息還需要以正確、統(tǒng)一的格式顯示出來。

Internet現(xiàn)在已經(jīng)成為能夠使得供應(yīng)鏈企業(yè)實現(xiàn)信息共享的很好的載體，它能夠?qū)崿F(xiàn)從部門到部門再到整個供應(yīng)鏈范圍的快速、可靠和低成本的商務(wù)協(xié)作過程，這個過程包括了從采購到訂單獲取，到產(chǎn)品生產(chǎn)，再到產(chǎn)品交付等各個階段。當(dāng)今通訊技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展使得產(chǎn)品生產(chǎn)和市場信息等關(guān)系企業(yè)生存發(fā)展的存儲、分析、傳遞可以準(zhǔn)確、快速地進(jìn)行。供應(yīng)鏈管理中的信息流不會再受時間、空間的限制，客戶、零售商、分銷商、廠商、供應(yīng)商可以直接進(jìn)行信息共享，避免信息逐層傳遞、偏差逐級放大造成的影響，因而減少了虛假性，增加了信息的真實性。利用現(xiàn)代信息技術(shù)管理并優(yōu)化整個供應(yīng)鏈體系，可以使得供應(yīng)鏈上客戶、零售商、分銷商、生產(chǎn)廠、各級原材料供應(yīng)商、物流運(yùn)輸公司和各個相關(guān)業(yè)務(wù)合作伙伴在信息共享的基礎(chǔ)上進(jìn)行協(xié)同工作，并在最短的時間內(nèi)使企業(yè)準(zhǔn)確掌握客戶的需求，了解上、下游企業(yè)的供貨、存貨和生產(chǎn)情況，擴(kuò)大進(jìn)貨渠道，簡化供貨流程，從而最大限度地降低生產(chǎn)和采購成本，并同時提高最終客戶的滿意度。此外，信息共享還將促進(jìn)供應(yīng)鏈中各成員的相互信任，有利于結(jié)成更為緊密的聯(lián)盟來對快速變化的市場需求做出敏捷的反應(yīng)。

為了緩解牛鞭效應(yīng)，近年來國外出現(xiàn)了一種新的供應(yīng)鏈庫存管理方法，供應(yīng)商管理庫存的模式，這種模式體現(xiàn)了供應(yīng)鏈集成管理和供應(yīng)鏈信息共享的思想，適應(yīng)市場變化的要求，是一種新的有代表性的庫存管理思想。

四、供應(yīng)商管理庫存的實施

供應(yīng)商管理庫存是一種很好的供應(yīng)鏈庫存管理策略。供應(yīng)商管理庫存是用戶和供應(yīng)商之間的一種合作性策略，這種策略以達(dá)到對于雙方來說都是最低的成本為標(biāo)準(zhǔn)來優(yōu)化產(chǎn)品的可獲得性，在一個相互同意的目標(biāo)框架下由供應(yīng)商管理庫存，這樣的目標(biāo)框架被經(jīng)常性監(jiān)督和修正，以產(chǎn)生一種連續(xù)改進(jìn)的環(huán)境。

在理想的供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，供應(yīng)鏈中的各個環(huán)節(jié)的活動都應(yīng)該是同步進(jìn)行的，而傳統(tǒng)的庫存控制方法無法滿足這一要求。供應(yīng)商管理庫存作為供給方對采購方庫存管理和合作控制的一種方式，它是指供應(yīng)商在下游合作伙伴的授權(quán)下，管理對方長期簽約購買產(chǎn)品的庫存。供應(yīng)方通過分享采購方信息的基礎(chǔ)上，保證產(chǎn)品在零庫存或維持在最低的庫存保證基礎(chǔ)已經(jīng)在適當(dāng)?shù)臅r間進(jìn)入正確地點。供應(yīng)鏈中的各個組織根據(jù)各自的需要獨(dú)立運(yùn)作，導(dǎo)致重復(fù)建立庫存，因而無法達(dá)到供應(yīng)鏈全局的最低成本，整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)的庫存會隨著供應(yīng)鏈長度的增加而發(fā)生需求的扭曲。供應(yīng)商管理庫存則可以突破傳統(tǒng)的條塊分割的庫存管理模式，以系統(tǒng)化、集成化的管理思想進(jìn)行庫存管理，使供應(yīng)鏈系統(tǒng)可以獲得同步化運(yùn)作。

供應(yīng)商管理庫存的策略分為以下步驟：

1．建立顧客情報信息系統(tǒng)。通過建立顧客的信息庫，供應(yīng)商能夠掌握需求變化的有關(guān)情況，把由分銷商進(jìn)行的需求預(yù)測與分析功能集成到供應(yīng)商的系統(tǒng)中來。

2． 幫助建立銷售網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。供應(yīng)商要很好地管理庫存，必須建立起完善的銷售網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，保證自己的產(chǎn)品需求信息流和物流暢通。為此，必須做到：保證自己產(chǎn)品條碼的可讀性和唯一性；解決產(chǎn)品分類、編碼的標(biāo)準(zhǔn)化問題；解決商品存儲運(yùn)輸過程中的識別問題。

3． 建立分銷商與供應(yīng)商的合作框架協(xié)議。供應(yīng)商和銷售商一起通過協(xié)商，確定處理訂單的業(yè)務(wù)流程以及控制庫存的有關(guān)參數(shù)、庫存的信息傳遞方式等。

4． 組織機(jī)構(gòu)的變革。這一點也很重要，因為，供應(yīng)商管理庫存改變了供應(yīng)商的組織模式。過去一般由會計經(jīng)理處理與用戶有關(guān)的事情，引入供應(yīng)商管理庫存策略后，在訂貨部門產(chǎn)生了一個新的只能負(fù)責(zé)用戶庫存的控制，庫存補(bǔ)給和服務(wù)水平的組織。

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作者單位：陳江，南京大學(xué)商學(xué)院；曹兆勇，南京大學(xué)計算機(jī)系。

收稿日期：2003-11-09。